三一輕卡推出超長(zhǎng)質(zhì)保政策，“安心服務(wù)”伴您行車無憂!

　　新趨勢(shì)催生市場(chǎng)新機(jī)遇，越來越多商用車企全面發(fā)力“新能源”賽道。當(dāng)輕卡市場(chǎng)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)的布局勢(shì)必將成為各大企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的戰(zhàn)略高地。為此，三一輕卡針對(duì)旗下車型推出超長(zhǎng)質(zhì)保政策，秉承“無微不至，誠(chéng)心服務(wù)”的理念，一切站在客戶角度上為客戶排憂解難。

　　01 服務(wù)承諾：“24+152121”

　　24小時(shí)服務(wù)熱線

　　400-1666-318服務(wù)熱線24小時(shí)開通，隨時(shí)受理客戶的召請(qǐng)

　　15分鐘響應(yīng)

　　客戶撥打400熱線報(bào)修或一鍵召請(qǐng)后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)

　　2小時(shí)到達(dá)

　　30km內(nèi)救援2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，距離每增加30km+1h

　　1天供應(yīng)配件

　　1天提供常用維修配件，供應(yīng)商支持直發(fā)配送機(jī)制

　　2天解決客戶投訴

　　客戶投訴48小時(shí)內(nèi)處理完畢，線上+線下投訴渠道全公開

　　1星期解決客戶遺留問題

　　妥善處理售后事宜，解決客戶的后顧之憂

　　02 售后布局：解決交付后顧之憂

　　直服為主，一秒信息定位

　　通過OTA實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)

　　定服為輔，一站式服務(wù)

　　定點(diǎn)門店基本覆蓋全國(guó)，解決客戶的所有服務(wù)需求

　　備用車輛，一鍵式召喚

　　重點(diǎn)區(qū)域均配備用車，出現(xiàn)重大故障時(shí)，一小時(shí)就位

　　技術(shù)支持，一對(duì)一管家服務(wù)

　　超百名技術(shù)專家全年24小時(shí)待命，為客戶提供專業(yè)技術(shù)支持

　　配件儲(chǔ)備，一天緊急機(jī)制

　　實(shí)力強(qiáng)勁的品牌中心庫(kù)30余家

　　整車4000余種配件儲(chǔ)備超億元

　　覆蓋全國(guó)主要省份

　　緊急訂單24h緊急寄發(fā)機(jī)制

　　03 超長(zhǎng)質(zhì)保：讓車主用車無憂

　　三電質(zhì)保

　　6年或30萬公里

　　首保政策

　　首保免費(fèi)，3個(gè)月或3000公里

　　定保政策

　　定期保養(yǎng)，6個(gè)月或1萬公里

　　整車質(zhì)保

　　3年或15萬公里

　　服務(wù)是三一的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”。這既是企業(yè)對(duì)用戶“無微不至，誠(chéng)心服務(wù)”的有力承諾，也是城配物流市場(chǎng)電動(dòng)輕卡高效運(yùn)營(yíng)的有力依托。