跟車同行探需求 品質(zhì)共贏促提升 營(yíng)銷事業(yè)部“跟車同行 品質(zhì)共贏”勞動(dòng)競(jìng)賽火熱進(jìn)行中

為深入理解客戶車輛全生命周期運(yùn)營(yíng)需求，精準(zhǔn)把握產(chǎn)品改進(jìn)方向，東風(fēng)商用車營(yíng)銷事業(yè)部于2025年4月至12月大力開(kāi)展“跟車同行 品質(zhì)共贏”跟車營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，各部門、各區(qū)域營(yíng)銷將士聞令而動(dòng)，以車輪丈量市場(chǎng)，用腳步傾聽(tīng)需求，在與客戶并肩前行中架起產(chǎn)品與市場(chǎng)的溝通橋梁。

扎根一線

在車輪轉(zhuǎn)動(dòng)中觸摸市場(chǎng)脈搏

上海商代處銷售經(jīng)理余祖江的跟車日志為競(jìng)賽做了生動(dòng)注腳。他跟隨車輛在上海—江蘇常州—安徽池州，共計(jì) 616 公里的跨省干線運(yùn)輸中，與客戶深入交流時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性等核心訴求。“東風(fēng)車在河南賣得好，是大品牌，質(zhì)量可靠。” 客戶的評(píng)價(jià)既是肯定也是期待，余祖江的細(xì)致記錄，更顯營(yíng)銷人的專業(yè)底色——從金融還款政策到承載性能，從駕駛室舒適度到品牌認(rèn)知度，每一處細(xì)節(jié)都成為優(yōu)化產(chǎn)品的重要依據(jù)。

湖南商代處銷售經(jīng)理魏曉林走進(jìn)順豐快遞支線運(yùn)輸場(chǎng)景，與東風(fēng)天錦 KR5G 的駕駛員同行衡陽(yáng)—長(zhǎng)沙線。令客戶滿意的油耗、年更新10-20輛的采購(gòu)計(jì)劃，這些數(shù)據(jù)背后是客戶對(duì)東風(fēng)車油耗經(jīng)濟(jì)性、可靠性的認(rèn)可。當(dāng)客戶提出改善建議時(shí)，魏曉林第一時(shí)間對(duì)接相關(guān)部門，讓 “客戶聲音”直達(dá)改進(jìn)鏈路，展現(xiàn)了“即聽(tīng)即辦”的服務(wù)效率。

精準(zhǔn)洞察

在城鄉(xiāng)阡陌間捕捉真實(shí)需求

貴州商代處銷售經(jīng)理王凡的跟車路線頗具代表性——畢節(jié)七星關(guān)石板村至大銀鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)建設(shè)運(yùn)輸線。面對(duì)經(jīng)營(yíng)水泥店的個(gè)體客戶，他發(fā)現(xiàn)東風(fēng)天錦的動(dòng)力性和服務(wù)廣受好評(píng)，但客戶一句“身邊朋友對(duì)天錦的印象還停留在改裝車”，道破了下沉市場(chǎng)進(jìn)行品牌傳播的痛點(diǎn)。這一發(fā)現(xiàn)為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了新方向：當(dāng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品已在實(shí)戰(zhàn)中證明實(shí)力，如何讓品牌形象與產(chǎn)品價(jià)值同頻共振，成為接下來(lái)的破題關(guān)鍵。

湖北商代處銷售經(jīng)理邵祖遹的燃?xì)廛嚫嚱?jīng)歷，則聚焦于工況細(xì)節(jié)。襄陽(yáng)—廣水 236 公里路程、71KG 耗氣量的背后，是對(duì)山區(qū)、重載工況下氣耗水平的專業(yè)分析?？蛻籼岢龅鸟{駛室后視鏡增設(shè)、臥鋪隔熱改進(jìn)等建議，看似細(xì)微，卻直指駕駛員高頻使用場(chǎng)景的體驗(yàn)優(yōu)化，體現(xiàn)了東風(fēng)商用車對(duì)“人?車?場(chǎng)景”協(xié)同的深度思考。

口碑積淀

在服務(wù)細(xì)節(jié)中筑牢品牌根基

安徽池州的砂石料運(yùn)輸路上，安徽商代處銷售經(jīng)理王彥文遇到了 “東風(fēng)父子兵”——客戶父子倆分別駕駛東風(fēng)天龍旗艦和東風(fēng)天龍KL，同線路、同服務(wù)站保養(yǎng)的默契，印證了東風(fēng)車在細(xì)分市場(chǎng)的滲透率。“駕駛舒適、服務(wù)滿意”的樸素評(píng)價(jià)，源自銅陵?yáng)|瑞服務(wù)站 4 萬(wàn)公里定期保養(yǎng)的專業(yè)保障，更來(lái)自營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)“一客一群”服務(wù)機(jī)制的持續(xù)踐行。

浙江商代處銷售經(jīng)理馬進(jìn)跟車時(shí)，遇到了在杭州建德—蘭溪線路跑了近 10 年的老司機(jī)。“高速擋加速滿意，穩(wěn)定性好，陽(yáng)光服務(wù)到位” 的評(píng)價(jià)，串聯(lián)起產(chǎn)品性能與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的雙重優(yōu)勢(shì)。當(dāng)經(jīng)銷商被贊“第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決問(wèn)題”，折射出的是東風(fēng)商用車“以客戶為中心”的全鏈條服務(wù)體系正在深入人心。

從干線物流到城鄉(xiāng)配送，從燃油車到燃?xì)廛?，從頭部客戶到個(gè)體車主，這場(chǎng)將跨越 8 個(gè)月的跟車競(jìng)賽，既是一次營(yíng)銷鐵軍的實(shí)戰(zhàn)練兵，更是一次產(chǎn)品與市場(chǎng)的深度對(duì)話。隨著更多“客戶聲音”轉(zhuǎn)化為改進(jìn)清單，東風(fēng)商用車正以 “貼地飛行”的姿態(tài)，讓營(yíng)銷智慧融入產(chǎn)品基因，為打造更貼合市場(chǎng)需求的商用車整體解決方案積累強(qiáng)勁動(dòng)能。當(dāng)車輪繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，一場(chǎng)關(guān)于品質(zhì)與共贏的故事，正在東風(fēng)商用車的引領(lǐng)下，在中國(guó)物流版圖上續(xù)寫新的篇章。