跟車同行探需求 品質共贏促提升 營銷事業(yè)部“跟車同行 品質共贏”勞動競賽火熱進行中

為深入理解客戶車輛全生命周期運營需求，精準把握產品改進方向，東風商用車營銷事業(yè)部于2025年4月至12月大力開展“跟車同行 品質共贏”跟車營銷勞動競賽?；顒娱_展以來，各部門、各區(qū)域營銷將士聞令而動，以車輪丈量市場，用腳步傾聽需求，在與客戶并肩前行中架起產品與市場的溝通橋梁。

扎根一線

在車輪轉動中觸摸市場脈搏

上海商代處銷售經理余祖江的跟車日志為競賽做了生動注腳。他跟隨車輛在上海—江蘇常州—安徽池州，共計 616 公里的跨省干線運輸中，與客戶深入交流時效性、經濟性等核心訴求。“東風車在河南賣得好，是大品牌，質量可靠。” 客戶的評價既是肯定也是期待，余祖江的細致記錄，更顯營銷人的專業(yè)底色——從金融還款政策到承載性能，從駕駛室舒適度到品牌認知度，每一處細節(jié)都成為優(yōu)化產品的重要依據(jù)。

湖南商代處銷售經理魏曉林走進順豐快遞支線運輸場景，與東風天錦 KR5G 的駕駛員同行衡陽—長沙線。令客戶滿意的油耗、年更新10-20輛的采購計劃，這些數(shù)據(jù)背后是客戶對東風車油耗經濟性、可靠性的認可。當客戶提出改善建議時，魏曉林第一時間對接相關部門，讓 “客戶聲音”直達改進鏈路，展現(xiàn)了“即聽即辦”的服務效率。

精準洞察

在城鄉(xiāng)阡陌間捕捉真實需求

貴州商代處銷售經理王凡的跟車路線頗具代表性——畢節(jié)七星關石板村至大銀鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)建設運輸線。面對經營水泥店的個體客戶，他發(fā)現(xiàn)東風天錦的動力性和服務廣受好評，但客戶一句“身邊朋友對天錦的印象還停留在改裝車”，道破了下沉市場進行品牌傳播的痛點。這一發(fā)現(xiàn)為精準營銷提供了新方向：當優(yōu)質產品已在實戰(zhàn)中證明實力，如何讓品牌形象與產品價值同頻共振，成為接下來的破題關鍵。

湖北商代處銷售經理邵祖遹的燃氣車跟車經歷，則聚焦于工況細節(jié)。襄陽—廣水 236 公里路程、71KG 耗氣量的背后，是對山區(qū)、重載工況下氣耗水平的專業(yè)分析?？蛻籼岢龅鸟{駛室后視鏡增設、臥鋪隔熱改進等建議，看似細微，卻直指駕駛員高頻使用場景的體驗優(yōu)化，體現(xiàn)了東風商用車對“人?車?場景”協(xié)同的深度思考。

口碑積淀

在服務細節(jié)中筑牢品牌根基

安徽池州的砂石料運輸路上，安徽商代處銷售經理王彥文遇到了 “東風父子兵”——客戶父子倆分別駕駛東風天龍旗艦和東風天龍KL，同線路、同服務站保養(yǎng)的默契，印證了東風車在細分市場的滲透率。“駕駛舒適、服務滿意”的樸素評價，源自銅陵東瑞服務站 4 萬公里定期保養(yǎng)的專業(yè)保障，更來自營銷團隊對“一客一群”服務機制的持續(xù)踐行。

浙江商代處銷售經理馬進跟車時，遇到了在杭州建德—蘭溪線路跑了近 10 年的老司機。“高速擋加速滿意，穩(wěn)定性好，陽光服務到位” 的評價，串聯(lián)起產品性能與服務網絡的雙重優(yōu)勢。當經銷商被贊“第一時間協(xié)調解決問題”，折射出的是東風商用車“以客戶為中心”的全鏈條服務體系正在深入人心。

從干線物流到城鄉(xiāng)配送，從燃油車到燃氣車，從頭部客戶到個體車主，這場將跨越 8 個月的跟車競賽，既是一次營銷鐵軍的實戰(zhàn)練兵，更是一次產品與市場的深度對話。隨著更多“客戶聲音”轉化為改進清單，東風商用車正以 “貼地飛行”的姿態(tài)，讓營銷智慧融入產品基因，為打造更貼合市場需求的商用車整體解決方案積累強勁動能。當車輪繼續(xù)轉動，一場關于品質與共贏的故事，正在東風商用車的引領下，在中國物流版圖上續(xù)寫新的篇章。