樹立行業(yè)標(biāo)桿 奔馳卡車奔好運?服務(wù)品牌榮獲鼎新獎

2024年1月18日，由中國卡車網(wǎng)舉辦的第九屆發(fā)現(xiàn)信賴中國卡車用戶調(diào)查暨評選活動頒獎典禮在合肥舉行?；顒蝇F(xiàn)場，組委會除了頒發(fā)值得用戶信賴的細(xì)分領(lǐng)域卡車及零部件產(chǎn)品，同時還揭曉了鼎新獎的獲獎名單，其中，梅賽德斯-奔馳卡車奔好運™服務(wù)品牌榮獲“2024年度值得用戶信賴服務(wù)品牌鼎新獎”。

第九屆發(fā)現(xiàn)信賴評選活動聚焦“價值賦能推動升級”，通過不斷深挖價值，并以價值賦能，助推卡車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在評選值得用戶信賴的產(chǎn)品之外，組委會同樣也在關(guān)注行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)和新模式，并以“鼎新獎”進(jìn)行褒獎，從專業(yè)媒體的角度對行業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)進(jìn)行品評舉薦，成為了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，梅賽德斯-奔馳卡車的奔好運™服務(wù)品牌正是創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。

當(dāng)前卡車行業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)入了存量市場，產(chǎn)品的趨同化越來越高，市場的競爭也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品+服務(wù)，尤其是卡車后市場的服務(wù)成為了用戶越來越關(guān)注的話題。

發(fā)現(xiàn)信賴小組在走訪過程中，不少用戶都反饋，在物流運輸行業(yè)市場不景氣、競爭激烈、運價持續(xù)走低的背景下，如何以更優(yōu)的成本選車、用車、養(yǎng)車非常重要，在“少養(yǎng)車養(yǎng)好車”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)TVO收益更是運營的關(guān)鍵。針對用戶現(xiàn)階段下的養(yǎng)車?yán)Щ螅捡Y卡車奔好運™服務(wù)品牌一網(wǎng)打盡，為用戶提供全生命周期智慧服務(wù)解決方案。

在2023年的進(jìn)博會上，奔好運™服務(wù)品牌進(jìn)行了正式全新升級發(fā)布，通過將進(jìn)口業(yè)務(wù)與本地化產(chǎn)品的服務(wù)體系融為一體，實現(xiàn)強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補，打造出一個更符合中國市場需求的全新服務(wù)體系，一個全生命周期的智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

一方面，奔好運™服務(wù)品牌是一個貫穿用戶選車、購車、用車、管車、養(yǎng)車乃至換車全過程的服務(wù)體系。另一方面它也是一個由車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)支撐、數(shù)字化賦能的服務(wù)體系。同時，它還是與第三方服務(wù)生態(tài)的合作伙伴廣泛鏈接的服務(wù)體系，通過整合企業(yè)內(nèi)部資源和國內(nèi)優(yōu)勢社會資源，形成了涵蓋維修保養(yǎng)服務(wù)、金融保險服務(wù)、ETC通行服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)的生態(tài)體系，以期實現(xiàn)廠家、商家、用戶及生態(tài)合作伙伴的合作共贏。

借助高度集成整合的網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，梅賽德斯-奔馳卡車通過奔好運™客戶APP可以提供一鍵查詢配件價格和真?zhèn)畏?wù)，借助“一件一碼”防偽技術(shù)，確保價格在全國透明統(tǒng)一，真正實現(xiàn)沒有中間商賺差價，讓售后服務(wù)更安心。同時在“奔好運™”客戶APP還可以進(jìn)行預(yù)約維保、緊急救援等服務(wù)，讓服務(wù)更便捷、快速。

當(dāng)然，奔好運™客戶APP強大的技術(shù)功能也有賴于線下網(wǎng)絡(luò)的有力支撐。目前，梅賽德斯-奔馳卡車在華已擁有超過100家的終端服務(wù)網(wǎng)點，針對不同細(xì)分市場提供高效支持，讓每位客戶都能感知到企業(yè)服務(wù)的溫度。同時依托北京與湖北兩大配件中心，進(jìn)一步降低配件運輸成本，提升配件物流時效。

而今，梅賽德斯-奔馳卡車本土化已經(jīng)一周年。在這一年的時間里，奔馳卡車深刻洞察中國卡車用戶的需求，不斷推出符合實際運營場景的產(chǎn)品，覆蓋了零擔(dān)、快遞、?；榷囝I(lǐng)域運輸用車，并以高效、經(jīng)濟贏得了用戶的信賴。而服務(wù)作為產(chǎn)品品質(zhì)的強有力背書，同時備受奔馳卡車重視，秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，可以說，奔好運™服務(wù)品牌同樣是奔馳卡車對中國用戶的誠意之作。

此次榮獲“2024年度值得用戶信賴服務(wù)品牌鼎新獎”，既是發(fā)現(xiàn)信賴組委會對梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)創(chuàng)新的肯定，同時也為行業(yè)的服務(wù)模式提供了新標(biāo)準(zhǔn)，相信，有強大的服務(wù)生態(tài)助力，梅賽德斯-奔馳卡車的本土化進(jìn)程將會更加提速！