2018年6月20日獲悉，東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部近期走訪了兩家河南省最大的物流公司，針對兩個(gè)客戶的不同需求，提出更有針對性的服務(wù)方案，獲得客戶好評(píng)。
東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務(wù)
河南宇鑫物流責(zé)任有限公司是河南省最大的物流公司，其規(guī)模在全國物流行業(yè)排名第11位，目前擁有匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛56臺(tái)。
東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務(wù)，該體系主要考慮到司機(jī)在外跑車的顧慮，最怕的是車輛壞了沒人管，維修的過程中使用了副廠備件，這樣維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量都不能得到保證。線路保障是將物流企業(yè)常規(guī)運(yùn)營線路，結(jié)合東風(fēng)康明斯集團(tuán)各地的服務(wù)商、經(jīng)銷商資源，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。
宇鑫公司車輛運(yùn)行管理部翟經(jīng)理在了解到整體服務(wù)框架后說：“你們的這項(xiàng)服務(wù)太好了，目前東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行良好，但是車輛運(yùn)行不可能不壞，有了你們這個(gè)服務(wù)，我們公司以后就不用擔(dān)心車輛如果壞在路上該怎么辦了!”
黑豹物流，規(guī)模在全國排名第15位,擁有10臺(tái)匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛。集團(tuán)客戶部一行走訪黑豹物流，向該公司張總經(jīng)理介紹了東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期關(guān)懷的運(yùn)行模式。發(fā)動(dòng)機(jī)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)時(shí)段是需要做不同的保養(yǎng)與維護(hù)，司機(jī)在忙于日常運(yùn)作時(shí)常常會(huì)忽略發(fā)動(dòng)機(jī)的定期養(yǎng)護(hù)，針對集團(tuán)客戶東風(fēng)康明斯可“托管”發(fā)動(dòng)機(jī)的日常維護(hù)，做到提前告知，及時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)提示。
東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部與黑豹物流就司機(jī)駕駛水平達(dá)成協(xié)議
司機(jī)駕駛水平的差異會(huì)直接影響車輛的運(yùn)行油耗，東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部日常會(huì)對司機(jī)做發(fā)動(dòng)機(jī)的使用、保養(yǎng)培訓(xùn)，幫助司機(jī)養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣。本次集團(tuán)客戶部人員就與黑豹物流達(dá)成協(xié)議，在6月中旬舉辦一次司機(jī)交流日，讓司機(jī)對東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的特性有更深入的了解，為發(fā)動(dòng)機(jī)長期平穩(wěn)運(yùn)行打下更好的基礎(chǔ)。
伴隨物流市場的蓬勃發(fā)展，客戶需求發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，走出了過去對產(chǎn)品和服務(wù)低價(jià)位誤區(qū)，需要供應(yīng)商更深入地了解客戶需求，做出更準(zhǔn)確地響應(yīng)，集團(tuán)客戶部也在蓬勃發(fā)展的物流市場中不斷地探索客戶服務(wù)的新模式。
