支持物流集團(tuán)客戶，康明斯TSM開啟終端用戶服務(wù)新方向

康明斯終端技術(shù)支持TSM

　　2018年，借鑒北美成功的終端用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，康明斯在中國(guó)引入終端技術(shù)支持理念，并成立中國(guó)區(qū)終端技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。扎根終端客戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，康明斯TSM專注于客戶痛點(diǎn)，鏈合康明斯及合作伙伴資源，為終端客戶提供技術(shù)解決方案。

康明斯CVP計(jì)劃

　　當(dāng)前，物流行業(yè)正處于提質(zhì)升級(jí)發(fā)展的新階段。除車輛使用技術(shù)支持外，車隊(duì)集團(tuán)客戶對(duì)車隊(duì)人員管理，人才培養(yǎng)等車隊(duì)運(yùn)營(yíng)也提出了更高要求。2020年，康明斯TSM團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮在車隊(duì)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域深厚的積累和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與集團(tuán)客戶攜手，充分調(diào)動(dòng)資源，積極開展車隊(duì)人才培養(yǎng)、駕駛技能提升項(xiàng)目，將服務(wù)從車輛使用技術(shù)支持拓展到車隊(duì)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，為客戶提供更加全面的支持。

康明斯積極開展人才培養(yǎng)

　　康明斯中國(guó)汽車業(yè)務(wù)總經(jīng)理馬驥在談到TSM時(shí)強(qiáng)調(diào)，“給客戶提供滿意的服務(wù)，我們要與客戶時(shí)刻保持同步。但我們的目標(biāo)不止于此，走在客戶前面，才能幫助客戶少走彎路。為此，康明斯的終端車隊(duì)用戶支持職能不斷進(jìn)化，致力于為用戶帶來更多價(jià)值。”

康明斯校企合作

　　例如，在人才培養(yǎng)領(lǐng)域，2020年，為支持某快遞龍頭企業(yè)人才培養(yǎng)，康明斯TSM 團(tuán)隊(duì)聯(lián)合雙方人力資源團(tuán)隊(duì)，對(duì)接行業(yè)口碑高校，提供康明斯專業(yè)的師資隊(duì)伍，為該企業(yè)定向培養(yǎng)人才提供教學(xué)指導(dǎo)并編撰培訓(xùn)資料，并深化校企合作，培養(yǎng)定向人才。

積極開展人才培養(yǎng)

　　此外，在駕駛員技能提升方面，TSM團(tuán)隊(duì)與快遞企業(yè)展開合作，開辦康明斯學(xué)院，邀請(qǐng)康明斯技術(shù)專家對(duì)司機(jī)進(jìn)行針對(duì)性的、面對(duì)面的駕駛培訓(xùn)，并開展駕駛技能及節(jié)油大賽;同時(shí)，充分運(yùn)用線上培訓(xùn)資源，持續(xù)為用戶賦能。

康明斯積極開展人才培養(yǎng)

　　除運(yùn)營(yíng)技術(shù)支持外，TSM團(tuán)隊(duì)還聯(lián)合合作主機(jī)廠資源，通過跟車，傾聽駕駛員和車隊(duì)管理人員建議，開展車輛改進(jìn)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：整車動(dòng)力系統(tǒng)的匹配，車廂地板，尾燈布置，車廂后門固定，車輛視野盲區(qū)，掛車支腿搖把，掛車線路插接件等。

積極開展車輛改進(jìn)項(xiàng)目

　　以客戶需求為導(dǎo)向，與客戶共成長(zhǎng)，作為康明斯服務(wù)終端客戶的新渠道，康明斯TSM將持續(xù)為終端客戶提供更廣、更深、更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)支持，幫助客戶獲得更大的業(yè)務(wù)成功。