以客戶為中心，東風(fēng)商用車(chē)為蘇魯豫皖打造領(lǐng)先的整體化解決方案

2023年4月22日，東風(fēng)商用車(chē)蘇魯豫皖大馬力市場(chǎng)突破啟動(dòng)會(huì)在蘇州召開(kāi)，東風(fēng)商用車(chē)有限公司總經(jīng)理張小帆，采購(gòu)領(lǐng)域總監(jiān)黃紹軍，營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理、后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理謝志鵬，技術(shù)中心商品開(kāi)發(fā)部副部長(zhǎng)薛林藝，PD部副部長(zhǎng)宋小寧等領(lǐng)導(dǎo)，東風(fēng)汽車(chē)財(cái)務(wù)公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記徐光超，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李峰，蘇魯豫皖重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)合作伙伴及東風(fēng)商用車(chē)價(jià)值鏈相關(guān)職能部門(mén)出席會(huì)議。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)眾人建言獻(xiàn)策、激情昂揚(yáng)，針對(duì)蘇魯豫皖地區(qū)大馬力客戶需求，合力推出了競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的整體解決方案。

會(huì)上，謝志鵬說(shuō)道：“本次會(huì)議明確三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)關(guān)鍵詞：目標(biāo)，以競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的整體解決方案，服務(wù)好大馬力客戶，是我們蘇魯豫皖區(qū)域長(zhǎng)期堅(jiān)持的目標(biāo)；第二個(gè)關(guān)鍵詞：信心，我對(duì)東風(fēng)商用車(chē)大馬力牽引車(chē)產(chǎn)品、金融政策、服務(wù)保障等充滿信心；第三個(gè)關(guān)鍵詞：責(zé)任，從客戶全生命周期價(jià)值鏈出發(fā)，提升市場(chǎng)滿意度、客戶認(rèn)可度，是我們每一個(gè)東風(fēng)人的責(zé)任。”

張小帆總結(jié)表示：2023年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，市場(chǎng)整體利好，大馬力市場(chǎng)需求增加。東風(fēng)商用車(chē)歷經(jīng)了五十多年發(fā)展歷程，東風(fēng)天龍旗艦大馬力牽引車(chē)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，2019年-2020年，東風(fēng)商用車(chē)“炸碉堡”行動(dòng)讓我們成為行業(yè)第一，如今我們有信心，在市場(chǎng)全面復(fù)蘇之際，為蘇魯豫皖地區(qū)客戶帶來(lái)更好的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。

大馬力是牽引車(chē)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。相較于“小馬拉大車(chē)”，大馬力動(dòng)力儲(chǔ)備更足、運(yùn)營(yíng)油耗表現(xiàn)更佳。而蘇魯豫皖作為牽引車(chē)需求集中度較高的區(qū)域，其大馬力牽引車(chē)占比已超過(guò)全國(guó)大馬力牽引車(chē)TIV總量的50%，市場(chǎng)挖掘潛力巨大。為實(shí)現(xiàn)蘇魯豫皖地區(qū)大馬力牽引車(chē)銷(xiāo)量突破，張小帆和謝志鵬向蘇魯豫皖區(qū)域5個(gè)商務(wù)代表處、15家重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商下發(fā)戰(zhàn)表，明確大馬力市場(chǎng)份額提升，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)明確了“打造競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的整體解決方案”核心策略，助力完善蘇魯豫皖大馬力客戶運(yùn)營(yíng)模式。

可靠商品支撐，大馬力牽引未來(lái)可期

東風(fēng)天龍KX王者版660馬力牽引車(chē)匹配了東風(fēng)康明斯Z15系列國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)，排量15升，最大功率660馬力，轉(zhuǎn)速在900 r/min時(shí)便爆發(fā)峰值扭矩3200N·m，在目前量產(chǎn)大馬力車(chē)型當(dāng)中，本款車(chē)型的動(dòng)力參數(shù)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先；

東風(fēng)天龍KX旗艦王者版530馬力LNG牽引車(chē)，搭載東風(fēng)康明斯15升燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)，扭矩高達(dá)2500N·m，超級(jí)強(qiáng)悍的性能刷新了卡友對(duì)燃?xì)廛?chē)動(dòng)力的認(rèn)知。東風(fēng)大馬力牽引車(chē)，以可靠品質(zhì)鑄就堅(jiān)實(shí)口碑，助力銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成。2023年五月底，全新升級(jí)的KX嶸耀版即將面世，東風(fēng)商用車(chē)大馬力家族再添一員“猛將”，市場(chǎng)潛力備受期待。

旗艦征途千萬(wàn)里，干線服務(wù)政策一路隨行

為更好的服務(wù)客戶，東風(fēng)商用車(chē)在服務(wù)保障方面考慮周全。網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，東風(fēng)商用車(chē)為17個(gè)地市36個(gè)區(qū)縣匹配對(duì)口服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)100%覆蓋；維修保養(yǎng)上，2023年將重點(diǎn)為Z14/Z15發(fā)動(dòng)機(jī)和贏動(dòng)變速箱保外大修服務(wù)能力建設(shè)提前規(guī)劃和布局，協(xié)同DCEC共同建立30家大修中心；配件投放上，東風(fēng)商用車(chē)將聯(lián)合供應(yīng)商精準(zhǔn)需求投放，通過(guò)分庫(kù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、儲(chǔ)備模型優(yōu)化、倉(cāng)儲(chǔ)物流透明化三大手段推進(jìn)配件及時(shí)性，分三個(gè)層級(jí)實(shí)施配件保障，實(shí)現(xiàn)終端及時(shí)交付率93%+。東風(fēng)商用車(chē)將全力發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造遠(yuǎn)超期待的價(jià)值體驗(yàn)。

TCO價(jià)值鏈+完好率中心，賦能運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)

除基礎(chǔ)服務(wù)外，東風(fēng)商用車(chē)還將全力推廣TCO全生命周期一體化解決方案，為重點(diǎn)客戶提供定制化服務(wù)協(xié)議、特定服務(wù)商品包等，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景、客戶差異化訴求等打造定制化后市場(chǎng)整體解決方案，全方位滿足個(gè)性化用車(chē)需求。

與此同時(shí)，東風(fēng)商用車(chē)也將繼續(xù)發(fā)揮完好率中心服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供六大業(yè)務(wù)及功能模塊，包括售后主動(dòng)服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過(guò)程管理、車(chē)輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場(chǎng)商業(yè)模式等。助力客戶實(shí)時(shí)獲取車(chē)隊(duì)車(chē)輛位置、行駛狀態(tài)、行駛軌跡、里程、油耗、駕駛行為等信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)性維修，不斷降低其整車(chē)全生命周期使用成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，降本增效，實(shí)現(xiàn)雙贏。

本次啟動(dòng)會(huì)不僅是蘇魯豫皖地區(qū)大馬力牽引動(dòng)員會(huì)，更是東風(fēng)商用車(chē)落實(shí)“品牌向上戰(zhàn)略”、推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的新嘗試。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)回暖，2023年，東風(fēng)商用車(chē)將繼續(xù)以“品牌向上戰(zhàn)略”為總牽引，堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦客戶價(jià)值，加速“整車(chē)+后市場(chǎng)”一體化解決方案營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，提升客戶滿意度，為客戶提供一流的綠色智慧物流解決方案。