中國(guó)重汽“雙十一”保障快遞“不停車(chē)”服務(wù)在行動(dòng)

重汽豪沃牽引車(chē)

　　此次主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)將歷時(shí)兩個(gè)月，中國(guó)重汽銷(xiāo)售部針對(duì)順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、眾卡運(yùn)力、托普旺、德邦快運(yùn)、中通快遞、全峰速遞、快捷快運(yùn)等集團(tuán)用戶(hù)，組織技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)與分公司及經(jīng)銷(xiāo)商(服務(wù)站)一同前往車(chē)輛所在地，全力確保主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)落到實(shí)處、起到實(shí)效，幫助用戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)快遞速達(dá)。

　　2017年，中國(guó)重汽在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕隆重推出“不停車(chē)”服務(wù)新模式，這是一項(xiàng)顛覆傳統(tǒng)、行業(yè)首創(chuàng)并具有革命性的創(chuàng)新服務(wù)舉措，賦予了中國(guó)重汽“親人”服務(wù)新的時(shí)代內(nèi)涵。長(zhǎng)期以來(lái)，“不停車(chē)”服務(wù)是一項(xiàng)行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及，而中國(guó)重汽以事實(shí)證明了產(chǎn)品和服務(wù)的雙重實(shí)力，彰顯了質(zhì)量自信和服務(wù)自信。半年多來(lái)，每一次“不停車(chē)”服務(wù)案例都在重卡公路用戶(hù)群體中傳為服務(wù)經(jīng)典，為中國(guó)重汽“親人”服務(wù)添加了有力注腳。

　　如今，中國(guó)重汽在全國(guó)公路網(wǎng)絡(luò)220個(gè)重點(diǎn)城市和地區(qū)已儲(chǔ)備1000多輛代用車(chē)資源，值此“11.11”、“12.12”來(lái)臨之際，中國(guó)重汽做出“不停車(chē)”服務(wù)保障的鄭重承諾：在“11.11”、“12.12”物流高峰期，中國(guó)重汽及遍布全國(guó)的近1000家特約服務(wù)站隨時(shí)保障快遞快運(yùn)車(chē)輛“不停車(chē)”運(yùn)營(yíng)。

重汽服務(wù)人員對(duì)車(chē)輛做檢查

　　為確保物流高峰期“不停車(chē)”服務(wù)的及時(shí)有效性，中國(guó)重汽銷(xiāo)售部做出明確四項(xiàng)要求：一是各分公司及中心庫(kù)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)周轉(zhuǎn)大總成儲(chǔ)備情況及代用車(chē)資源進(jìn)行認(rèn)真檢查、隨時(shí)啟用。二是在“11.11”、“12.12”物流高峰階段，各地“一對(duì)一”綁定服務(wù)站要保證至少有一臺(tái)以上應(yīng)急服務(wù)車(chē)和一組維修人員隨時(shí)待命;距離分撥中心較遠(yuǎn)的，要安排維修人員在分撥中心進(jìn)行駐點(diǎn)，以保障及時(shí)服務(wù)。三是400服務(wù)熱線、分公司及特約服務(wù)站要24小時(shí)保持通訊暢通和有效服務(wù);各地分公司中心庫(kù)必須保證備件及時(shí)發(fā)運(yùn)，必要時(shí)可協(xié)調(diào)服務(wù)站專(zhuān)車(chē)發(fā)運(yùn)。四是各分公司、服務(wù)站要在活動(dòng)中學(xué)習(xí)“智能通”的數(shù)據(jù)分析，不斷總結(jié)，持續(xù)性地指導(dǎo)用戶(hù)車(chē)輛節(jié)能高效運(yùn)行。

　　在此次對(duì)快遞快運(yùn)企業(yè)的主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)中，除對(duì)活動(dòng)范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行18項(xiàng)主動(dòng)體檢、贈(zèng)送曼技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)用潤(rùn)滑油外，重點(diǎn)指導(dǎo)用戶(hù)節(jié)能高效運(yùn)行。工作人員根據(jù)智能通數(shù)據(jù)對(duì)快遞快運(yùn)公司客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，列舉運(yùn)行情況良好和運(yùn)行使用有待提高的車(chē)輛，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，指導(dǎo)用戶(hù)如何節(jié)能降耗，同時(shí)指出用戶(hù)使用中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議，培養(yǎng)用戶(hù)良好的駕駛習(xí)慣。同時(shí)對(duì)參加活動(dòng)車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹車(chē)輛各個(gè)操控模塊、節(jié)油技巧等，指導(dǎo)駕駛員對(duì)車(chē)輛規(guī)范保養(yǎng)，進(jìn)行主動(dòng)檢查、定期保養(yǎng)，確保車(chē)輛無(wú)故障隱患。據(jù)已經(jīng)接受駕駛員培訓(xùn)的物流公司反饋，他們的快運(yùn)車(chē)輛百公里油耗平均下降2升左右，極大提升了利益空間。

重汽服務(wù)人員對(duì)車(chē)輛做檢查

　　主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)團(tuán)隊(duì)還耐心引導(dǎo)客戶(hù)使用“智慧重汽”手機(jī)。向客戶(hù)介紹“智慧重汽”APP的諸多功能，例如一鍵報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、用車(chē)寶典、遠(yuǎn)程診斷、配件購(gòu)買(mǎi)并辨別真?zhèn)蔚?，手把手指?dǎo)客戶(hù)正確使用;重點(diǎn)向客戶(hù)講解“智慧重汽”APP新功能板塊“口碑客”推薦活動(dòng)，引起客戶(hù)極大興趣?？蛻?hù)普遍對(duì)“智慧重汽”全面、便捷的功能贊賞有加。

　　此外，中國(guó)重汽主動(dòng)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)還聚焦客戶(hù)需求、深入了解客戶(hù)車(chē)輛的用途、運(yùn)行路線、車(chē)輛性能等運(yùn)營(yíng)情況，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題、改進(jìn)意見(jiàn)、建議配置需求、服務(wù)保障需求等信息反饋，并落實(shí)服務(wù)站對(duì)客戶(hù)的“一對(duì)一”綁定執(zhí)行情況以及“智慧重汽”APP的使用情況，一一登記到《主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)反饋信息表》，以便在后續(xù)工作中進(jìn)行不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)再提升。

　　作為中國(guó)重卡行業(yè)的翹楚，中國(guó)重汽始終秉承“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，相繼推出“全生命周期、營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、全價(jià)值鏈服務(wù)”等具有創(chuàng)新性、實(shí)效性的服務(wù)新舉措，以超值服務(wù)贏得用戶(hù)依賴(lài)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。