提升卡友認(rèn)可度 中國(guó)重汽電子商務(wù)公司玩出新“花樣”

　　“近幾年，在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，我們十分注重客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)體驗(yàn)，在行銷(xiāo)策劃上，也以客戶(hù)思想為導(dǎo)向。”電子商務(wù)公司市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理朱全勝介紹。

中國(guó)重汽親人配件

　　也正是基于讓客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，電子商務(wù)公司在2019年1至5月訂單量比2018年同比增長(zhǎng)20%，尤其是3月份，訂單更是“來(lái)勢(shì)洶洶”。

　　電子商務(wù)公司市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理王文杰解釋?zhuān)?ldquo;在市場(chǎng)表現(xiàn)力方面，我們做足了功課。在信息化大跨步的今天，客戶(hù)的知識(shí)層次不斷拓展，所以在做到親情化服務(wù)的同時(shí)，適當(dāng)玩出‘花樣’，更能贏得他們的尊重與認(rèn)可。”

　　在2019年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，電子商務(wù)公司還真玩出了“花樣”，讓品牌知名度迅速提升。

中國(guó)重汽親人服務(wù)

　　電子商務(wù)公司制定了完善的“親人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但這卻讓許多不良商家瞅準(zhǔn)了“商機(jī)”。工作人員在走訪(fǎng)過(guò)程中了解到，多位用戶(hù)提到中國(guó)重汽專(zhuān)用機(jī)油問(wèn)題較多，與公告不符。“一臉懵”的技術(shù)員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)是通過(guò)其他渠道購(gòu)買(mǎi)的“冒牌貨”，不僅影響了整車(chē)性能，更影響了企業(yè)的信譽(yù)。經(jīng)過(guò)精心研究策劃，他們決定對(duì)專(zhuān)用機(jī)油包裝進(jìn)行更新?lián)Q代，同時(shí)推出“掃碼領(lǐng)紅包”活動(dòng)，此舉不僅給了“冒牌貨”有力地回?fù)簦€贏得市場(chǎng)的較好反響，訂單量持續(xù)攀升。

　　然而，問(wèn)題依舊存在。新包裝油品銷(xiāo)量喜人，舊包裝油品卻庫(kù)存難銷(xiāo)。

　　“消化那么多的庫(kù)存，當(dāng)時(shí)壓力很大，對(duì)我們來(lái)講是一場(chǎng)巨大的考驗(yàn)。”王文杰回憶道。

　　攤派，對(duì)銷(xiāo)售人員不公平;退貨，對(duì)供貨廠(chǎng)家不公平。

　　抉擇，是最難的，也是最考驗(yàn)人心的。

　　在一次會(huì)議中，有工作人員建議，采取“限量款”“珍藏款”的營(yíng)銷(xiāo)模式，或許更能體現(xiàn)舊包裝的價(jià)值。提議被采納后，就在“中國(guó)重汽配件銷(xiāo)售管理平臺(tái)”上公示，限時(shí)搶購(gòu)舊包裝油品。銷(xiāo)售人員也在微信群、QQ群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，讓客戶(hù)提前做好準(zhǔn)備。

親人服務(wù)一步到位

　　功夫不負(fù)有心人，限時(shí)搶購(gòu)取得了意想不到的效果。所有專(zhuān)用油品兩天內(nèi)全部“告罄”。其中有一款專(zhuān)用油近200桶用時(shí)僅18秒。

　　“刺激、新穎、有意思。”很多用戶(hù)留言，同時(shí)希望多搞幾次，讓更多用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。

　　突破慣性思維，不斷創(chuàng)新創(chuàng)造，獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式讓中國(guó)重汽電子商務(wù)公司著實(shí)“火”了一把，嘗到甜頭的他們表示，后期將會(huì)用更新穎的方式回饋更多客戶(hù)。