康明斯：同“芯”賦能 方能鏈動一個更好的未來

2020康明斯服務經銷商合作大會現(xiàn)場

　　整合“全康”資源，提升競爭力與服務能力

　　“國六對于中國來說是一個全新的市場，而每一次的排放升級對康明斯來說都是機會，越高技巧的競技百年康明斯的優(yōu)勢就越能體現(xiàn)，無論是對于排放嚴格的遵守，還是國六產品在用戶心中的滿意度，康明斯在產品上有著足夠的信心。”東亞分銷事業(yè)部總經理林靜在接受記者采訪時說道。

東亞分銷事業(yè)部總經理林靜

　　然而正如康明斯東亞分銷事業(yè)部服務與渠道總監(jiān)申獻波所說：“盡管康明斯在國六產品有著相當十足的準備，但在后市場網(wǎng)絡如果不形成合力，對于康明斯而言不占優(yōu)勢。”

康明斯東亞分銷事業(yè)部服務與渠道總監(jiān)申獻波

　　對此，康明斯一直在后市場服務上做著多方面的嘗試與努力，2020年康明斯后市場業(yè)務戰(zhàn)略中卓有成效的舉措就是“全康”資源的整合，除了康明斯獨資與合資企業(yè)的合力，康明斯也進一步拓展與合作伙伴在后市場等領域的合作基礎，所有這些都是為提升競爭力與服務能力，最終為終端用戶創(chuàng)造更大的價值。

　　“因為國六是一個很好的機會，現(xiàn)在康明斯的各個合資企業(yè)的服務商面對的技術路線都是一致的，有著統(tǒng)一的工具與統(tǒng)一的標準，統(tǒng)一的支持機制，如果在這個時候整合‘全康’資源，康明斯后市場服務網(wǎng)絡就會更強大。”申獻波補充到。

　　同“芯”賦能服務伙伴 一切只為高效出勤

　　“無論是在產品還是服務上康明斯都做好了準備，從產品角度，結合中國市場，生產出適應中國工況的產品，所以說康明斯在產品開發(fā)上非常有信心;借著國六，康明斯的服務系統(tǒng)做了全面的升級，該投入的一定會投入。”林靜說到。

康明斯中國區(qū)服務聯(lián)合特戰(zhàn)隊召集動員

　　據(jù)了解，康明斯在業(yè)務模式創(chuàng)新、服務標準化、數(shù)字化應用、系統(tǒng)化培訓等方面都進行了整體布局，以充足的準備迎接國六的全面到來。在既有2000多家授權服務經銷商的基礎上，康明斯不斷創(chuàng)新構建可提供高品質國六服務的網(wǎng)絡體系，通過構建觸手可及的網(wǎng)絡渠道，確?？焖?、及時、高效的服務響應;截至目前，康明斯建立的11家省級客戶支持中心聯(lián)合合資伙伴為經銷商及客戶提供服務支持，服務資源準備充沛;康明斯遍布全國的核心零部件維修中心可以提供降本增效的服務解決方案;2020年，康明斯全新啟動了經銷商分級管理體系，對不同層級的經銷商實施更有針對性的管理和激勵模式，更好地滿足主流市場客戶服務需求;其中，康明斯中國區(qū)服務聯(lián)合特戰(zhàn)隊將用一流的服務、專業(yè)的知識，全力以赴成為渠道伙伴、客戶的堅實后盾，總之，賦能服務伙伴一切只為高效出勤。

　　“長期以來，康明斯一直在扭轉一個觀念，不是要怎么幫用戶省錢，而是怎樣幫助客戶高效出勤，就是怎么保證客戶的車輛如何高效運營。在這個基礎上，康明斯要做的是把故障提前預測到，是保證客戶的車輛盡量不到維修這一步。所以康明斯現(xiàn)在要做的就是把后服務市場做好了，幫助服務商快速成長起來，提高整個產出比，所有團隊形成一個合力，跟合資公司有更多資源上的協(xié)同，保證客戶車輛的高效出勤。”

康明斯同“芯”賦能服務論壇

　　國六時代，需要升級的不止是產品，其實在2019年康明斯已經做好了國六服務的準備，依托于百年的服務經驗，再加上與前沿的車聯(lián)網(wǎng)智能終端和大數(shù)據(jù)分析技術結合，打造了滿足國六B階段的核心技術，智能診斷和遠程標定兩大關鍵技術，通過車聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)分析能力為客戶提供積極主動的服務;后到創(chuàng)新工具e路康明斯APP開發(fā)，再到省級客戶支持中心和省級核心零部件按中心的成立，兩個業(yè)務模式的鏈合效應等等創(chuàng)新，都是在同“芯”驅動下，賦能更多力量，構建高效服務網(wǎng)絡，專業(yè)的服務團隊運用專業(yè)的服務工具，提供專業(yè)的標準化服務，就是為用戶創(chuàng)造更多的價值，從而鏈動一個更好的未來。