過(guò)招高手為實(shí)戰(zhàn)--訪(fǎng)陜汽“720°客戶(hù)全體驗(yàn)繞車(chē)大賽”季軍蔣小偉

　　他說(shuō)自己生在安徽、卻立業(yè)在浙江，所以骨子里繼承著徽商浙商的儒氣；他說(shuō)自己成長(zhǎng)在部隊(duì)、但發(fā)跡于市井，所以他的青春中有著常人看不見(jiàn)的成熟干練；他說(shuō)，我來(lái)參賽要的不是美譽(yù)，只求一嘗華山論劍勝負(fù)間的悲愴……他就是2015年度陜汽"720°客戶(hù)全體驗(yàn)繞車(chē)大賽"季軍，陜汽寧波辦事處嘉興市凱港汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司副總蔣小偉。

凱港汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司副總蔣小偉

　　談起參加2015年度陜汽"720°客戶(hù)全體驗(yàn)繞車(chē)大賽"的初衷，還源于自己骨子里對(duì)部隊(duì)的依戀。雖然從總參裝備部退伍多年，但是，從部隊(duì)里養(yǎng)成的習(xí)慣，還是指引著他一步步走向競(jìng)賽的前線(xiàn)。蔣小偉說(shuō)，"和平年代，在部隊(duì)里，最讓人興奮的事情就是實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。無(wú)論你平時(shí)訓(xùn)練得多刻苦、多完美，不經(jīng)歷實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不和對(duì)手真正地過(guò)過(guò)招，那你永遠(yuǎn)都是花房里的鮮花，無(wú)法經(jīng)受住暴風(fēng)雨的洗禮。"所以，這次，他沒(méi)有給自己設(shè)定任何目標(biāo)，只求能在華山之巔與更多的高手過(guò)招，來(lái)檢驗(yàn)自己的真正水平，也使得自己能夠在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)不足、全面提升。

　　因?yàn)閺男【蛯?duì)機(jī)械設(shè)備感興趣，從總參裝備部機(jī)械兵隊(duì)退伍后，蔣小偉就在浙江湖州開(kāi)了一家車(chē)輛快修店，即當(dāng)老板，又做學(xué)徒。很快，在部隊(duì)里練就的一身吃苦耐勞和不服輸?shù)膫€(gè)性，讓他的汽修店很快成了當(dāng)?shù)氐拿餍堑赇?。但是，小小的成?jī)并沒(méi)有讓他自滿(mǎn)，他說(shuō)，我本可以留在部隊(duì)，但是我更希望走入社會(huì)，彷如修行的僧人一樣完成從出世到入世的超越，我希望在不同于部隊(duì)的地方擁有一片更廣闊的空間。所以，2013年蔣小偉來(lái)到嘉興，和朋友合伙，掛靠在嘉興市凱港運(yùn)輸化工儲(chǔ)運(yùn)公司，成立了嘉興市凱港汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，完成了陜汽產(chǎn)品二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)站的華麗轉(zhuǎn)身，以銷(xiāo)售和服務(wù)為主。兩年后，2015年7月，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)，以服務(wù)嘉興港區(qū)危化品生產(chǎn)區(qū)和嘉興港內(nèi)重卡車(chē)輛為主營(yíng)業(yè)務(wù)，陜汽產(chǎn)品銷(xiāo)售占15%，日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修等方面有85%的占比。

　　"我的客戶(hù)主要從事?；愤\(yùn)輸，安全永遠(yuǎn)都是第一位的。我的主要任務(wù)就是要先于我的客戶(hù)了解我要推介的產(chǎn)品，認(rèn)真參加每次新品的培訓(xùn)，認(rèn)真研讀產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，同時(shí)研究配套的服務(wù)技術(shù)，積累充足的維修經(jīng)驗(yàn)，以便能夠在第一時(shí)間里為我的客戶(hù)提供精準(zhǔn)判斷車(chē)輛癥結(jié)的良好服務(wù)，讓危險(xiǎn)盡快駛離，解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。"蔣小偉這么說(shuō)，也是這么做的。他主動(dòng)聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)索取新產(chǎn)品的資料，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的了解；每次轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)的車(chē)輛出現(xiàn)了疑難問(wèn)題，無(wú)論任何情況，他都會(huì)第一時(shí)間趕到，及時(shí)消除車(chē)輛的故障。服務(wù)站維修車(chē)繁忙時(shí)，他會(huì)駕駛私家車(chē)帶維修工人第一時(shí)間趕赴報(bào)修地點(diǎn)，他說(shuō)：解除用戶(hù)的燃眉之急，讓他們用陜汽產(chǎn)品用得舒心、安全，就是對(duì)我的最大褒獎(jiǎng)。

先于客戶(hù)了解新品性能

　　蔣小偉不但做維修應(yīng)急服務(wù)是一把好手，銷(xiāo)售產(chǎn)品也是不遑多讓的高手。在"720°客戶(hù)全體驗(yàn)繞車(chē)大賽"上，他將陜汽德龍X3000分為針對(duì)2類(lèi)對(duì)象、6個(gè)體系介紹，2類(lèi)對(duì)象是危險(xiǎn)品客戶(hù)和散戶(hù)標(biāo)載長(zhǎng)途客戶(hù)，6個(gè)體系分別是省油、皮輕、舒適、安全、智能和高出勤率。針對(duì)危化品運(yùn)輸客戶(hù)，他把車(chē)輛外觀(guān)、智能、安全、舒適等做重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)懸浮，車(chē)輛發(fā)生撞擊可后移1.5米，緩沖阻力的優(yōu)勢(shì)；駕駛室采用與歐洲同步的框架式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，抗擠壓能力給乘員的生存空間保障能力提高22.9%，安全系數(shù)上升。在夫妻搭檔組合用戶(hù)的推介上，他的側(cè)重點(diǎn)則突出舒適度、高靜音以及節(jié)油效果，因人而異、差異化的營(yíng)銷(xiāo)方式在日常銷(xiāo)售中十分受用。正是細(xì)分的差異化營(yíng)銷(xiāo)，讓蔣小偉得到了用戶(hù)的認(rèn)可，他善于以聊家常的方式把那些枯燥乏味的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成聊天語(yǔ)言，這讓客戶(hù)第一時(shí)間愛(ài)上了他推介的陜汽產(chǎn)品。

　　"能夠取得如此的銷(xiāo)售成績(jī)和業(yè)界口碑，不光是我一個(gè)人的功勞，因?yàn)槲业纳砗笥兄粋€(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，在支撐著我前行。"蔣小偉說(shuō)，"在部隊(duì)里，我們即要有敢于深入敵后的孤膽英雄，更要具有團(tuán)隊(duì)精神的相互配合，才能獲得一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。我的銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，有著各自領(lǐng)域的精英，和他們?cè)谝黄?，我們就是一個(gè)大的'伐木累'，正是因?yàn)槲覀兊臒o(wú)私的相互支撐和幫助，才能有了今天嘉興市凱港汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的業(yè)績(jī)。我要真心的感謝他們。"

　　2015年陜汽重卡"720°客戶(hù)全體驗(yàn)"繞車(chē)講解全國(guó)精英大賽開(kāi)啟后，蔣小偉一路過(guò)關(guān)斬將，從東部賽區(qū)脫穎而出，并在全國(guó)總決賽上，獲得季軍的好成績(jī)。他說(shuō)，通過(guò)這次大賽，讓我了解到，作為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員既懂產(chǎn)品又熟悉服務(wù)，才能為客戶(hù)提供更加全面貼心的服務(wù)。我是安徽人，身體流淌著徽商的血液。我們徽商不以見(jiàn)利為利，以誠(chéng)為利；不以賺贏(yíng)為贏(yíng)，以信為贏(yíng)；不以斂財(cái)為財(cái)，以均為財(cái)；不以應(yīng)答為答，以真為答。我參加這次大賽，不求浮名，只愿在與全國(guó)各路高手切磋中，發(fā)現(xiàn)不足，完善自己。