東風商用車：服務業(yè)務全面協(xié)同 助力海外事業(yè)蓬勃發(fā)展

　　2023年2月22日卡車網(wǎng)記者獲悉，近日，東風商用車與東風進出口公司2023年海外后市場服務協(xié)同工作啟動會在后市場事業(yè)部召開，東風進出口公司商用車海外營銷部售后服務分部經(jīng)理昝建紅及相關業(yè)務骨干，東風商用車服務營銷部部長張大、服務營銷部副部長劉豐、服務商品規(guī)劃與開發(fā)部副部長李連志、后市場相關業(yè)務科室負責人參加了會議。

　　會議圍繞海外商用車銷售現(xiàn)狀以及未來規(guī)劃進行了深度溝通，在當前汽車出口勢頭較好的情況下，加速推進后市場服務全球化是實現(xiàn)海外戰(zhàn)略目標達成最有力且不可或缺的核心策略。

　　雙方服務團隊自2022年四季度以來協(xié)同推進了多項工作，保障了東風天龍高端車順利進軍國際市場。服務營銷部新品保障科副科長李磊、海外業(yè)務支持經(jīng)理朱俊臣代表雙方服務團隊對協(xié)同工作進展進行了分享。雙方自協(xié)同以來，共同制定了網(wǎng)絡管理、能力提升、配件保障等9項關鍵課題，組建了25人跨公司服務CFT團隊，推進各項相關工作111項，建成10人海外服務專家人才庫，取得了初步成效。

　　李連志指出：要參照國內(nèi)商品上市成熟經(jīng)驗，建立、建全海外商品上市過程中服務品質(zhì)項目的開發(fā)及管理工作，同時對標國際品牌、SIB等優(yōu)秀經(jīng)銷商不斷完善海外業(yè)務流程，并充分發(fā)揮原廠純正配件在國際市場的品牌優(yōu)勢，對油品授權、S-BOM一體化、配件及時保障、全球化IT支持系統(tǒng)等項目成立專項課題并高速推進。

　　劉豐希望：雙方團隊要首先做好海外基礎服務能力建設工作和配件保障工作，并在短期內(nèi)達到國際平均水平，在此基礎上逐步拓展后市場金融、保險、服務協(xié)議等業(yè)務，全方位滿足客戶需求，分步實現(xiàn)后市場業(yè)務全球化運營。

　　作為海外后市場服務協(xié)同項目總負責人，張大強調(diào)：要嚴格落實東風集團“東風進出口公司定位為東風商用車有限公司面向海外市場的總經(jīng)銷商”戰(zhàn)略和東風商用車“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，在網(wǎng)絡建設管理、配件訂單及物流、技能培訓、工具配備、保修業(yè)務、IT系統(tǒng)支持等各項業(yè)務上進行全面對接，為海外業(yè)務提供強有力的支持和服務。

　　對內(nèi)要逐步完善海外業(yè)務機構和流程，對外逐步打造全球化客戶服務中心、全球化完好率中心、全球化運營中心，為國際化的東風事業(yè)發(fā)展做好堅實后盾。