汽車(chē)已成“青年” 服務(wù)不能止步“幼兒”期

　　這幾天上海車(chē)展正在盛大舉辦，觀(guān)眾不僅看到了眾多新車(chē)型，也有了很多茶余飯后的話(huà)題，尤其是某斯拉現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)事件之后。不過(guò)，拋開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量不說(shuō)，這件事情更值得人們反思的是關(guān)于車(chē)企的服務(wù)意識(shí)，而這種服務(wù)意識(shí)的提升訴求不分國(guó)企、外企。

　　自從1956年中國(guó)第一輛汽車(chē)下線(xiàn)，時(shí)至今日，中國(guó)汽車(chē)已經(jīng)從蹣跚學(xué)步變成俊朗青年，汽車(chē)質(zhì)量等硬件發(fā)生了翻天覆地的變化，在本次車(chē)展上，汽車(chē)無(wú)論是外觀(guān)、技術(shù)與進(jìn)口車(chē)相比已經(jīng)處于伯仲之間，但在客戶(hù)服務(wù)意識(shí)等 “軟實(shí)力”塑造上，車(chē)企還有很長(zhǎng)路要走。

　　不過(guò)，服務(wù)意識(shí)并不是被所有車(chē)企忽視。中國(guó)奧鈴就將客戶(hù)當(dāng)作上帝，并且將“客戶(hù)的生意就是奧鈴人的命”作為自己的服務(wù)理念。

　　例如，奧鈴在了解很多卡友全年無(wú)休、終日奔波之后，主動(dòng)與客戶(hù)工作時(shí)間“同頻”，首創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的六大王炸服務(wù)：維修不過(guò)夜、救援服務(wù)三小時(shí)達(dá)、一次性進(jìn)站維修到位、健康點(diǎn)檢、國(guó)六免費(fèi)排放檢測(cè)、37度微笑，針對(duì)性的解決客戶(hù)問(wèn)題，解決物流運(yùn)輸?shù)暮箢欀畱n(yōu)。

　　為解決卡車(chē)用戶(hù)維修保養(yǎng)與運(yùn)營(yíng)時(shí)間的沖突，奧鈴力求“小修不過(guò)夜，白天不誤工”，提出“維修不過(guò)夜”服務(wù)。

　　為不耽誤客戶(hù)的生意，奧鈴?fù)瞥隽?ldquo;救援服務(wù)三小時(shí)達(dá)”， 客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，奧鈴馬上來(lái)到客戶(hù)身邊。從2019年6月份服務(wù)推出，至今已經(jīng)完成救援1.72萬(wàn)起，平均救援時(shí)間1.78小時(shí)。

　　為幫助客戶(hù)以養(yǎng)代修、降低維護(hù)成本，延長(zhǎng)使用壽命，奧鈴?fù)瞥?ldquo;健康點(diǎn)檢”服務(wù)，至今累計(jì)點(diǎn)檢1.81萬(wàn)臺(tái)次，排除故障6535起。

　　在上海車(chē)展，奧鈴更是宣布在江浙滬地區(qū)升級(jí)服務(wù)：行業(yè)首推整車(chē)3年質(zhì)保服務(wù);江浙滬新老客戶(hù)行駛到全國(guó)任何區(qū)域，均享受免費(fèi)道路救援服務(wù)(非人為原因)，奧鈴時(shí)刻待命，一個(gè)電話(huà)迅速到達(dá);凡屬于質(zhì)量問(wèn)題，在原保修政策基礎(chǔ)上，客戶(hù)均可享受3個(gè)月延長(zhǎng)保修期。

　　作為普通消費(fèi)者，我們希望能有更多像奧鈴這樣的企業(yè)，讓用戶(hù)放心、安心、省心，希望所有企業(yè)能彎下“身子”，多尊重消費(fèi)者，只有這樣才能獲得用戶(hù)認(rèn)可。