陜汽制定新型智能渣土車服務保障方案 為用戶提供優(yōu)質服務

　　2015年9月18日，上海地區(qū)新型智能渣土車服務保障協調會，在上海新陜汽汽車銷售服務有限公司順利召開。此次會議，針對上海市新型智能渣土車已售車輛的服務反饋情況，以及時跟進新型智能渣土車售后服務，提升服務品質為目標，陜重汽滬寧辦事處提出匹配上海新型智能渣土車的服務保障方案，力求保障每一位購買陜汽新型智能渣土車的客戶用著舒心、省心、無后顧之憂。

陜汽新型智能渣土車服務保障協調會

　　陜重汽汽車工程研究院副院長兼銷售公司總工程師邵國強、陜重汽汽車工程研究院張盼、陜汽中交天健產品管理部冶少剛、陜重汽滬寧辦事處主任杜岳峰、上海新陜汽汽車銷售服務有限公司董事長鄭瑞泉、上海路和金工汽車服務有限公司總經理李勇、新宏昌重工集團華東大區(qū)經理白宏偉、河南駿通車輛有限公司技術副總水海峰等多家上裝廠商及陜重汽智能渣土車技術保障、售后服務負責人30余人參與此次會議。

　　陜重汽滬寧辦事處渣土車項目專員沈旺，對上海地區(qū)渣土車銷售及市場現狀進行分析與總結。針對陜汽新型智能渣土車在上海地區(qū)銷售量第一、市場占有率遙遙領先這一佳績，沈旺提出，目前第一要務就是加強售后服務的及時性。陜重汽滬寧辦事處服務經理孫少忠，提出上海新型智能渣土車具體的服務保障方案。

　　上海新陜汽汽車銷售服務有限公司董事長鄭瑞泉指出：根據上海新陜汽和路和金工十幾年的重卡銷售及服務經驗，可以說300臺智能渣土車的服務量相當于1500臺牽引車的服務量，所以，必須重視上海地區(qū)陜汽智能渣土車的售后服務。售后的保障是沖鋒在銷售一線人員的糧草庫，服務的及時與周到是實現客戶再次購買的暖心湯。

　　會上，大家進行了熱烈的討論與交流，陜汽智能渣土車各上裝廠家及技術保障部門，在維修服務渣土車實際過程中的問題進行了研討，根據上海地區(qū)的客戶服務需求，提出有針對性的智能渣土車服務及技術保障的方案。

　　陜重汽汽車工程研究院副院長兼銷售公司總工程師邵國強做出總結并強調九個方面：1、未入網車輛全力以赴順利入網;2、銷售服務是一體化，加強溝通;3、做好車輛前期使用的培訓;4、做好新型智能渣土車的配件儲備;5、在服務過程中，各方面務必充分溝通;6、各單位互相理解，提高效率;7、新型智能渣土車各方力量加強協調;8、服務事件做到統一接口管理;9、各單位統一保修期限。

　　邵總希望做好基礎保障工作，充分意識到基礎服務工作的重要性，把陜汽新型智能渣土車的服務做好，通過真誠、貼心的服務，獲得上海渣土車用戶的一致好評，樹立上海渣土車服務新標桿，讓陜汽渣土車成為上海城市建設中一張新名片。