中國卡車網訊：復旦大學管理學院教授芮明杰認為，推動當前汽車企業(yè)行為變化的根本動力來自消費者需求及其變化。他說："消費者正逐步成熟，消費理念也正在迅速現代化，汽車消費的需求從結構到規(guī)模較以前發(fā)生了本質的變化，這將是牽引企業(yè)行為改變的根本力量。"消費者是市場的最終決定者，只有滿足消費者的需求和維護消費者的利益的企業(yè)，才是市場的最終占有者。那么，在現代社會，什么才是消費者最終關心的問題呢？消費者調查的統(tǒng)計分析中表明，用戶在選購汽車品牌時，售后服務的好壞是用戶考慮的首選決定因素，尤其是作為生產資料的重型卡車，方便迅捷的售后服務更能為用戶贏得商機，創(chuàng)造經濟效益�？梢�，售后服務正成為取得汽車制造商獲得競爭優(yōu)勢的重要條件之一。售后服務水平的高低將決定一個汽車生產企業(yè)的發(fā)展前景與最終歸宿。福田歐曼上海經銷商之一的上海上柴汽車貿易有限公司對此深有體驗。

　　兩年前，剛剛成立不久的福田歐曼初入上海市場。作為福田歐曼的經銷商，上海上柴汽車貿易有限公司明白，要想躋身上海市場無異于虎口奪食。福田歐曼是重卡行業(yè)的新秀，要想在此站穩(wěn)腳跟，并迅速發(fā)展，除了用產品說服用戶外，就必須使用超常規(guī)和超前的營銷方法。于是，李鑫林總經理決定，嚴格按照福田歐曼的要求，建立健全的服務硬件設施和信息系統(tǒng)以及精良的服務人員，是搶占上海市場的關鍵，以服務取勝是長期占領市場的制勝法寶。

　　二年來，上海上柴汽車貿易有限公司不斷強化自身服務建設，用"親情服務"理念演繹了許多感人親情服務故事。

　　24小時救援與新年鐘聲同到

　　2003年除夕，上海某大型物流公司的一輛歐曼雄獅，在送貨返滬途中壞在高速路上。報修后，原本以為維修人員最快也得在大年初一趕到現場。然而，上海上柴汽車貿易有限公司嚴格信守"24小時救援到位"的承諾，數小時后，李鑫林總經理親自帶領維修隊，帶著慰問食品出現在用戶面前。

　　由于車輛的超常使用，損壞嚴重，修理工作較為繁瑣與困難。經過上柴汽貿維修人員們的共同努力，故障被一一檢修好了。當新年鐘聲敲響的時候，歐曼雄獅重新正常運轉，上柴汽貿與用戶共同迎來了新的一年。

　　上海上柴汽車貿易有限公司重承諾守信用的行為，不僅迎來了用戶的贊嘆，提升了用戶對福田歐曼的忠誠度，更為上柴汽貿贏來了更多的訂單。時隔不久，這家物流公司又與上海上柴汽車貿易有限公司簽訂50輛的購買合同，成為同行業(yè)營銷創(chuàng)新的典范。物流公司領導說：只有這樣的誠信服務，才是我們的保障。

　　服務是我們的職責

　　陳曉東是上海上柴汽車貿易有限公司修理技術最過硬的員工之一。只要他到場，無論什么樣的故障，都會迎刃而解。2004年6月一位個體用戶的車輛拋錨在通往港口的路上，根據運輸委托合同，貨物如不能及時進港裝貨，這個用戶就要賠償高達數十萬的違約金。上柴汽貿得知詳情后，立即派維修業(yè)務骨干陳曉東為他服務。

　　陳曉東詢問車輛情況后，以最快的迅速趕到現場，緊張的檢查修理，以最短的時間修好了車輛，為用戶及時趕到港口爭取了寶貴的時間。用戶十分感激，立即封了千元大紅包送給陳曉東。但是，陳曉東婉言謝絕了，他對用戶說：為用戶提供快捷的服務是我們的職責！

　　上柴汽貿用一諾千金的服務承諾，維護了企業(yè)的信譽，迅速提升了企業(yè)知名度，在他們看來，誠信是決勝市場的基本條件，以服務拓市場，以服務促銷售的做法是現代重型汽車營銷的典范。