以用戶為中心，歐馬可服務體驗日再次升級

歐航歐馬可“服務體驗日2.0”

　　秉承“客戶至上 服務先行”的服務理念，針對細分工況高價值用戶，本次活動在遼寧省營口中遠服務站、四川省成都勁馳服務站、山東省濰坊寶利服務站設立冷鏈之星專場;在河北省秦皇島錦冠服務站、江蘇省鹽城青年服務站、西藏自治區(qū)林芝天全服務站上海市開瑞服務站設立快遞之星專場;在遼寧省順億達服務站、河北省石家莊為君服務站、湖北省匯康至成服務站、重慶市華廷服務站設立綠通之星專場，為用戶打造更完善更多樣化的服務解決方案，滿足不同細分運輸場景下的各類需求。

　　暖心服務持續(xù)引領

　　服務體驗日，體驗的不僅僅是服務本身，更是歐航歐馬可對用戶負責的人文關懷體現(xiàn)，為用戶帶來切實的便利。廣東省廣州市黃浦區(qū)，火村服務區(qū)“歐航之家”繼續(xù)火爆開展，服務區(qū)內為途徑用戶打造專屬的休息區(qū)域，帶來專屬VIP服務，更可享受免費就餐服務，同時周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時，快修店也能夠為車輛提供基本的維修服務保障，同時結合其運營場景與服務痛點，為當?shù)乜ㄓ褞砀油晟频姆找惑w化保障方案。

　　在創(chuàng)新服務理念指導下，歐航歐馬可收獲了眾多卡友的贊賞，來自江蘇省的李師傅笑呵呵的同工作人員講道"大品牌值得信賴，我的卡車故障很快就幫忙解決了，還有免費午餐，實實在在為卡友謀福利。"

歐航歐馬可“服務體驗日2.0”

　　形式與內容全面升級

　　“服務體驗日2.0”不僅政策內容不斷創(chuàng)新，服務形式與服務內容也做到全面升級，火村服務區(qū)活動現(xiàn)場邀請到?？祵I(yè)工程師為卡友們解車輛駕駛注意事項、了解國六發(fā)動機車輛相關知識，現(xiàn)場進行真假配件的辨認教學，講解副廠配件帶來的危害，同時接受國六車輛使用注意事項以及保養(yǎng)常識的培訓，真正實現(xiàn)用戶培訓的100%覆蓋。

歐航歐馬可“服務體驗日2.0”

　　面對國六服務保障需求，歐航歐馬可亦聯(lián)合福田康明斯做到全面布局，確保用戶暢行無憂，在服務網絡方面，在國六排放標準區(qū)域實現(xiàn)服務網點100%覆蓋，國五網絡100%升級為國六;在服務儀器和設備方面，針對國六車輛維護保養(yǎng)的重要儀器設備，比如后處理清洗設備等，各區(qū)域服務站也都已經全面到位;在配件服務方面，全面供應滿足用戶對于配件供應需求。

歐航歐馬可“服務體驗日2.0”

　　繼續(xù)堅持以化固定為流動，被動為主動的服務精神，開展服務體驗日移動服務車間專場活動，為用戶帶來便捷優(yōu)質的專場服務。借助移動服務車間，工作人員現(xiàn)場為卡友免費檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費為客戶進行添加，現(xiàn)場所有維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對卡友用車問題，歐航歐馬可直接與卡友溝通，并現(xiàn)場排除故障，助力卡友高效運營。此外，卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”，享受免費智能點檢服務，帶來全車免費22項檢查，為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢。

　　頭等艙服務持續(xù)推行

　　歐航頭等艙服務推出以來，致力于打造全觸點至尊服務體驗，為用戶帶來強化宛如“頭等艙”一般的尊貴感。為用戶提供涵蓋“全面的售前服務、貼心的售中服務，以及精準沿線服務保障、暖心的服務關懷”等。為客戶提供線上看車、數(shù)字化點單、可視化訂單交付等選車、訂車營銷體驗，并提供車輛售前PDI檢查。同時，歐航還創(chuàng)新提出線路聯(lián)盟服務保障，為用戶制定專人專線服務負責標準，全面提高歐航客戶服務的時效性。

歐航歐馬可“服務體驗日2.0”

　　“歐航之家”正是其推動“頭等艙”服務落地的重要舉措，此外歐航還將在各個服務站建立各種完備的設施，通過舒適的座椅、豐富的生活娛樂設施，以及各種豐富餐飲、甜品、飲品提供，讓用戶全過程享受各種專屬服務。

　　歐航歐馬可不忘初心一直秉承從用戶需求不斷出發(fā)，為廣大卡友帶來更為優(yōu)質的服務。