服務不斷升級，東風輕型車以服務搶占城市物流市場

　　2018年10月8日，東風汽車股份有限公司客戶服務中心正式成立。新改革!新升級!新體驗!此次對服務體系進行全面升級，意味著東風汽車股份在成為客戶體驗領先的輕型商用車企業(yè)的征途上，又取得了新的突破。

強化四大職能
新增五大新職能

　　作為東風汽車股份的重要營銷單元，東風輕型車也將積極應對市場和客戶的需求，充分發(fā)揮服務的優(yōu)化整合能力，在助力東風汽車股份服務品牌打造的同時，推動服務不斷更新再升級。

　　更高效的服務網(wǎng)絡

　　目前，東風輕型車在全國有超過1000家服務站，覆蓋全國90%以上地市級行政區(qū)域。眾多的服務站，保障了在接電后能迅速響應及時到達客戶所在地點。東風輕型車在全國有近2000臺服務車，平均每個網(wǎng)點擁有3輛服務車，能同時應對多起救援。

更快速的零件滿足

　　東風輕型車構建起“金字塔式”保障體系，全面執(zhí)行由上而下定期定點服務。其中，總庫擁有11525個零件品種，總庫存為2257萬;4個輻射重點區(qū)域的配送中心擁有零件品種12000個，庫存4000多萬。此外，還擁有覆蓋全國的80家直供站，以及超過1000家服務網(wǎng)點，區(qū)域滿足率達80%。

更優(yōu)質的服務水平

　　無論是節(jié)假日還是工作日，無論是炎熱的夏季還是寒冷的冬季，東風輕型車的專業(yè)售后服務人員，都將24小時堅守在遍布全國的上千家服務網(wǎng)點，隨時隨地為客戶帶來周到滿意的服務。與此同時，東風輕型車還獨家設立了遠程專家視頻診斷中心，為每一位車主所遇到的車輛問題進行實時診斷，最大限度提升維修效率。

更貼心的服務政策

　　在服務和質量保障方面，東風輕型車擁有行業(yè)內最齊全、最貼心的質保政策和行業(yè)獨家的全免費維修政策，讓車主的使用毫無任何后顧之憂。其中，東風凱普特ZD30系列的質保期高達4年/150萬公里，創(chuàng)行業(yè)最長質保紀錄，并且在3年或14萬公里以內，出現(xiàn)任何質量問題可享全免費維修，東風中卡ISD系列則享4年/100萬公里的行業(yè)最優(yōu)質保。此外，東風輕型車還為多款車型提供了免零件費、免工時費、免輔料費、免救援費等多重福利，全心全意為卡友提供更多貼心服務。

東風輕型車NISSAN動力車型城市物流首選

　　關懷每一個人，關愛每一部車。未來，東風輕型車還將繼續(xù)秉承“真美滿”服務理念，奉行關愛卡友宗旨，持續(xù)引領行業(yè)服務升級，為卡友提供更加滿意的服務，努力打造質量卓越服務領先的輕型商用車品牌，讓每一位卡友的貨運之旅都能舒心更暢行。