從優(yōu)秀到卓越 沃爾沃卡車砥礪前行

　　有人說優(yōu)秀是卓越的天敵，然而這條定律似乎在沃爾沃卡車身上失效了。

　　已經舉辦到第九屆的沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽，并沒有如一潭死水，而是在不斷的升級中真正的將“賽為商用”落到實處;

　　盡管相對于其他的進口卡車品牌，沃爾沃卡車的經銷商網絡和服務體系堪稱標桿，但是如何培養(yǎng)服務人員、更快速及時的服務仍是企業(yè)的重要課題;

沃爾沃卡車200萬公里無大修用戶

　　作為較早提出全生命周期解決方案的卡車企業(yè)，對物流用戶合作伙伴的關注，沃爾沃卡車仍在探索和努力。

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　　卓越企業(yè)的基因或許在任何一個一般的企業(yè)身上都可能出現過，所不同的是，卓越企業(yè)能把這些理念和原則堅持得更加徹底，沃爾沃卡車就是如此。

　　高品質是一個個200萬公里的積累

　　“我們一直在關注中國的經濟趨勢，也看到了物流行業(yè)突飛猛進的發(fā)展。尤其是物流企業(yè)的發(fā)展越來越專業(yè)，要求也越來越高端，對于沃爾沃卡車來說是一個巨大的前景。”沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天表示，在中國任職將近十年的時光里，他在見證著物流行業(yè)的發(fā)展，對于沃爾沃卡車也越來越有信心。

沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天

　　無論是市場的推動，還是客戶需求的挑剔，無一例外的訴說著低價格為王的卡車時代已經成為過去，取而代之的是對品質、對時效、對出勤率乃至收益的看中，沃爾沃卡車當仁不讓，當一個個5年內200萬公里無大修的車輛如雨后春筍般涌現時，其高品質內涵不言而喻。

　　實際上，沃爾沃卡車200萬公里無大修并不是個體行為， 而是一大批車輛，甚至還出現了300、400萬公里，從市場銷量上也不難看出，高端牽引車的銷量在重卡領域呈現上升趨勢，沃爾沃卡車的市場份額在進口車品牌里也處于領先地位。

　　價值爆點 并不是購車價格

　　“5年200萬公里無大修”新常態(tài)對沃爾沃卡車而言，是對核心價值觀“安全、質量、環(huán)保”最堅定的證明，更是沃爾沃卡車高價值的保證。

　　“高效物流時代，市場需要的就是高出勤率以及全生命周期的運營成本，以沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽為例，2017年比賽第一名和最后一名的油耗差距最多可以達到30%，油耗在卡車全生命周期的成本中則占比達到35%，這表明通過沃爾沃卡車提供的駕駛員培訓和跟車解決方案，油耗可以有巨大的提升，正如冠軍和普通駕駛員油耗之間的差別一樣，這也是成本價值的體現，在這方面沃爾沃卡車可以說是做得最好的。”陸博天告訴卡車網記者。

　　確實如此，作為最早進入國內開展業(yè)務的進口卡車品牌，沃爾沃服務中國市場已有數十年之久，尤其是全生命周期的運營解決方案為物流客戶的高運營價值保駕護航。

　　當物流領域進入發(fā)展快車道，帶來的不僅僅是對車輛品質的需求，還有對整個運營收益的考量，因此“價格高”已經不是制約用戶購車的首要因素了，帶來的價值才是真正的購車之道。

沃爾沃卡車中國區(qū)銷售、車輛與客戶解決方案副總裁胡平

　　“原來在行業(yè)里，大家關注更多的是買什么價位的車，現在則是想買這個車可以賺多少錢。我們的全方位運輸解決方案可以幫助用戶實現在購車、駕駛員培訓、運營管理、維修保養(yǎng)等上為大家提供服務。”沃爾沃卡車中國區(qū)銷售、車輛與客戶解決方案副總裁胡平介紹說。

　　作為行業(yè)的領先者，沃爾沃卡車全面運輸解決方案已經讓無數的物流運輸企業(yè)獲益良多：來自寧夏的客戶成立?；愤\輸車隊得益于沃爾沃卡車團隊親力親為的架構設置、路線勘察和車隊管理駕駛員的招聘和考核;來自南京的物流企業(yè)從2008年開始使用沃爾沃卡車，從購車之初，沃爾沃卡車就開始對駕駛員進行專門的駕駛技術培訓，尤其整體車隊的節(jié)油表現明顯提升;來自無錫的物流公司對甩掛運輸不熟悉時，沃爾沃卡車團隊對實施甩掛運輸的條件進行統(tǒng)籌分析，并分析成功案例幫助公司能夠及時的走上甩掛的運營模式……

　　但是對于沃爾沃卡車來說，這還不夠。胡平告訴卡車網記者，作為客戶服務支持，要有敏銳的洞察力和對市場深入的了解，善于發(fā)現客戶的潛在需求，并且實實在在的將想法變?yōu)樾袆?，而這一切都是無止境的，沃爾沃卡車也在這條道路上不斷的攀升，努力從優(yōu)秀變?yōu)樽吭健?/p>

　　因客戶而改變才是真正的服務

　　當然，做一個卓越的卡車企業(yè)，產品、服務都是不可或缺的。除了全方位運輸解決方案，沃爾沃卡車的高效專業(yè)服務也在不斷的煥發(fā)新的生命力。

沃爾沃集團卡車中國區(qū)售后服務副總裁梁軍分享沃爾沃卡車服務人員培養(yǎng)計劃

　　除了眾所周知的沃爾沃卡車完善的經銷商體系、配件供應中心、快速響應電話等服務內容外，在每年的沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽的頒獎晚宴上，企業(yè)都會分享最新的服務計劃。從保養(yǎng)性服務到再制造產品，再到今年的服務人員能力拓展項目，沃爾沃卡車對服務的提升同樣不遺余力。

　　在2017沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽頒獎晚宴上，沃爾沃集團卡車中國區(qū)售后服務副總裁梁軍向大家分享了企業(yè)在服務能力拓展上對技術人才的培養(yǎng)計劃，據介紹，這將是一次覆蓋人數更廣、服務升級更全面的能力培養(yǎng)計劃，將覆蓋全國多達400名技術服務人員，通過對個人能力進行科學評估，進而提供個人定制化的培訓，進而最終提升整個服務網絡的質量，也幫助服務人員拓展他們的職業(yè)道路。

沃爾沃卡車

　　“對于服務，我們要按照用戶的思路來進行，相較于工程車的按時上下班，物流用戶的特點是在路上，而且要高效，所以我們會進行上門服務、駐廠服務等等，而不是墨守成規(guī)。”梁軍還介紹說對于服務人員的培養(yǎng)同樣是多樣化的，除了內部的培訓、積累，以比賽的形式來促進提升服務技能同樣可以助力服務人員的成長，兩年一屆的VISTA大賽就是最好的證明，中國服務人員通過與國際的競技和交流也得到了快速提升。

　　“能夠做到客戶認可，市場領先，需要的是整個團隊的努力，除了產品、服務，包括經銷商和客戶在內的每一位沃爾沃卡車員工都在為企業(yè)的優(yōu)秀乃至卓越全力以赴，我為我們的團隊驕傲!”正如陸博天所說，沃爾沃卡車從來都是一個行動派，將客戶的成功看做行動的驅動力。也正因為如此，沃爾沃卡車從優(yōu)秀向卓越，天性使然!