品牌文化與銷量起飛 曼恩2019年的“勇”與“智”

　　2019年7月15日，曼恩商用車在老北京的胡同內(nèi)上演了一場商用車與文化的碰撞。

　　兩場皮影戲拉開本次媒體溝通會的文化之旅。出神入化的皮影戲表演贏得到場嘉賓的陣陣掌聲，現(xiàn)場皮影彩繪體驗活動環(huán)節(jié)的設(shè)置，讓嘉賓們近距離地體味中國傳統(tǒng)文化與藝術(shù)的多重魅力。值得一提的是，雖皮影光影之間的美引得大家連連喝彩，但對于在幕后表演的人卻是一門見功夫的藝術(shù)。正如來自歐洲的高端商用車品牌曼恩一樣，以高端進(jìn)口車之名進(jìn)入中國，品牌信任度的建立與市場的開拓都是靠行動獲得的，成績背后見努力。

皮影文化的背后功底與曼恩開拓中國市場的努力暗合

　　或許這也是曼恩2019年重頭戲就接二連三的上演，內(nèi)容精彩紛呈的緣由吧。

　　上半年的成就：銷量同期增87%，服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)是關(guān)鍵詞。

　　首當(dāng)其沖為銷量。截至2019年5月，曼恩實現(xiàn)了158%的高位增長，在進(jìn)口卡車品牌中遙遙領(lǐng)先;與去年同期相比，更是達(dá)到87%的增率。在整個商用車市場整體下滑的形勢下，曼恩逆勢上揚(yáng)的原因，在Thilo Halter先生心中自有答案。他表示：第一，曼恩提供了一個正常的市場價格給用戶，讓用戶的接受度更高，更長的金融解決方案，減少了用戶的月付，也是減輕了用戶的資金壓力;第二，曼恩車輛本身的卓越性能，低耗油、高安全、高穩(wěn)定性、低故障率減少了停駛時間，提高出勤率;第三，曼恩為用戶提供免費(fèi)的高效駕駛培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)歐洲是需要付費(fèi)的，通過駕駛培訓(xùn)，培養(yǎng)司機(jī)良好的安全節(jié)油駕駛行為，降低整車的運(yùn)營成本，這對用戶來說是最重要。第四，目前曼恩服務(wù)實現(xiàn)了透明化，配件的滿足率達(dá)95%，在進(jìn)口品牌中是最高的。

曼恩商用車2019年上半年在中國市場的表現(xiàn)

　　售后服務(wù)是保障。曼恩商用車售后部總監(jiān)在接受卡車網(wǎng)采訪時表示：銷量的提升對售后服務(wù)提出更高的要求。對于客戶來說要采用定制化與標(biāo)準(zhǔn)化方案。定制化即根據(jù)用戶的路線、車型、油耗為其定制專屬的保養(yǎng)方案，標(biāo)準(zhǔn)化即對于同一個客戶，無論到哪個區(qū)域或到哪個經(jīng)銷商，享受到服務(wù)是同一個標(biāo)準(zhǔn)，背后的保證便是經(jīng)銷商的認(rèn)證體系和培訓(xùn)體系。在這其中最核心的工作便是提升經(jīng)銷商的服務(wù)能力、銷售能力、業(yè)務(wù)接待。按照曼恩的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的核心流程，從歐洲聘請服務(wù)專家，把這些標(biāo)準(zhǔn)推廣到經(jīng)銷商，即使在國內(nèi)也能享受到達(dá)到歐洲成熟標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。目前，已有99人次的服務(wù)技師持證上崗，未來，肯定會越來越多。

　　市場營銷推廣是助推劑。曼恩在2019年上半年舉辦了一系列精彩活動。其中，“高效行者：致敬在路上的您”活動橫跨東西，縱貫?zāi)媳?，共?000多公里駕駛里程，展現(xiàn)了曼恩出色的安全性、可靠性及高效的燃油經(jīng)濟(jì)性。此外，還有FRC機(jī)器人競賽贊助、慕尼黑寶馬展、助力德甲俱樂部國際足球挑戰(zhàn)賽等一系列精彩活動，全方位展現(xiàn)了曼恩非同凡響的發(fā)展理念與追求。

曼恩商用車亞太區(qū)總裁Thilo Halter先生

　　其中不得不說的是Thilo Halter先生頭銜的變化?，F(xiàn)場獲悉，這個喜歡中國文化的外國人已經(jīng)從曼恩商用車中國總裁變成了曼恩商用車亞太區(qū)總裁。職位的高升，也面臨著很多變化，為此，Thilo Halter先生介紹了曼恩全新的組織架構(gòu)，但他表示：對曼恩商用車來說，中國仍然是很重要的市場，他會把更多先進(jìn)的經(jīng)驗帶到中國。

　　下半年的計劃：聚焦客戶、員工與系統(tǒng)

　　數(shù)據(jù)表明，中國高端卡車市場實際的增長速度遠(yuǎn)超預(yù)期，在未來兩年中仍有強(qiáng)勁增長，基于此，曼恩商用車中國將在產(chǎn)品業(yè)務(wù)、員工規(guī)劃以及系統(tǒng)升級等方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步提升客戶體驗及售后服務(wù)，擴(kuò)充人員及經(jīng)銷商伙伴的數(shù)量并持續(xù)優(yōu)化銷售資格的認(rèn)證過程，同時，加快經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及TeleMatics車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的升級。

中國高端卡車市場實際的增長速度遠(yuǎn)超預(yù)期，曼恩商用車將持續(xù)發(fā)力

　　下半年，曼恩網(wǎng)上商城已經(jīng)上線，曼恩全新機(jī)油換裝即將煥新上市，“MAN至簡、行無界”全國路演與一系列彰顯社會責(zé)任感活動也將重磅來襲。

　　縱觀曼恩上半年的收獲，銷量增勢迅猛的背后，聯(lián)動帶來的是售后服務(wù)的不斷提升與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)步步開拓。據(jù)了解，曼恩在中國已經(jīng)完成包括牽引車在內(nèi)19家經(jīng)銷商的布局，未來，提升經(jīng)銷商的服務(wù)能力達(dá)到歐洲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迫在眉睫。

曼恩商用車下半年聚焦的三大方面

　　曼恩中國長期以來致力于為中國的用戶提供高效的物流解決方案，通過各種手段讓用戶的價值實現(xiàn)最大化。提供一部高端卡車的同時，也為用戶帶來定制化與標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，因此才會出現(xiàn)銷量的突飛猛進(jìn)，此為“勇”。

　　于此同時，舉辦一系列品牌活動之余，對于文化的尊重，對于特殊群體的關(guān)懷，彰顯其企業(yè)社會責(zé)任，此為“智”。