在競技中提升服務水平 2020-2021斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽

斯堪尼亞廣州直營經銷商團隊將與亞太區(qū)其他國家代表隊爭奪進軍全球總決賽的入場券

　　冠軍團隊代表李士學激動地表示：“非常開心這次和我們團隊一起拿到了大賽冠軍，這座獎杯凝聚了我們每一個人的努力，也是對我們技師團隊工作的認可和證明。比賽項目的設置即有實用性又有前瞻性，也幫助我們看到自己的不足之處。接下來我們將集中精力提高短板，努力在明年亞太區(qū)決賽上展示中國技師團隊的風采，也期待有機會能到總決賽的平臺上放眼全球。“

　　通過競技式培訓進一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術水平、專業(yè)性和團隊合作精神，是斯堪尼亞創(chuàng)立爭霸賽的初心。秉持這一目標，本次中國區(qū)總決賽依然將競賽項目與日常工作相結合，設置包括一個理論環(huán)節(jié)與四個排除故障環(huán)節(jié)在內的五個競賽項目，鼓勵服務人員努力追求卓越，最終滿足客戶對高出勤率和優(yōu)質售后服務的需求。

　　作為一個可持續(xù)運輸解決方案的供應商，斯堪尼亞也希望通過“爭霸賽“能讓服務人員更明晰地面對行業(yè)的變化，同時更深刻意識到他們的日常工作和與時俱進的技能也正是幫助公司實現愿景的重要的一環(huán)。

　　對此，斯堪尼亞"頂尖服務團隊"爭霸賽 (Top Team)中國區(qū)賽事負責人施曉龍詳細地介紹了此次競賽項目的設計思路：”電氣化、智能化顯然已成為行業(yè)未來發(fā)展的趨勢，為此在設計本屆比賽題目的時候，我們選擇了自動變速箱和可變幾何渦輪增壓器作為切入點，來重點考察比賽人員對車輛工作原理和故障診斷的融匯與貫通。對于傳統(tǒng)的維修技術，我們也通過項目設計提醒技師們從最基本的檢測開始、并且關注細節(jié)，比如電氣和燃油系統(tǒng)這兩個故障項目的起因就是由于不規(guī)范的改裝和一個容易忽略的小細節(jié)而引起的。“

　　兩年一度的“斯堪尼亞頂尖服務團隊”爭霸賽創(chuàng)立于1989年，是一項針對斯堪尼亞全球售后維修服務技術人員的競技比賽，頂尖服務團隊爭霸賽自2007年進入中國，目前已連續(xù)舉辦了七屆。本屆中國區(qū)賽事共有18家經銷商，63支隊伍，總計296人參加。經過十余年歷練，中國服務技師的理論與實操水平已達到亞太地區(qū)領先水平，曾于2011年、2015年和2018年三次榮列“斯堪尼亞頂尖服務團隊”爭霸賽全球總決賽12支頂尖服務團隊之一，能夠與歐美成熟市場一較高下——這反映了斯堪尼亞對中國市場的重視與投入，也顯現出中國技術工人群體非同尋常的勤奮、努力與能力。

　　斯堪尼亞中國區(qū)服務總監(jiān)蔡曉奕表示：“維修服務團隊為斯堪尼亞的成功發(fā)揮了重要作用。除了品質一流的車輛產品，優(yōu)質的服務是保證車輛出勤率和客戶盈利的重要因素，而正是售后服務團隊支持著我們的服務體系。服務人員的職業(yè)、專業(yè)和敬業(yè)精神是這一切的基石。爭霸賽作為斯堪尼亞中國建設、提升與考察售后服務團隊服務技能的重要渠道與方式，在提升售后服務人員技能水平的同時，也能增強服務人員的工作自豪感與歸屬感，而這些都將成為工作熱情與動力，注入到他們的日常工作中去，最終讓客戶受益。“

　　蔡曉奕還進一步補充：“舉辦‘頂尖服務團隊’爭霸賽提升技師專業(yè)技能只是提升我們服務水平的方式之一，斯堪尼亞還付諸諸多努力，比如：常年為經銷商開展技術培訓，推出技師等級評定;不斷加強對經銷商考核;為客戶提供量身定制的保養(yǎng)合同，以及車輛管理系統(tǒng)、車隊關懷等服務產品，持續(xù)開展中國合作學校項目，為中國商用車行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術維修人才等等，都是為了確保中國客戶能充分享受到斯堪尼亞產品與服務帶來的種種益處，那就是經濟與高效，從而提高業(yè)務盈利能力。