踐行預(yù)見性服務(wù) 陜汽重卡貼心服務(wù)讓用戶無(wú)后顧之憂

陜汽重卡貼心服務(wù)

　　陜汽使用戶可享受運(yùn)營(yíng)路線起點(diǎn)、終點(diǎn)的日常檢養(yǎng)服務(wù)，在線路沿途可享受全天候的維修、救援。針對(duì)不同的客戶需求，陜汽重卡還可提供預(yù)約、交流培訓(xùn)、上門服務(wù)、“一對(duì)一”服務(wù)等一系列個(gè)性化的服務(wù)解決方案。近期陜汽售后正加緊制定整車零部件壽命評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(故障周期率)，以此推進(jìn)車輛可預(yù)見性服務(wù)，為用戶車輛長(zhǎng)期平穩(wěn)高效運(yùn)行再增添一道安全保險(xiǎn)屏障。

陜汽重卡可提供預(yù)約、交流培訓(xùn)、上門服務(wù)、“一對(duì)一”服務(wù)等一系列個(gè)性化的服務(wù)解決方案

　　其目的就是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)見性服務(wù)，為車輛維護(hù)提供配件使用壽命參考，并通過(guò)天行健傳送或警示燈及時(shí)告知提示，使用戶能夠提前采取必要應(yīng)對(duì)措施預(yù)防車輛中途出現(xiàn)故障，確保車輛高出勤率，特制訂底盤零部件更換壽命依據(jù)，以此指導(dǎo)使用維修。

　　定義：故障周期率是指底盤所屬零部件在使用過(guò)程中呈現(xiàn)的在運(yùn)行一段固定周期后性能失效現(xiàn)象，我們可以以此為依據(jù)為用戶提供預(yù)見性服務(wù)。因產(chǎn)品質(zhì)量、使用場(chǎng)景等都在不斷改善，所以其為動(dòng)態(tài)變化的，需要在一定時(shí)間后予以校正。所有數(shù)據(jù)來(lái)源于實(shí)際大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不做理論推導(dǎo)和計(jì)算。

陜汽重卡為用戶提供預(yù)見性服務(wù)

　　分析：底盤零部件在使用過(guò)程中壽命受到各種因素的影響并不會(huì)很好的符合標(biāo)準(zhǔn)壽命要求，往往是低于該要求，為了找到陜汽底盤運(yùn)行中零部件真實(shí)壽命情況，我們需要綜合參考各項(xiàng)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)參數(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)算，真實(shí)反映陜汽底盤零部件使用壽命情況，為預(yù)見性服務(wù)提供參考依據(jù)。

　　壽命影響因素包括：生產(chǎn)裝配合格率、產(chǎn)品一致性、駕駛習(xí)慣、供方合格率、突發(fā)狀況、車型配置、路況、強(qiáng)定保養(yǎng)情況、維修質(zhì)量、氣候、車型、載量、用途、使用頻率、私自加裝等等等等。

　　各因素非靜態(tài)不變的，而是動(dòng)態(tài)變化的，隨著技術(shù)進(jìn)步、環(huán)境改善、駕駛員素質(zhì)提高，預(yù)計(jì)故障周期率準(zhǔn)確性和預(yù)見性會(huì)不斷超預(yù)期。讓廣大司機(jī)朋友們駕車更放心、更安心、更稱心。