保障用戶權(quán)益，東風(fēng)汽車在行動(dòng)

東風(fēng)汽車在行動(dòng)

　　全力實(shí)施品質(zhì)提升戰(zhàn)略

　　東風(fēng)汽車在商品企劃、商品研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、商品銷售、商品服務(wù)等全價(jià)值鏈，率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布了“三個(gè)一”《總經(jīng)理質(zhì)量宣言》，吹響向高品質(zhì)的實(shí)物質(zhì)量和工作質(zhì)量進(jìn)軍的號(hào)角。

東風(fēng)汽車企業(yè)活動(dòng)

　　所謂“三個(gè)一”，即質(zhì)量提升戰(zhàn)略是一切工作之首;樹立“第一次就把工作做對(duì)”的理念，追求零缺陷;聚焦全價(jià)值鏈/全環(huán)節(jié)質(zhì)量，一抓到底。“零缺陷”成為全員必須執(zhí)行的工作標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)待工作的態(tài)度;品質(zhì)提升聚焦全價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)，實(shí)施以客戶為中心的品質(zhì)提升戰(zhàn)略。

　　“聚焦客戶，提升品質(zhì)”，東風(fēng)汽車堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，在全價(jià)值鏈走質(zhì)量效益型發(fā)展之路，打造“百年老店”， 致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)。

　　讓用戶成為產(chǎn)品品鑒師

　　每年，東風(fēng)汽車都會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，進(jìn)行大量的市場(chǎng)走訪調(diào)研， 傾聽、收集用戶最迫切的聲音，讓用戶成為產(chǎn)品全價(jià)值鏈的評(píng)審者。

　　2016年9月23日，來(lái)自全國(guó)近300名東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部會(huì)員和客戶代表，走進(jìn)東風(fēng)輕卡襄陽(yáng)工廠，實(shí)地參觀東風(fēng)輕卡的生產(chǎn)組裝過(guò)程，并參加了客戶座談會(huì)，用戶們積極建言獻(xiàn)策，提出了不少好建議，這些建議被東風(fēng)汽車虛心采納并應(yīng)用到實(shí)際工作中。

東風(fēng)汽車讓用戶成為產(chǎn)品全價(jià)值鏈的評(píng)審者

　　在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，讓用戶成為東風(fēng)輕卡服務(wù)體系的監(jiān)督員，建立起用戶和廠家溝通機(jī)制，隨時(shí)傳遞信息、解決問(wèn)題，更好地保障用戶權(quán)益。

　　在車輛研發(fā)領(lǐng)域，東風(fēng)汽車是第一家敢請(qǐng)用戶來(lái)“找茬”的車企。每年都會(huì)有數(shù)十位來(lái)自全國(guó)各地、各行業(yè)的用戶，被東風(fēng)汽車聘為東風(fēng)輕卡品鑒師，參與車輛評(píng)審，提出意見建議。根據(jù)用戶提出的建議，東風(fēng)汽車進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整，在研發(fā)設(shè)計(jì)步驟，即已開始保障用戶權(quán)益。

　　“我當(dāng)時(shí)提出了對(duì)車輛座椅的改進(jìn)需求，而這個(gè)建議立即被東風(fēng)汽車所采納，果然在后續(xù)生產(chǎn)的新車上，這個(gè)改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，東風(fēng)汽車確實(shí)很尊重用戶的意見，真正為用戶著想。”，曾參加?xùn)|風(fēng)輕卡品鑒活動(dòng)的湖北荊州用戶馬敬義夸贊道。

　　率先為品質(zhì)上保險(xiǎn)

　　基于對(duì)自身產(chǎn)品的強(qiáng)大自信，本著對(duì)用戶的負(fù)責(zé)任態(tài)度，在國(guó)內(nèi)輕型商用車行業(yè)內(nèi)，東風(fēng)汽車率先同中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司(PICC)和中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司達(dá)成合作協(xié)議，東風(fēng)汽車旗下的全系輕卡產(chǎn)品，均受到這兩家公司的保險(xiǎn)保障。

東風(fēng)凱普特

　　根據(jù)協(xié)議，凡東風(fēng)汽車所生產(chǎn)、出售的產(chǎn)品或商品，在承保期限內(nèi)發(fā)生因質(zhì)量問(wèn)題引起的事故責(zé)任，造成使用、消費(fèi)或操作該產(chǎn)品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任的，中國(guó)人保和平安保險(xiǎn)將在約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)，結(jié)合兩大保險(xiǎn)公司的質(zhì)保保障，這無(wú)疑是為產(chǎn)品上了道“雙保險(xiǎn)”。

　　至臻的服務(wù)保障

　　“關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛(ài)每一部車”，東風(fēng)汽車始終把用戶放在第一位，聚焦客戶需求。尤其在服務(wù)保障方面，開設(shè)有24小時(shí)全國(guó)售后服務(wù)電話，協(xié)調(diào)全國(guó)服務(wù)資源;布局合理、功能齊全、服務(wù)高效的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶消除后顧之憂。

　　遍布全國(guó)的數(shù)百家東風(fēng)汽車服務(wù)站，是保障用戶服務(wù)的中流砥柱。目前，東風(fēng)汽車已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，讓用戶無(wú)論走在哪里，都能享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

東風(fēng)汽車在全國(guó)范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　“零下30度極寒天氣，哈爾濱聚豐服務(wù)站為大興安嶺用戶送救援”、“四川甘孜4800米高海拔，成都駿毅服務(wù)站為用戶提供服務(wù)”、“春節(jié)期間，服務(wù)專家驅(qū)車2000公里轉(zhuǎn)戰(zhàn)三省送救援”、“服務(wù)人員放棄休息，奮戰(zhàn)三天三夜，最終解決用戶問(wèn)題”等。

　　不論天氣多么惡劣，不論是否在節(jié)日假期，東風(fēng)汽車的服務(wù)永不打烊，隨時(shí)枕戈待發(fā)，第一時(shí)間為用戶解決困難。