創(chuàng)享未來 遠程e站服務模式發(fā)布暨首批服務車發(fā)車儀式圓滿成功

2023年5月8日，以“e站服務·創(chuàng)享未來”為主題的遠程e站服務模式發(fā)布暨首批服務車發(fā)車儀式在南充成功舉行，是“遠程e家”全價值鏈增值服務微生態(tài)落地的又一重要舉措，推動終端服務網點由單一車輛維修向綜合服務提供商轉型，滿足用戶選車、購車、用車、管車、養(yǎng)車、換車等全生命周期、全鏈路增值服務需求。是遠程新能源商用車后市場服務體系升級的重要里程碑。

隨著國家社會經濟的不斷發(fā)展，國民消費結構持續(xù)升級，用戶需求已脫離了產品關注的單一維度，形成了從“有”到“精”到“多樣化”的進化模式，讀懂用戶，針對性提供產品和服務成為贏得市場的關鍵。

作為中國首個專注于新能源領域的商用車品牌， 2023年一季度，遠程新能源商用車整體累計銷量再奪行業(yè)第一。細分領域，一季度，遠程新能源物流車拿下增長率和市占率雙重第一；新能源輕卡排名第一，連續(xù)15個月霸榜，持續(xù)鞏固新能源商用車市場頭部地位。

銷售不是終點，服務從心開始。在售后服務領域，遠程持續(xù)聚力客戶體驗價值提升，不斷探索服務新模式，推進服務平臺迭代升級，打造一流商用車服務品牌，快速形成極具差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢的競爭力。

遠程服務升級

開啟生態(tài)服務的新時代

遠程e站著眼于汽車后市場，是“遠程無憂計劃”落地的重要路徑，聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”產品全生命周期核心痛點，通過鏈合資源，實現(xiàn)服務平臺化、數(shù)字化、共享化，向用戶提供更專業(yè)、更智能、更便捷、后市場全價值鏈的一站式解決方案。

活動現(xiàn)場遠程智通科技服務分公司總經理張先勇對遠程e站進行了深入的解讀，并對湖南星服、深圳百開駿、西安遠正、云南喬巴四家首批遠程e站進行授牌。

遠程e站圍繞“人、車、運營”三個核心要素，精準把脈后市場需求，聚焦用戶選/用車不專業(yè)、車隊管理不系統(tǒng)、維保成本不可控等核心痛點，為用戶提供一站式全價值鏈服務。具體如下：

e培訓，聚焦客戶選車不專業(yè)，用車不規(guī)范的痛點，依托自身技術優(yōu)勢，拓展技術咨詢、司機培訓、維修技能評價等業(yè)務。

e管家，聚焦客戶車隊管理不系統(tǒng)、事故處理繁瑣、保險理賠難、生活不方便等痛點，整合新能源監(jiān)控平臺、保險公司、車輛檢測線、員工食堂等資源，拓展車隊托管、審車代理、事故值守、保險理賠、便餐提供等業(yè)務。

e配件，聚焦客戶車輛維保配件不正宗、供應不及時、保外成本不可控等痛點，依托自身配件渠道資源，將配件與維保業(yè)務相結合，拓展維修配件供應、有償延保、服務權益包售賣等業(yè)務。

e救援，聚焦客戶車輛運營充、補電不方便，事故救援時效差、價格高、轉貨不方便等痛點，依托自身場地及服務救援車資源，拓展站內充電，移動補電，閃修拖車、備用車替換等業(yè)務。

e再造，聚焦客戶車輛三電更換成本高、二手車估值價格低等痛點，依托集團再制造業(yè)務授權，拓展三電維修、零部件再制造、整車翻新等業(yè)務。

e回收，聚焦客戶舊車報廢程序多、置換無渠道、出售周期長等痛點，依托集團新能源汽車電池回收資質授權及二手車交易平臺，拓展車輛報廢手續(xù)代辦、舊車置換、代售、廢舊電池回收等業(yè)務。

首批服務車發(fā)車

引領行業(yè)流動服務行業(yè)新標準

隨著時代變化，用戶上門服務需求越來越多，時效性要求越來越高，遠程服務立足于“提高客戶體驗和滿意度”的核心出發(fā)點，踐行 “技術一流，響應快速，服務規(guī)范，客戶滿意”的服務承諾。從2023年起，遠程在全國服務體系內推廣統(tǒng)一標準配置的服務救援車，此次批量交付的流動服務車共88輛，在實際應用中滿足外出場景絕大部分的維修保養(yǎng)服務需求，為用戶帶來更好、更值、更完善、更快捷的服務體驗。

未來三年，遠程新能源商用車將在全國打造500+遠程e站，以用戶為中心，為用戶提供全天侯、全生命周期、全業(yè)務流程的一站式服務，實現(xiàn)向全生命周期和全價值鏈的服務生態(tài)轉變，持續(xù)為用戶帶來超越期待的體驗與價值，成為中國新能源商用車3.0 時代的引領者。