福田奧鈴首開輕卡體驗(yàn)中心 用服務(wù)把營銷真正做到用戶心里

福田奧鈴品牌（北京）體驗(yàn)中心授牌儀式

　　深耕服務(wù) 福田奧鈴開創(chuàng)“七星服務(wù)”為體驗(yàn)中心夯實(shí)基礎(chǔ)

　　服務(wù)是一個(gè)不斷延伸的過程，客戶需求不停變，服務(wù)就永無止境。福田奧鈴深諳這一點(diǎn)，為解決快遞用戶的痛點(diǎn)，保障奧鈴速運(yùn)在使用過程中更高效，福田奧鈴深耕服務(wù)體系，再度強(qiáng)化產(chǎn)品售后服務(wù)效能的提升，開創(chuàng)“七星服務(wù)”的嶄新模式，為客戶提供全生命周期的“七星服務(wù)”體驗(yàn)。

　　奧鈴速運(yùn)既然被定位為快遞車輛，必然要向“快”要效應(yīng)，“七星服務(wù)”的提供可以說從售后服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了全方位、無懈可擊的快速預(yù)警與快速響應(yīng)的流暢結(jié)合，可謂是未雨綢繆+及時(shí)解決的最佳服務(wù)詮釋。

　　說到未雨綢繆，當(dāng)然就是“卓越之星”、“真誠之星”與“智慧之星”服務(wù)的提供，有“卓越之星”對(duì)終端人員進(jìn)行精準(zhǔn)化管理并開展服務(wù)顧問關(guān)鍵崗位培訓(xùn)、認(rèn)證等優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始對(duì)用戶做到關(guān)懷的極致，無微不至是客戶內(nèi)心最需要的人性關(guān)懷;除此之外，在每一個(gè)服務(wù)過程中又或在與用戶維系情感問題時(shí)，以追求客戶滿意與客戶價(jià)值最大化，靠真誠打動(dòng)客戶，比高喊口號(hào)來得實(shí)際而最有星級(jí)感染力。而“智慧之星”則從車輛自身出發(fā)，依托車聯(lián)網(wǎng)TSP大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)施故障預(yù)警與保養(yǎng)提醒等主動(dòng)服務(wù)，在車輛發(fā)生故障前就及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，做到把故障控制在未發(fā)生前，這樣對(duì)于追求速度的快遞用戶來說，是一大利器。

福田奧鈴開創(chuàng)“七星服務(wù)”

　　防患于未然當(dāng)然重要，但問題出現(xiàn)能夠及時(shí)解決更能彰顯誠意。畢竟作為車輛這樣一個(gè)機(jī)械產(chǎn)品，在使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)某些問題，但出現(xiàn)故障后的響應(yīng)速度與處理機(jī)制往往是考驗(yàn)一個(gè)品牌實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。福田奧鈴有“速度之星”和“便捷之星”這兩個(gè)效率王牌，“便捷之星”整合E家APP、服務(wù)商APP的資源優(yōu)勢(shì)構(gòu)成“廠家+客戶”互聯(lián)互通體系，提供一鍵預(yù)約、保修等便捷服務(wù)，物流公司客戶、大客戶支持夜間上門保養(yǎng)維護(hù)，不影響白天出車運(yùn)輸，這種便捷服務(wù)可遇而不可求。“速度之星”就更體現(xiàn)高效之實(shí)，廠+商24小時(shí)電話值守，人員隨時(shí)待命，夜間派工、救援通道全暢通，并且覆蓋全區(qū)域，大大縮短車輛維修的等候時(shí)間。福田奧鈴不止在“快”方面無懈可擊，也以“專”見長，奧鈴“專業(yè)之星”用戶提供一站式專業(yè)技能服務(wù)，讓快速響應(yīng)的同時(shí)，有了質(zhì)的保障。

　　無論是未雨綢繆，還是及時(shí)解決，有了以上“六星”的護(hù)航，“全程之星”才能很好的得以實(shí)現(xiàn)。“七星服務(wù)”的集聚，不僅是為解決快遞用戶的痛點(diǎn)而生，也為奧鈴高端營銷找到有力突破口，更是為體驗(yàn)中心夯實(shí)基礎(chǔ)，沒有得力的服務(wù)體系做后盾，產(chǎn)品與體驗(yàn)再好也長久不了。

　　體驗(yàn)中心的落成 是“七星服務(wù)”的延伸 是營銷的轉(zhuǎn)變

　　福田奧鈴首開輕卡體驗(yàn)中心，以北京八通華瑞銷售服務(wù)有限公司為切入點(diǎn)，打破傳統(tǒng)輕卡4S店的單純銷售的直接模式，改變了輕卡品牌與用戶之間以產(chǎn)品為媒介的“有形”連接的定律，打造出把奧鈴品牌文化、產(chǎn)品與服務(wù)融為一體的“無形”服務(wù)模式，在增加了品牌與用戶粘合度的同時(shí)，也為用戶帶來更加多維立體的服務(wù)體驗(yàn)。

福田奧鈴（北京）體驗(yàn)中心開業(yè)典禮剪裁儀式

　　此次奧鈴品牌(北京)體驗(yàn)中心的落成，一方面是進(jìn)一步強(qiáng)化屬地服務(wù)功能，完善品牌生態(tài)圈構(gòu)建，另一方面是“七星服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的延伸與踐行，通過一站式智慧物流解決方案和定制化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶的變革升級(jí)。

　　福田奧鈴的每一次開創(chuàng)行為彼此之間都不是孤立的，而是彼此相輔相成的。“七星服務(wù)”和“體驗(yàn)中心”同以服務(wù)升級(jí)為暗線有機(jī)串聯(lián)在一起，真正從用戶體驗(yàn)出發(fā)，建立與用戶之間長期有效的粘合機(jī)制，把營銷做到用戶心里。