歐馬可服務(wù)國慶70周年慶典 國典品質(zhì)展現(xiàn)“0”的藝術(shù)

歐馬可超級卡車以完美表現(xiàn)，圓滿完成國慶指定任務(wù)

　　歷經(jīng)考驗 歐馬可帶來完善服務(wù)解決方案

　　服務(wù)保障新中國成立70周年慶典，必須做到萬萬無一失。歐馬可自接到任務(wù)起即高度重視，提出了“0故障 0缺陷 0失誤”的標(biāo)準(zhǔn)。正所謂，知易行難。80余臺車，數(shù)十個日夜，全面落實“0故障 0缺陷 0失誤”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，意味著巨大的投入和無數(shù)的難關(guān)。

　　對此，歐馬可不計成本，不懼艱險，積極籌備，確保圓滿完成任務(wù)。自2019年5月4日接受任務(wù)起，歐馬可充分考慮車輛作業(yè)場景復(fù)雜性與多樣性，從技術(shù)、生產(chǎn)保障、質(zhì)量保障、零部件保障等層面入手，在全新一代超級卡車的平臺之上，以更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，打造定制化的運輸裝備。在萬眾一心的努力下，歷時3月，服務(wù)保障國慶70周年慶典的80余臺歐馬可超級中輕卡產(chǎn)品交付使用。

交付使用的歐馬可信鴿運輸放飛車&煙花裝置運輸燃放車

　　產(chǎn)品的交付是階段性的勝利。對于歐馬可而言，全面落實“0故障 0缺陷 0失誤”仍是任重而道遠。依托多次服務(wù)保障“奧運會”、“9·3閱兵”“G20峰會”等國家大事件積累的豐富經(jīng)驗，歐馬可明確“及時、高效、全程保障”的目標(biāo)，提出“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建專業(yè)的服務(wù)保障團隊，為服務(wù)國慶70周年盛典打造完善的服務(wù)解決方案。

　　嚴(yán)苛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 確保車輛運營萬萬無一失

　　為了實現(xiàn)“0故障 0缺陷 0失誤”的卓越表現(xiàn)，歐馬可制定了“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即5大預(yù)案，6大保障、7類170項檢查，包含日常檢查、事后檢查、極速服務(wù)，將風(fēng)險消弭于無形，確保在運輸保障任務(wù)順利完成。

　　其中，5大預(yù)案包含停駛應(yīng)急預(yù)案、防火應(yīng)急預(yù)案、防水應(yīng)急預(yù)案、防爆胎應(yīng)急預(yù)案、安全事項應(yīng)急預(yù)案。其幾乎涵蓋了車輛在作業(yè)過程中可能面對的所有突發(fā)狀況，并針對性的給出了解決方案，從而全面保障車輛的正常作業(yè)。

　　6項保障包含改裝服務(wù)保障、車輛預(yù)檢保障、風(fēng)險排查保障、服務(wù)車保障、配件保障、專家隊伍保障。其中，服務(wù)車時刻跟隨

　　車隊，為車隊提供貼身的服務(wù)保障;在配件保障方面，歐馬可協(xié)調(diào)資源不僅準(zhǔn)備了大量的易損件，更實現(xiàn)了發(fā)動機、變速箱等大總成件的全面到位，一旦車輛發(fā)生故障，2小時內(nèi)零部件供應(yīng)到位。

歐馬可服務(wù)保障團隊對車輛進行細致檢查

　　7類170項檢查包含底盤質(zhì)量檢查25項、改裝風(fēng)險檢查30項、車輛日常檢查27項、高溫隱患檢查21項、停駛隱患檢查25項、漏水隱患檢查12項、任務(wù)行前檢查30項。對在整車交付、日常訓(xùn)練、任務(wù)執(zhí)行前各關(guān)鍵點，服務(wù)人員進行系統(tǒng)化、全方位的排查，確保車輛始終處于最佳狀態(tài)。此外，“一車一檔案”，對車輛“一日多檢”，每日的檢測結(jié)果都記錄在對應(yīng)的檔案中，并形成信息反饋機制，以“保姆式”零距離服務(wù)，確保實現(xiàn)零故障運行。

　　強大服務(wù)團隊 專屬服務(wù)一路無憂

　　嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，離不開強大的服務(wù)團隊。事實上，為了將“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到實處，歐馬可抽調(diào) 13 名服務(wù)意識、服務(wù)技能以及應(yīng)變能力較強的服務(wù)管理人員和服務(wù)工程師，組建專業(yè)的服務(wù)團隊，從車輛使用、日常維護、組合演練以及執(zhí)行任務(wù)期間，給予全方位保障。

　　尤其是在三次彩排演練期間，為保證演練正常進行，歐馬可服務(wù)保障團隊全面落實“所有巡檢精確到螺絲釘，所有運輸時間精確到秒”。其巡檢小組最長連續(xù)工作超過36小時。針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險，服務(wù)團隊對跟車司機進行專項培訓(xùn)，并隨身隨車攜帶應(yīng)急工具和零部件，確保常規(guī)問題限時10分鐘內(nèi)解決，以辛勤的汗水圓滿保障彩排演練。

歐馬可服務(wù)保障團隊

　　在日常訓(xùn)練及外出拉練過程中，服務(wù)人員模擬故障，進行現(xiàn)場排除。而在日常工作之余，針對車輛性能、使用、保養(yǎng)及應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)，服務(wù)保障團隊對駕駛員和車輛管理人員進行了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，以高效服務(wù)，確保萬無一失。

　　國典用車盛大拍賣，新的戰(zhàn)場繼續(xù)成就更多不負所托的信賴

　　圓滿完成國慶70周年保障之后，國典用車褪下盛裝，換上榮裝。2019年10月15日，針對國慶70周年盛典用車，歐馬可舉行了盛大的拍賣活動。通過本次公開拍賣，歐馬可將服務(wù)過國家盛事的高品質(zhì)車輛，在完成國家使命后轉(zhuǎn)化為用戶的運營車輛，進而讓更多用戶享受到國典用車的卓越品質(zhì)。

國典用車盛大拍賣活動

　　拍賣現(xiàn)場十分火爆，每一輛國典用車的歸屬均經(jīng)過多輪激烈角逐。最終，42臺國慶70周年盛典服務(wù)保障用車全部競拍成功。其中，“和平鴿運輸放飛唯一用車”S5超級中卡底盤以21.8萬元的價格現(xiàn)場成交;“煙花燃放唯一用車”S3超級輕卡底盤以14.9萬元的價格成功競拍。30%的溢價率印證了用戶對國典用車卓越品質(zhì)的深度認可。近期，剩余的慶典用車也將在全國陸續(xù)拍賣。

活動現(xiàn)場展出的歐馬可國典款系列產(chǎn)品

　　服務(wù)保障國慶70周年盛典是歐馬可服務(wù)國家級盛典的又一里程碑，更是歐馬可以高品質(zhì)物流運輸裝備持續(xù)服務(wù)用戶，為用戶帶來最大價值的標(biāo)志性事件。未來，歐馬可不忘初心，以國典保障服務(wù)解決方案為標(biāo)桿，持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)的物流運輸裝備，實現(xiàn)全生命周期運營價值最大化。