重汽深度挖潛TSS模式 著力開(kāi)發(fā)汽車后市場(chǎng)

　　深度挖潛TSS模式——“培訓(xùn)(Train)+服務(wù)(Service)+調(diào)研(Survey)”，著力開(kāi)發(fā)汽車后市場(chǎng)，是本次在遼東灣舉辦這場(chǎng)研討會(huì)的主題。在學(xué)習(xí)討論中，售后各階段、各環(huán)節(jié)服務(wù)被精準(zhǔn)定位，來(lái)自東北大區(qū)、北京、天津、石家莊分公司，區(qū)域重點(diǎn)經(jīng)銷商，和主力服務(wù)站負(fù)責(zé)人們?cè)趯W(xué)習(xí)中提升，在討論中交流，思想碰撞，新思路不時(shí)涌現(xiàn)。

中國(guó)重汽集團(tuán)教培中心主任韓進(jìn)臣致辭

　　活動(dòng)伊始，中國(guó)重汽集團(tuán)教培中心主任韓進(jìn)臣表示，“精準(zhǔn)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)是新常態(tài)下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要著力點(diǎn)，我們不斷細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容、項(xiàng)目、擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，增加對(duì)接和交流路徑，希望通過(guò)企業(yè)與經(jīng)銷商雙方合力，探討適應(yīng)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷模式，將中國(guó)重汽商用銷售部車主動(dòng)服務(wù)、定制服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)、車輛全壽命周期服務(wù)等精準(zhǔn)特色服務(wù)更快、更好的推廣，使中國(guó)重汽智能產(chǎn)品、汕德卡品牌高水準(zhǔn)服務(wù)為更多的用戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商、用戶多方的共同發(fā)展。”

中國(guó)重汽商用車銷售部備件部經(jīng)理于申波發(fā)言

　　本次培訓(xùn)調(diào)研活動(dòng)，是中國(guó)重汽商用車銷售部2014年倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)和2015年踐行“親人服務(wù)”技能大賽的再延續(xù)，再升級(jí)。目的是培養(yǎng)一批掌握車輛裝配關(guān)鍵特性、熟知新開(kāi)發(fā)前瞻性產(chǎn)品、能編寫維修案例、有專長(zhǎng)維修特色、具有培訓(xùn)和指導(dǎo)及應(yīng)急處置能力的“百人技師團(tuán)隊(duì)”，確實(shí)提高特約維修服務(wù)站的技術(shù)水平，強(qiáng)化在服務(wù)過(guò)程中預(yù)診、預(yù)判、預(yù)修的能力，做到精準(zhǔn)、高效服務(wù)，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的通暢。同時(shí)，結(jié)合深度調(diào)研，分析和融合各方意見(jiàn)，擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，深挖汽車后市場(chǎng)潛力，更好的服務(wù)于廣大用戶。

車輛交付檢查和車輛正確駕駛培訓(xùn)

　　接續(xù)的一個(gè)月內(nèi)，活動(dòng)將在西寧、貴陽(yáng)、青島、南昌持續(xù)開(kāi)展，西北、西南、中原、東南區(qū)域經(jīng)銷商和主要服務(wù)站預(yù)計(jì)300余人接受培訓(xùn)。屆時(shí)，與首站相同，中國(guó)重汽商用車銷售部將組織開(kāi)展免費(fèi)健康體檢，關(guān)愛(ài)維修技師，重汽醫(yī)院全內(nèi)科醫(yī)師為維修技師提供身體常規(guī)體檢的同時(shí)，針對(duì)一線維修工作特性為其提供合理化健康意見(jiàn)。

培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　培訓(xùn)活動(dòng)圍繞服務(wù)政策、備件保障、服務(wù)技能、專用工具、報(bào)修流程等業(yè)務(wù)和診斷維修作業(yè)指導(dǎo)、智慧重汽和智能通及備配件系統(tǒng)、車輛交付檢查、正確駕駛等重點(diǎn)項(xiàng)目展開(kāi)深入展開(kāi)。

講師現(xiàn)場(chǎng)講車、答疑

　　用戶服務(wù)中心講師針對(duì)服務(wù)保修政策、保修政策變化、服務(wù)技能、專用工具等項(xiàng)內(nèi)容做以介紹和解讀;備件部講師側(cè)重系統(tǒng)和軟件培訓(xùn)分析進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。在講師團(tuán)隊(duì)的精心講解下，到場(chǎng)經(jīng)銷商和服務(wù)站人員表示紛紛受益匪淺，沈陽(yáng)辦事處朝陽(yáng)尊翔銷售服務(wù)有限公司副總經(jīng)理許賀龍說(shuō)，“培訓(xùn)系統(tǒng)全面、面面俱到，智慧重汽APP、智能通、EOL等互聯(lián)網(wǎng)智能軟件詳解對(duì)于日常應(yīng)用和服務(wù)維修很有幫助，通過(guò)這次技能培訓(xùn)，可以做到常見(jiàn)問(wèn)題精修，疑難問(wèn)題會(huì)修，極大地縮短了排障時(shí)間，能夠給到客戶明確的解決方案，做到診斷精準(zhǔn)和到位。”

　　調(diào)研研討環(huán)節(jié)中，與會(huì)人員共同探討了全面提升服務(wù)水平的方式方法，并就服務(wù)及技能、備配件保障等細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入交流，同時(shí)對(duì)后市場(chǎng)方向和運(yùn)作方式進(jìn)行研討。

全體人員合影

　　以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促銷售，一直以來(lái)，中國(guó)重汽商用車銷售部以提升服務(wù)品質(zhì)為依托，創(chuàng)新工作方式，深度了解市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)后市場(chǎng)潛能，新時(shí)期新常態(tài)下，這種持之以恒的行為顯得尤為可貴。此次通過(guò)舉辦培訓(xùn)調(diào)研系列活動(dòng)，將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)、經(jīng)銷商、服務(wù)站間的交流與溝通，增進(jìn)雙方的粘合度，有助于精確、精準(zhǔn)的推廣產(chǎn)品，有利于更好的服務(wù)用戶、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)行業(yè)發(fā)展，此舉值得關(guān)注，更值得期待。