精于“芯”謀雙贏 康明斯賦能服務“芯”升級

“同’芯’賦能、鏈動未來”為主題的2020年康明斯服務經銷商合作大會

　　來自中通快遞股份有限公司、山西大運汽車銷售有限公司、江淮汽車集團股份有限公司、中聯重科土方機械公司的行業(yè)專家、客戶代表，以及康明斯副總裁、康明斯(中國)投資有限公司董事長石內森(Nathan Stoner)，康明斯副總裁兼中國區(qū)零部件業(yè)務總經理王寧，東亞分銷事業(yè)部總經理林靜等相關嘉賓出席了本次活動。

　　石內森在致辭中表示：國六階段，康明斯集成、智能、高效的優(yōu)勢日益凸顯。截至目前，康明斯國六柴油發(fā)動機產品的客戶交付量位居行業(yè)前茅。隨著更多的發(fā)動機交付給用戶，對后市場的支持提出更高的要求。秉承不斷創(chuàng)新、終身信賴的品牌承諾，我們整合所有康明斯全資和合資企業(yè)的資源及專業(yè)知識，以實現卓越的客戶支持。同時，更加充分地利用數據、數字化工具和新系統，滿足并超越用戶期待，在產品的全生命周期創(chuàng)造價值。

康明斯副總裁、康明斯(中國)投資有限公司董事長石內森

　　挑戰(zhàn)無限，以鏈合創(chuàng)新驅動全體系升級

　　國六的來臨不僅意味著產品和技術的升級，于用戶而言更需要日常使用、維護保障、售后服務等同步進階。排放升級后，廠家的售后服務保障能不能跟得上?維修布局夠不夠廣闊?這都是用戶關注的焦點問題。對此，康明斯給出了答案，在承接全球資源和百年積淀的基礎上，不斷賦能合作伙伴構建服務網絡，升級國六服務解決方案。

　　面對國六帶來的技術和產品復雜度、集成度高的要求，王寧表示：“排放標準升級速度越來越快，產品的提升是關鍵?？得魉褂袑嵙Α⒂行判臑橹鳈C廠和終端客戶創(chuàng)造真正的業(yè)務價值。”康明斯中國區(qū)工程技術執(zhí)行總監(jiān)賽俊峰表示：不光發(fā)動機本身，整套動力鏈的解決方案也是康明斯的一張王牌，康明斯已經可以做到結合全球經驗、技術，針對中國市場提供定制化產品。當然，所有的技術投入都離不開團隊的精誠合作，這種業(yè)務粘合力也是康明斯的優(yōu)勢所在。

大咖說環(huán)節(jié)

　　根植中國市場，康明斯長期堅持與中國大型企業(yè)結成戰(zhàn)略聯盟，和合作伙伴實現共同發(fā)展。在論壇中，康明斯中國合作伙伴關系及合資業(yè)務總經理汪開軍介紹，作為最早來華進行本地化生產的跨國企業(yè)之一，四十多年來，康明斯已經與包括東風汽車、重慶機電、陜汽集團、北汽福田、柳工集團、和江淮汽車在內的中國領先企業(yè)組建了六家發(fā)動機合資廠，康明斯24個發(fā)動機系列中已有15個在中國本地生產。汪開軍透露：“除了康明斯獨資與合資企業(yè)的合力，我們也進一步拓展與合作伙伴在后市場等領域的合作基礎，所有這些都是為終端用戶創(chuàng)造更大的價值。”

　　賦能伙伴，以智“臻”服務護航國六

　　服務是康明斯和客戶交互的重要界面。在排放升級、產品復雜度帶來的交錯的業(yè)務模式背景下，快速、高效地解決客戶問題、賦能服務伙伴是高效出勤的關鍵。正如本次會議同“芯”賦能聯盟啟動儀式上所展現的，來自康明斯大家庭9大運營實體的服務專家集結在現場，共同啟動了“康明斯中國區(qū)服務聯合特戰(zhàn)隊(英文簡稱“SWAT”)”這一面對客戶的統一支持界面。服務特戰(zhàn)隊將用一流的服務、專業(yè)的知識，全力以赴成為渠道伙伴、客戶的堅實后盾。

同“芯”賦能聯盟啟動儀式

　　活動現場，林靜表示：“康明斯有強大的服務專家隊伍，通過線下和遠程的技術強強結合，不斷推出一體化、系統化、智能化解決方案。一體化體現在康明斯全鏈條的資源鏈合，系統化體現在康明斯對于產品運營全生命周期的守護，智能化是我們充分應用數字化手段為客戶提供高效技術解決方案。”

東亞分銷事業(yè)部總經理林靜

　　據介紹上，康明斯在業(yè)務模式創(chuàng)新、服務標準化、數字化應用、系統化培訓等方面都進行了整體布局，以充足的準備迎接國六的全面到來。在既有2000多家授權服務經銷商的基礎上，康明斯不斷創(chuàng)新構建可提供高品質國六服務的網絡體系，通過構建觸手可及的網絡渠道，確?？焖?、及時、高效的服務響應;截至目前，康明斯建立的11家省級客戶支持中心聯合合資伙伴為經銷商及客戶提供服務支持，服務資源準備充沛;康明斯遍布全國的核心零部件維修中心可以提供降本增效的服務解決方案;2020年，康明斯全新啟動了經銷商分級管理體系，對不同層級的經銷商實施更有針對性的管理和激勵模式，更好地滿足主流市場客戶服務需求;7*24*365 康明斯在線實現變革升級，整合了端到端的全流程統一系統，構建了客戶服務的新模式;搭載于e路康明斯APP的網上商城自2020年上線以來，提供了便捷、靈活的線上采購平臺，被譽為動力界的“淘寶”……

　　全能比拼，以能力升級為服務增值

　　排放升級是一場對康明斯服務技能、服務效率及配件儲備等方面的全面考驗。在為用戶帶來高效運營、高效出勤的同時，康明斯不斷創(chuàng)新服務體系，推動行業(yè)服務標準不斷攀升?？得魉勾蟊任渥?019年舉行以來，已經成為康友群體中一年一度的“武林大會”，來自全國各地的服務人員在這個平臺上相互切磋、巔峰對決。

康明斯動力達人挑戰(zhàn)賽

　　2020年康明斯動力達人挑戰(zhàn)賽開賽以來，經過激烈的線上理論考試突圍，北京、西安和柳州三個線下考場的技能聚焦大比拼，突出重圍的服務精英們終于來到最后一關：重卡和挖掘機的實車故障診斷和拆裝決賽。相較于以往，選手們本次面對著更多的故障類型和處理環(huán)境，同時也需要結合整車的復雜故障，更考驗綜合能力。在比賽現場，選手們對于e路康明斯APP、智能診斷等智能化輔助工具得心應手，對于遠程智能眼鏡、主動升級系統等新手段如數家珍，得到了現場服務專家的連連稱贊?？得魉箹|亞分銷事業(yè)部服務與渠道總監(jiān)申獻波表示：“本屆大比武是首次涵蓋服務全過程的一次競賽，還要求選手全面掌握全動力系列產品，已經成為整個后市場服務的風向標。”

頒獎儀式

　　本次大比武的冠軍由來自襄陽云康工貿有限責任公司的劉申強技師摘得。在頒獎儀式上，林靜對獲獎的一線服務人員表示祝賀，她同時也表示：“我們本次大比武具有‘三個全’的特點：全康明斯大家庭的參與，全動力鏈條及產品體系的大比拼，以及全服務流程的貫穿。我們就是要挖掘技術高手，并把最先進的服務理念和技術推廣到更廣更深的層面。”