重汽千里走單騎，只為梁師傅

　　2017年5月18日的霍爾果斯口岸的天色漸暗下來(lái)了，來(lái)自山東淄博的梁師傅抖擻精神，今天他將駕駛著愛(ài)車豪沃T7H重走古絲綢之路。

　　梁師傅拉的是價(jià)值200萬(wàn)的凍牛肉，從新疆霍爾果斯運(yùn)往青島。接單的時(shí)候給他的要求是70小時(shí)必須安全送達(dá)，他將日夜兼程行駛約4000公里的路程。

中重汽豪沃T7H

　　凌晨時(shí)分，車輛行駛至賽里木湖，梁師傅發(fā)現(xiàn)車輛中后橋有異響，將車停到賽里木湖服務(wù)區(qū)，并撥打中國(guó)重汽“400”服務(wù)熱線。

　　重汽“400”迅速做出安排，協(xié)調(diào)新疆分公司和當(dāng)?shù)胤?wù)站。但是新疆地廣人稀，最近的中國(guó)重汽博樂(lè)鑫豐服務(wù)站距離現(xiàn)場(chǎng)也有200多公里。博樂(lè)鑫豐服務(wù)站急用戶所急，接到信息后第一時(shí)間安排人員外出救援，于凌晨3：00到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查拆解發(fā)現(xiàn)是中橋驅(qū)動(dòng)裝置故障，需從700公里外的烏魯木齊備件中心庫(kù)調(diào)件，如果通過(guò)物流公司發(fā)貨，最快也需要36小時(shí)。

　　時(shí)間一分一秒地流逝，看著這車被棉被包裹著的、價(jià)值200萬(wàn)的凍肉，梁師傅心急如焚。遠(yuǎn)在烏魯木齊的重汽銷售部新疆分公司服務(wù)經(jīng)理魏英林了解到這一情況，得知這臺(tái)車屬于時(shí)效性要求極高的“綠通運(yùn)輸”牽引車輛時(shí)，他果斷決定啟用“不停車”服務(wù)模式--用一輛“代用車”幫梁師傅把貨物拉到目的地。但在跟梁師傅的進(jìn)一步溝通中得知，車輛拉的是出口貨物，這臺(tái)車屬于境內(nèi)公路承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸車輛，已經(jīng)報(bào)關(guān)，必須他自己的車上船，所以找一輛“代用車”不可行。時(shí)間緊迫，魏英林決定，安排烏魯木齊新疆潤(rùn)發(fā)服務(wù)站派專人連夜開車送配件。

　　凌晨4：00，重汽新疆中心庫(kù)及新疆潤(rùn)發(fā)服務(wù)站工作人員緊急辦理備件出庫(kù)并裝車，為了趕時(shí)間，潤(rùn)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)讓服務(wù)人員駕駛站內(nèi)性能最好的三菱SUV去送配件。凌晨4;30，兩名服務(wù)人員從烏魯木齊出發(fā)。

重重汽新疆中心庫(kù)及新疆潤(rùn)發(fā)服務(wù)站工作人員及時(shí)趕到

　　6個(gè)半小時(shí)后，服務(wù)人員行駛700公里，于5月19日上午11：00到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　兩家服務(wù)站服務(wù)人員一起上陣，緊急修復(fù)車輛，下午車輛修復(fù)完畢，大家都松了一口氣。梁師傅緊緊握著重汽服務(wù)人員的手說(shuō)：“感謝，除了感謝還是感謝!”

　　“21日凌晨我安全到達(dá)，按時(shí)完成了運(yùn)輸任務(wù)，沒(méi)有耽誤送貨時(shí)間。感謝中國(guó)重汽親人服務(wù)，感謝兩家服務(wù)站的親人往返跑了2000多公里，讓我免受損失，謝謝你們!”5月21日一大早，魏英林和服務(wù)站工作人員都接到了梁師傅打來(lái)的電話，報(bào)平安表感謝。

梁師傅感謝重汽服務(wù)站工作人員

　　重汽“不停車”服務(wù)涵蓋曼技術(shù)公路牽引車，車型為汕德卡“C系列”牽引車、豪沃“T系列”牽引車，不含危化品及重載版運(yùn)輸車輛。在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛的相應(yīng)車輛，中國(guó)重汽將實(shí)施“親人”快速救援服務(wù)，經(jīng)預(yù)判24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，由中國(guó)重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。另外，快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、綠化苗木運(yùn)輸、牲畜活禽運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸牽引車預(yù)判6小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，同樣啟用“不停車”服務(wù)。

　　新疆地處祖國(guó)邊陲，屬偏遠(yuǎn)地區(qū)，地廣人稀，這無(wú)疑增大了服務(wù)難度，但中國(guó)重汽“親人”服務(wù)團(tuán)隊(duì)心系用戶，踐行“不停車”的服務(wù)承諾，為曼產(chǎn)品用戶的時(shí)效保駕護(hù)航。