拼的就是服務(wù) 東風(fēng)柳汽第九屆服務(wù)技能大賽將正式打響

往屆掠影

　　兩年一度的服務(wù)技能比武大賽，已經(jīng)成為東風(fēng)柳汽商用車的品牌活動之一，迄今已成功舉辦了八屆，獲得了眾多關(guān)注和認可。作為國內(nèi)商用車領(lǐng)先代表企業(yè)之一，東風(fēng)柳汽為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和多樣化的選擇，受到眾多用戶青睞。但與此同時，東風(fēng)柳汽也深知服務(wù)對于商用車用戶的重要性。與乘用車不同的是，商用車用戶對車輛的服務(wù)政策、保養(yǎng)、維修技術(shù)水平及效率等更為看重。

往屆掠影

往屆掠影

　　正是出于關(guān)注用戶、關(guān)注車輛維修，提升服務(wù)水平的考量，東風(fēng)柳汽商用車多年來一直堅持舉辦“服務(wù)技能比武大賽”，為提升用戶服務(wù)水平不懈努力。多年以來，每一屆“服務(wù)技能比武大賽”都歷時數(shù)月，歷經(jīng)層層選拔和激烈角逐，在比拼出優(yōu)勝隊伍的同時，更促進了東風(fēng)柳汽商用車整體服務(wù)能力的提升。

6A服務(wù)標準

　　本屆服務(wù)技能比武大賽，東風(fēng)柳汽將繼續(xù)發(fā)揚往屆活動優(yōu)勢，從理論知識和實操情況兩方面檢驗及提升服務(wù)商的服務(wù)意識和電控維修技術(shù)技能，促進維修過程規(guī)范化，傳遞“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”的服務(wù)理念。賽程設(shè)置上，本屆大賽將由服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)、海選賽、區(qū)域賽、總決賽四個階段組成，其中海選賽將在7月10日拉開帷幕。

　　海選賽詳情：

　　一、考試時間：2018.7.10-7.20

　　二、選拔方式：網(wǎng)上在線考試

　　三、考試題型：單選題、多選題、判斷題

　　四、考試時間：60分鐘

　　五、參賽對象及考試內(nèi)容：

　　        a.以服務(wù)商為單位，服務(wù)商電控技師組隊形式參加考試

　　        b.考試主要內(nèi)容：

　　        1)底盤、電器、發(fā)動機、車身、新能源以及國四、國五發(fā)動機及后處理綜合知識

　　        2)車輛疑難雜癥故障解決辦法

　　六、海選賽之前，所有服務(wù)商參賽者必須參加服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)環(huán)節(jié)

　　七、選拔標準：主辦方東風(fēng)柳汽將在華東、華中、華南、西南四大區(qū)域，擇優(yōu)選拔服務(wù)人員參與區(qū)域賽環(huán)節(jié)

　　服務(wù)技能比武大賽是服務(wù)人員互相學(xué)習(xí)和交流的平臺，也是集檢驗與提升服務(wù)水平于一體的有效形式。“在比賽中檢驗自己，在檢驗中提升服務(wù)”，一直是柳汽服務(wù)技能比武大賽的核心追求。

　　本屆大賽，將充分展示東風(fēng)柳汽商用車對用戶服務(wù)的重視，激勵服務(wù)人員提升服務(wù)水平和維修技能，同時進一步展現(xiàn)東風(fēng)柳汽商用車的技術(shù)實力，為用戶提供更加專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)。