以武會友 心懷客戶 東康服務技能大比武開幕暨客戶關懷月正式啟動

2023年9月3日，“以武會友 心懷客戶”為主題的東風康明斯服務技能大比武開幕暨客戶關懷月啟動儀式在重慶舉行。

東風康明斯黨委副書記、工會主席龔俊波、質量管理部總監(jiān)喻進軍、服務部總監(jiān)閆錕，東風康明斯排放處理系統(tǒng)客戶支持總監(jiān)徐琴，重慶市百川永達汽車銷售服務有限公司董事長韋斌以及來自全國各地的參賽選手和客戶代表共同出席了本次活動。

活動現(xiàn)場，參會領導共同啟動了東風康明斯服務技能大比武開幕暨客戶關懷月活動。

以服務贏初心 以技能贏市場

多年來，東風康明斯一直秉承著“專家服務 暢行天下”的服務理念，致力于為用戶創(chuàng)造最佳體驗。閆錕表示：“伴隨東風康明斯全新產(chǎn)品及非道路四階段產(chǎn)品的全面投放，東風康明斯服務能力面臨著巨大挑戰(zhàn)，只有進一步提升服務能力才能為新產(chǎn)品投放保駕護航。”

隨著產(chǎn)品升級及服務需求變化，本屆服務技能比武專家賽重點聚焦燃氣、一體化動力鏈等熱銷產(chǎn)品開展，由以往的個人賽轉為團體賽，不僅可以增強團隊的協(xié)作精神，還能提煉服務人員解決故障的能力。

在服務專家的巔峰對決中，選手們憑借高超技藝在比賽中取得了優(yōu)異成績，與會領導為獲獎選手頒獎并為他們送上祝賀。如今，服務比賽已不僅是一場比賽，同時也是一個全面交流服務技能、服務經(jīng)驗的平臺，更是培養(yǎng)專家的課堂。

服務技能比武專家賽不僅讓東風康明斯的售后服務更加專業(yè)、智能、高效，還可以幫助東風康明斯打造一流的服務團隊。在東風康明斯服務體系中，專家支持系統(tǒng)是重要組成部分，用戶遇到問題時，若能夠得到服務專家及時支援，可大幅提高服務效率。

構筑最佳服務體系 暢行客戶關懷

今年伴隨“東康家服務”重磅發(fā)布、“康寶兒”正式入職、“專家服務 暢行天下”煥新升級，東風康明斯構筑了更敏捷、更智能、更創(chuàng)新的服務體系，為客戶帶來更專業(yè)的服務。

龔俊波表示：“東風康明斯一直秉承著幫助客戶修好車、用好車的理念，2020年東風康明斯啟動關愛從“芯“的客戶關懷活動，通過深入一線對車輛體檢、培訓、傾聽客戶聲音、切實解決客戶問題，實打實為客戶排憂解難。”

客戶關懷活動現(xiàn)場，東風康明斯服務專家團隊為用戶車輛快速排除故障，優(yōu)質的服務贏得用戶一致好評。同時現(xiàn)場還有駕駛體驗師為客戶進行駕駛技巧的培訓，指導客戶正確使用、保養(yǎng)車輛，助力客戶高效運輸，提高出勤率。

關愛從“芯”開啟，東風康明斯客戶關懷活動通過面對面與客戶交流，心貼心真情服務，在實踐中前進，在前進中完善，為客戶創(chuàng)造更大價值。

踐行公益活動 賦能用戶更好前行

在堅持客戶關懷，為客戶打造高效出行的同時，東風康明斯一直以來積極踐行社會責任，投身于公益事業(yè)。本次以“擁抱科技、點燃夢想”為主題的開學季客戶關懷公益活動，通過多種形式貼近客戶、了解客戶、溫暖客戶，旨在為客戶及家庭提供更多關懷與支持。

8月24日開學季客戶關懷公益活動已在三門峽成功舉行，未來東風康明斯將繼續(xù)不忘初心、堅持公益，為客戶創(chuàng)造更加美好的明天！

通過服務技能比武大賽練就精兵強將，通過踐行“專家服務 暢行天下”的服務承諾為客戶實現(xiàn)高效運營，通過積極投身公益活動賦能客戶更好前行，東風康明斯緊密加強與客戶的相互聯(lián)系，提升產(chǎn)品使用價值，助力客戶在運輸路上高效前行、創(chuàng)富無憂。