中國重汽授予北京市竇店耀輝為“AAA”級售后服務(wù)站

　　2015年6月16日，中國重型汽車集團有限公司(以下簡稱 中國重汽)“AAA”級售后服務(wù)站考核工作在北京市竇店耀輝汽車銷售有限公司(以下簡稱 耀輝)內(nèi)進行。最終，經(jīng)過中國重汽服務(wù)部、制造部以及集團人員的現(xiàn)場檢查和評審，耀輝獲得一致認可。公示期后，竇店耀輝將成為中國重汽最高等級的服務(wù)站。

中國重汽授予北京市竇店耀輝為“AAA”級售后服務(wù)站

　　堅持 耀輝贏得殊榮

　　“目前，中國重汽‘AAA’級售后服務(wù)站在全國范圍內(nèi)只有3家，公示期結(jié)束后，我們將成為第4家獲得這種殊榮的維修站，這是對我們工作的最大肯定和褒獎。”耀輝總經(jīng)理尹雪紅對記者表示。

　　結(jié)果令人欣喜，但過程卻并不輕松。

　　記者在現(xiàn)場看到，中國重汽考核組到達現(xiàn)場后并非做片刻的歇息，隨即投入到對維修站的全方位檢查中。店面的裝飾、裝修、展品的陳列、服務(wù)區(qū)的設(shè)置、維修車間的器械、器具、備件庫配件儲備以及工作人員的業(yè)務(wù)能力、操作水平、無紙化辦公的貫徹等都成為此次考察組的考核項目。

　　經(jīng)過近2個多小時的全面檢查、評審，耀輝的軟、硬件實力以及多層管理制度贏得了考核組組的一致認可。經(jīng)過討論后，考核組與耀輝雙雙在《中國重汽AAA級服務(wù)站驗收、審批指導(dǎo)書》上簽字，這意味著在走完公示流程后，耀輝將成全國第4家達到中國重汽最高標準要求的服務(wù)站。

　　“一直以來，集團公司對我們的要求很嚴格，我們對自身的要求也很苛刻，只有這樣，我們才能繼續(xù)進步，在激烈的市場競爭中脫穎而出。”尹雪紅說：“成為中國重汽最高等級的服務(wù)站并不是我們的終點。未來，我們還會再接再厲，通過自身職責(zé)的體現(xiàn)，帶動更多兄弟單位一同進步。”

北京竇店耀輝儲備了豐富的產(chǎn)品配件

　　嚴苛 重汽評選服務(wù)高標準

　　近年來，為了規(guī)范旗下簽約維修站點的服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的售后服務(wù)，中國重汽采取服務(wù)站評級制度，將全國范圍內(nèi)的維修站劃分為多個等級。

　　據(jù)中國重汽集團銷售部用戶服務(wù)中心經(jīng)理徐日升介紹，中國重汽會將全國范圍內(nèi)的簽約維修站分為4個等級，每一級的服務(wù)站在服務(wù)水平及自身形象建設(shè)方面都有著更高的要求。

　　“凡是重汽簽約，符合我們最基本的建站要求的單位都可評為‘A’級。去年，經(jīng)過層層篩選，我們又在全國范圍內(nèi)評選出150多家‘AA’級售后服務(wù)站，根據(jù)從嚴把關(guān)的原則，今年，我們將評選出30家‘AAA’級單位。”徐日升對《商用汽車新聞》記者說：“對于出現(xiàn)問題的維修站，我們將其劃入‘觀察’級，如不能及時改進或提升，此類服務(wù)站將會被開除出中國重汽維修服務(wù)體系。”

　　記者了解到，此次中國重汽服務(wù)站“AAA”級評審工作非常嚴苛，原則上，每個分公司只能評出一個“AAA”級售后服務(wù)站。但由于地域、經(jīng)濟等因素影響，今年。全國35家分公司只評選出30家“AAA”級售后服務(wù)站。

　　“今年的評級工作非常嚴格，‘AAA’級售后服務(wù)站不僅要在技術(shù)水平、服務(wù)能力及形象建設(shè)上高于‘AA’級，還要承載區(qū)域培訓(xùn)職能。以耀輝為例，在成為北京地區(qū)服務(wù)標桿的同時，還要幫助區(qū)域內(nèi)的60多家服務(wù)站完善服務(wù)職能，提高技術(shù)能力。因此，‘AAA’級售后服務(wù)站代表著中國重汽最高的服務(wù)標準及建站要求。”徐日升表示。