山東首達(dá)汽車(chē)制造有限公司(以下簡(jiǎn)稱首達(dá)汽車(chē))秉持“首達(dá)服務(wù)零延遲”的理念，將用戶體驗(yàn)放在第一位，并貫徹售前、售中、售后全過(guò)程。首達(dá)汽車(chē)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也贏得了良好的口碑。
售前深化內(nèi)功
“為用戶做好服務(wù)要貫徹產(chǎn)品的全過(guò)程，尤其是售前。首達(dá)汽車(chē)專注于市場(chǎng)調(diào)研，提高產(chǎn)品品質(zhì)，力求為用戶提供最專業(yè)，最可靠的產(chǎn)品。”首達(dá)汽車(chē)董事長(zhǎng)高峰透露。
首達(dá)汽車(chē)主營(yíng)倉(cāng)柵式運(yùn)輸半掛車(chē)、欄板式運(yùn)輸半掛車(chē)、集裝箱運(yùn)輸半掛車(chē)、低平板半掛車(chē)、欄板式側(cè)翻自卸半掛車(chē)、子母掛車(chē)等各類(lèi)半掛車(chē)、特種車(chē)的生產(chǎn)改裝業(yè)務(wù)。
其中最讓人引以為傲的就是首達(dá)新國(guó)標(biāo)掛車(chē)。經(jīng)四年技術(shù)沉淀，歷三代產(chǎn)品升級(jí)，首達(dá)新國(guó)標(biāo)愈加成熟，但對(duì)高峰來(lái)說(shuō)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“沒(méi)有試驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品品質(zhì)，堅(jiān)決不能投入市場(chǎng)，絕不拿卡友當(dāng)做試驗(yàn)品，”這是高峰常常掛著嘴邊的一句話。
第三代新國(guó)標(biāo)在售前開(kāi)啟“尋夢(mèng)中國(guó)”極限挑戰(zhàn)之旅。三款不同車(chē)型裝載不同的貨物、行駛不同的路況，輕松通過(guò)怒江72拐、昆磨高速27公里長(zhǎng)下坡、青藏線等極端路況。首達(dá)汽車(chē)在售前深化內(nèi)功，為用戶減去試驗(yàn)成本，提供最用心的服務(wù)。
售中專業(yè)服務(wù)
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，售中的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是最直觀且最能打動(dòng)人心的，掛車(chē)咨詢、簽訂合同、到廠提車(chē)等每一步都滲透著服務(wù)體驗(yàn)。“對(duì)于首達(dá)來(lái)說(shuō)，專業(yè)是我們給予客戶的第一印象，用最專業(yè)的知識(shí)為客戶答疑解惑、提供更加適合用戶自身情況的建議，是首達(dá)的責(zé)任。”首達(dá)汽車(chē)董事長(zhǎng)高峰說(shuō)道。
首達(dá)汽車(chē)開(kāi)通“線上+線下”雙服務(wù)。首達(dá)汽車(chē)電話服務(wù)熱線24小時(shí)全天候守護(hù)，做到“服務(wù)零延遲”;快手、抖音等直播平臺(tái)更是定時(shí)開(kāi)放，講解產(chǎn)品知識(shí)，實(shí)時(shí)互動(dòng)解決卡友疑問(wèn)。
“有許多公司，客戶來(lái)廠后無(wú)人問(wèn)津。而我們首達(dá)自建廠以來(lái)就形成一套完整的客戶接待流程，一對(duì)一專業(yè)服務(wù)。公司配備專門(mén)的客戶休息室，同時(shí)為客戶提供餐飲休息服務(wù)。”首達(dá)汽車(chē)客服部主管透露。
再專業(yè)的服務(wù)最終也要落實(shí)到品質(zhì)。首達(dá)汽車(chē)擁有三十人次的人才梯隊(duì)，且普遍具有十幾年的掛車(chē)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。為用戶量身定制生產(chǎn)出滿意的掛車(chē)，是他們穩(wěn)扎穩(wěn)打的基本功，亦是十幾年苦苦鉆研的成果。
售后貼心服務(wù)
產(chǎn)品交付并不意味著服務(wù)的結(jié)束，反而是服務(wù)的開(kāi)始。對(duì)于卡友來(lái)說(shuō)，售后成為一種隱性成本。質(zhì)保項(xiàng)目少、質(zhì)保時(shí)間短、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少是常見(jiàn)問(wèn)題，而首達(dá)的售后保障體制相對(duì)完善，首達(dá)的掛車(chē)更是做到了整體超長(zhǎng)質(zhì)保。
首達(dá)汽車(chē)擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)與考核。同時(shí)首達(dá)汽車(chē)擁有遍布各省市的服務(wù)站及維修網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃在2025年以前在全國(guó)范圍內(nèi)將售后點(diǎn)拓展至500家。
首達(dá)汽車(chē)秉承“服務(wù)零延遲”的理念，將服務(wù)貫徹至售前、售中、售后全過(guò)程，專心為品牌和品質(zhì)護(hù)航。
