“24小時零距離客戶服務”為了保障客戶的正常運營，遠在百里之外的服務站接到客戶的需求后，連夜出發(fā)。驅車近四個小時，上柴動力服務站的工程師小分隊到達了客戶所在地時天色暗黑，已近深夜。借著暈黃的車燈，工程師們看到裝配上柴動力天然氣發(fā)動機的五輛紅巖車?？吭诼愤?，靜靜地等著他們。
下車之后，再次溝通后，才知道客戶后天就要開始出車運營。所以，大家來不及散去長時間驅車的勞頓，立刻投入戰(zhàn)斗。開始仔細的檢查每一臺車的動力系統(tǒng)、動力性能。
黑夜中檢測車輛外部
行走在四川高原之地，因為路況的高低起伏，縱橫環(huán)繞，每一臺自卸車對動力性能的要求都極高。不過，上柴動力天然氣發(fā)動機經(jīng)過更嚴峻高原地區(qū)的嚴苛實驗，適應性、耐久性已經(jīng)能夠輕松勝任這種惡劣環(huán)境。
在駕駛艙內檢測設備
當然，對于客戶的服務請求，上柴動力服務工作人員都會第一時間響應，為客戶有效、快速地解決問題。這一次服務，整整歷時24小時，而服務場所就是五臺車上，可以說一天一夜里上柴動力工程師都沒有停下來，直到排查一切后，用戶說OK!
這一次服務，得到了客戶的高度認可：“真沒想到你們竟然連夜檢測，真是太感謝你們了!上柴動力的服務就是高效、到位。”對上柴服務工作者來說，這只是服務團隊的一個平常案例，相似案例，不勝枚舉。
“只要得到客戶的稱贊認可，就是對我們最大的回報”參與這次服務任務的上柴工程師說道：“不論客戶需求大小，只要有需要，我們必將刻不容緩的奔赴客戶所在地，全力以赴的為客戶解決問題，保障客戶的正常運營。”
2009年初，上柴推出了以“快捷、專業(yè)、真情”為核心內涵的上柴“易+人”服務品牌。“易+人”的核心內涵是“快捷、專業(yè)、真情”。快捷是目的，專業(yè)是基礎，真情是態(tài)度。10年過去了，上柴一直在堅持踐行自己的服務承諾，在服務上不僅僅做到了專業(yè)和快捷，更做到真情真心，切實做到“我們不僅僅關心車，更關心車后面的一家人”。
