現(xiàn)代商用車品牌日：打造管家式關懷服務 提高用戶收益

2023年3月18日，現(xiàn)代商用車迎來了在中國的第三個品牌日。作為現(xiàn)代汽車集團第一家海外商用車生產(chǎn)銷售基地，現(xiàn)代商用車歷時三載不斷精進，在創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)提升運營效率的同時，更通過打造家人般的關懷服務，為中國客戶帶來滿滿的安全感，讓他們在體驗高效運輸?shù)耐瑫r，助力中國物流向高質量、可持續(xù)發(fā)展邁進。

318品牌日

品牌日以聚焦心服務、賦能新價值、創(chuàng)造新體驗，踐行客戶關懷2.0戰(zhàn)略，解決商用車全生命周期的用戶痛點，提升車輛的出勤率從而提高用戶收益?，F(xiàn)代商用車特別邀請資深用戶和品牌摯友來到活動現(xiàn)場，共同參與并見證“現(xiàn)代星賞官”授牌儀式，以此感謝他們?yōu)閭鬟f現(xiàn)代商用車的品牌理念所做出的不懈努力。

總經(jīng)理&KOC授牌合影

賦能新價值 提升持續(xù)盈利

始終致力為運輸人提供切實所需的高效產(chǎn)品及優(yōu)質服務，現(xiàn)代商用車不斷根據(jù)客戶需求創(chuàng)新技術，為客戶帶來品質、安全、舒適的運輸體驗。

創(chuàng)虎在生產(chǎn)過程中，以100%的自動化取代人工作業(yè)，實現(xiàn)了車身焊裝的密封與可靠性。同時為最大化確保部件裝配的精準性與可靠性，創(chuàng)虎車架的輥壓、鉚接及涂裝自動化率達到了83%，整車進口零部件更是達到了700余項，提升了配件的精準性和可靠品質。

創(chuàng)虎將用戶安全置于首位。駕駛室的高強鋼比例達到50%，可有效確保車頭發(fā)生猛烈碰撞或受到大力擠壓時不變形，同時配備車門側防撞橫梁、吸能式方向盤、平衡穩(wěn)定桿等安全配置，真正做到讓用戶駕駛更安心。

新一代創(chuàng)虎

舒適的駕乘感受方面，創(chuàng)虎出廠前對車輛的嚴苛NVH控制，讓駕駛者在靜謐的環(huán)境中排除噪音干擾專注于駕駛。副駕駛位也配置氣囊座椅，讓隨行人員也享受主駕般的乘坐舒適感。

現(xiàn)場，現(xiàn)代商用車的專業(yè)駕培師演示了創(chuàng)虎車型的諸多便捷功能及操作注意事項，并就節(jié)油駕駛技巧對用戶代表進行了深度的交流和講解。

現(xiàn)場講解

聚焦心服務 關懷就在身邊

除了精進技術，優(yōu)化性能，增強產(chǎn)品的競爭力，現(xiàn)代商用車還持續(xù)發(fā)力全生命周期服務體系，成立了客戶關懷部，并將其提升至企業(yè)戰(zhàn)略地位。這一舉措體現(xiàn)了品牌對于中國市場的高度重視和將用戶視為“家人”的心服務內(nèi)涵。以用戶思維為導向，從行業(yè)“被動式維修”進入“主動式關懷”的進程中邁出了引領的一步。

400客戶服務中心及售后服務為用戶提供24小時在線服務，并通過企業(yè)反向驅動機制保障服務全流程可查詢、可追蹤。24小時內(nèi)未完成的服務項目則通過亮燈升級督促優(yōu)先解決，確保用戶有求必應，有應必達。

主動式關懷

創(chuàng)造新體驗樹立行業(yè)標桿

以心服務，創(chuàng)造新體驗。現(xiàn)代商用車始終站在用戶角度為之創(chuàng)造放心、貼心、安心的服務體驗。基于用戶需求的深刻洞察，現(xiàn)代商用車推出了針對創(chuàng)虎車型的5年50萬公里免費保養(yǎng)服務。這一煥新的“長期式管家服務”可大幅減少用戶運營期間車輛的故障率以及全生命周期的使用成本，讓用戶能夠更加專注業(yè)務發(fā)展，放心用車。

5年50萬公里免費保養(yǎng)服務

讓更多用戶感受現(xiàn)代商用車的溫暖關懷，回家系列專項服務已連續(xù)開展了三季，為用戶車輛免費提供36項檢查及配件支持服務。這一暖心舉措不僅樹立了商用車行業(yè)的服務標桿，也在用戶心中建立了安全可靠的品牌形象。318品牌日當天，也是成都眾德服務店啟動升級的重要時刻，這是現(xiàn)代商用車提升全生命周期服務能力的重要舉措，通過優(yōu)化流程，完善細節(jié)，為客戶帶來更好的售前、售后服務體驗。

現(xiàn)代商用車服務店全面升級

318品牌日是現(xiàn)代商用車以品牌為切入點，與用戶建立信任感和體驗獲得感的重要載體。未來，現(xiàn)代商用車還將繼續(xù)引進世界尖端技術，升級產(chǎn)品與服務，通過不斷滿足市場需求，為中國物流高效發(fā)展保駕護航。