服務全面覆蓋 銷量連年翻番 東風商用車西昌的錢老板厲害了

　　1998年來到西昌打拼;2002年進入西昌城南服務站做配件銷售;2007年接手服務站轉行做服務;2012年大膽決策開通銷售業(yè)務;2017年立下軍令狀，要在兩年時間內開創(chuàng)銷售新局面……

　　當涼山州西昌城南汽車銷售服務有限公司董事長錢明安回想起自己的創(chuàng)業(yè)歷程，他笑著說道：“基本每五年就進入一個關鍵的事業(yè)轉折點，這純屬巧合的‘三五計劃’使我和東風商用車彼此成就，成為了更加密不可分的事業(yè)共同體。”

　　如今的西昌城南，在錢明安的帶領下，走過一路的艱難險阻，實現了西昌區(qū)域東風商用車服務、銷售事業(yè)的比翼高飛。

　　2021年，西昌城南已有力擔負起年入場臺次達萬次的服務重擔，使東風商用車服務覆蓋涼山州16個縣1個市，服務范圍超6萬平方公里。

　　在整車銷售方面，自2019年開始，涼山州實現東風商用車銷量連年翻番，2020年西昌城南成功躋身西昌民營企業(yè)前50名。2021年上半年，整車銷量持續(xù)上揚，已實現銷售450余輛，完成了全年指標的80%。曾經近乎空白的牽引車市場市占率達到85%，全品系市占率達到26.4%。

　　做服務要有“金剛鉆”

　　涼山州西昌市是彝族自治州首府，也是全國最大的彝族聚居區(qū)和四川省民族類別最多、少數民族人口最多的地區(qū)。

　　“由于文化差別、語言不通，很多客戶車輛一出現故障就會找公司理論，不聽解釋，雙方說半天也說不明白。”錢明安決定將學習語言作為突破口，因為要服務好客戶，只有學會他們的語言，才能融入并拉近與他們之間的距離。

　　為此，錢明安一有機會就和當地的同事、朋友溝通交流。通過持續(xù)不斷地學習，他很快就掌握了彝族語言、團結語言、西昌本地及各縣語言、四川話等多種語言。

　　破除了語言障礙，錢明安又加強技術鉆研，大力培養(yǎng)技術人才，送員工參加各類技術培訓、技能比武，服務能力的提升使服務效率也隨之大幅提升。同時，錢明安要求所有服務人員，在任何情況下，除了提供專業(yè)、快捷的服務，還要有足夠的耐心、細致，以客戶滿意為第一標準。

　　西昌城南的很多客戶區(qū)域都立于崇山峻嶺之中，交通路況復雜，服務難度巨大。有一天，半夜兩點多，錢明安接到客戶求援電話，車輛在山上突然無法通電，不能正常行駛，黑燈瞎火中非常焦急與害怕。

　　錢明安馬上安排服務經理和維修技師前往救援。100多公里的路途蜿蜒曲折，夜間更增加了行駛的難度，三小時后，服務人員安全抵達。經過仔細檢查，排除隱患，最后發(fā)現故障原因只是一根電瓶線脫落了。服務人員沒有一句抱怨，迅速幫助客戶將脫落的電瓶線連接好后，車輛馬上就正常啟動了，客戶非常滿意，不停地致謝。

　　隨著客戶對西昌城南的服務越來越滿意，雙方的感情也越來越深厚。慢慢的，積累了一定口碑的西昌城南在當地已是小有名氣。

　　拓市場要讓客戶滿意

　　為了確?？蛻魸M意，西昌城南工作人員全年無休，服務人員節(jié)假日都是輪流值班，客戶隨叫隨到。錢明安還針對大客戶，制定專屬服務計劃，設置配套服務網點，確保能第一時間為客戶提供優(yōu)質服務。

　　“只有獲得客戶信賴，才能獲得更大市場。做好服務是公司發(fā)展的根基，以服務為有力支點，我還必須要讓東風商用車成為涼山州物流運輸業(yè)的主流。”有了這樣的雄心壯志，錢明安于2012年開通了銷售業(yè)務。

　　以涼山彝族傳統(tǒng)火把節(jié)這一重要節(jié)日為切入點，錢明安帶領銷售團隊大力宣傳東風商用車。于2019年實現了銷售翻番，2020年再次翻番，2021年1-6月份已經實現整車銷售450輛。

　　今年4月，一位家住攀枝花和西昌交界處的客戶想要買車，他不確定在哪兒買好，于是就在幾個銷售網點不停地對比。得知這一信息，錢明安帶上銷服團隊驅車260公里奔赴到客戶家中，針對他的顧慮詳細講解了東風商用車在產品、服務等方面的優(yōu)勢，并為客戶推介了適應性商品。

　　最終，東風商用車的超高性價比和東風人的執(zhí)著誠信贏得了客戶信賴，一次性訂購了12輛東風天龍KC渣土車。車輛交付客戶后，錢明安加強服務跟進，為客戶建立了包括銷售經理、配件經理、服務經理、維修技師等在內的專屬服務群，并提供專項駐點服務，一個月三次上門為客戶車輛提供保養(yǎng)、檢查、檢修服務，客戶極為滿意。

　　口碑效應成就了錢明安的事業(yè)夢想，也使西昌城南實現了從單一服務站到4S店的穩(wěn)步發(fā)展。公司從2007年的20余人發(fā)展到現在的74人，目前已擁有高級維修技師15人，中、初級維修技師22人。

　　從國五轉國六并沒有太多難度，我們持戈試馬，已率先拿到了國六服務資質。現在隨著銷量的持續(xù)增長，服務任務也愈發(fā)艱巨，目前的4S店經營面積無法滿足業(yè)務發(fā)展需求，我已向當地政府提出了用地需求。我和我的伙伴們，有能力、有信心讓東風商用車在西昌繼續(xù)發(fā)展壯大，讓未來更加可期!----錢明安。