汽車后市場的“門”在哪?看看重汽商用車怎么做!

“深入培訓、同商大計、服務促銷、共謀汽車后市場”研討活動西寧站

　　2016年9月28日，中國重汽濟南商用車銷售部組織的“深入培訓、同商大計、服務促銷、共謀汽車后市場”研討活動第二站在大美青海舉行，來自陜、甘、寧、新、青、藏、蒙、晉的8個省區(qū)主力經(jīng)銷商、服務站及中國重汽商用車領導共40余人面對面交流，手把手教學，在思想碰撞中尋找新方法，不斷提升服務能力。

　　打鐵還需自身硬

　　中國重汽成立60年來，引進了斯太爾、德國曼等先進技術，產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了與國際先進水平接軌，而在產(chǎn)品售后服務能力方面，中國重汽也牢記使命，敢于擔當創(chuàng)新。

中國重汽濟南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚發(fā)言

　　“2014年，商用車銷售部以‘主動服務’為主題帶領維修人員從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，從事后服務轉(zhuǎn)變到事先預防，以最終實現(xiàn)‘以養(yǎng)代修’的目標。2015年，在主動服務得到廣泛落實下，商用車銷售部統(tǒng)籌服務、備件工作，優(yōu)化服務網(wǎng)絡，并針對服務規(guī)范標準及電器管路技能做專向提升提高服務技能，提升服務能力，為終端用車保駕護航。對于2016年，隨著曼技術產(chǎn)品汕德卡、新斯太爾在終端市場運營里程更長，數(shù)量更多，商用車銷售部深入培訓，服務調(diào)研，用持續(xù)有效的技能培訓，不斷提升服務技能，打造一批具有商用車銷售部精準特色的服務，給客戶提供一個技術更專業(yè)的服務保障。”中國重汽濟南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚向卡車網(wǎng)記者講到。

深入培訓，提高區(qū)域服務能力

　　可以見得，中國重汽濟南商用車每一步的服務創(chuàng)新舉措都在卡車后市場注入新氣息。而這離不開打鐵還需自身硬的本領，擁有德國曼技術的產(chǎn)品支撐讓重汽服務政策更優(yōu);迎合互聯(lián)網(wǎng)+的潮流，讓重汽服務更智慧;精準服務政策及行之有效的培訓，讓重汽服務更到位。

　　同心協(xié)力共發(fā)展

　　而對于西北大區(qū)而言，這里應該是每一家重卡主機廠最“頭疼”的服務區(qū)域，這里大漠孤煙，高原高寒、地形多樣，氣候復雜又多變，售后服務工作的開展也相比其他幾個區(qū)域困難更多。但越是大家都有困難的區(qū)域，也是最容易突破取得成績的。

交車培訓和車輛駕駛培訓

　　此次研討會，圍繞西北區(qū)域服務政策、備件保障、服務技能、專用工具、報修流程等業(yè)務和診斷維修作業(yè)指導書、智慧重汽和智能通及備配件系統(tǒng)、車輛交付檢查、正確駕駛等重點項目展開深入培訓。目的是培養(yǎng)一批掌握車輛裝配關鍵特性、熟知新開發(fā)前瞻性產(chǎn)品、能編寫維修案例、有專長維修特色、具有培訓和指導及應急處置能力的“百人技師團隊”，確實提高特約維修服務站的技術水平，強化在服務過程中預診、預判、預修的能力，做到精準、高效服務，確保服務網(wǎng)絡的通暢。同時，結(jié)合深度調(diào)研，分析和融合各方意見，擴寬服務領域，深挖汽車后市場潛力，更好的服務于廣大用戶，同心協(xié)力共發(fā)展。

各經(jīng)銷商，服務商代表暢所欲言

　　在研討會期間，用戶服務中心講師針對服務保修政策、保修政策變化、服務技能、專用工具等項內(nèi)容做以介紹和解讀;備件部講師側(cè)重系統(tǒng)和軟件培訓分析進行詳細培訓。在講師團隊的精心講解下，到場經(jīng)銷商和服務站人員表示紛紛受益匪淺。同時，中國重汽濟南商用車銷售部還邀請重汽醫(yī)院全內(nèi)科醫(yī)師組織開展免費健康體檢，關愛維修技師，為維修技師提供身體常規(guī)體檢的同時，針對一線維修工作特性為其提供合理化健康意見。

人性化的重汽服務支持

　　接下來一個月，“深入培訓、同商大計、服務促銷、共謀汽車后市場”研討活動還將在貴陽、青島、南昌陸續(xù)舉行，深入一線，與廣大經(jīng)銷商、服務商共同探討后市場發(fā)展之道，以引領創(chuàng)新之道探尋汽車后市場的決勝法門。