聯(lián)合卡車啟動服務引擎 為用戶帶來暢快體驗

　　聯(lián)合卡車始終把保證用戶利益，提高用戶滿意度作為目標，隨時隨地，啟動服務引擎，全面地給用戶帶來“暢與快”的體驗。聯(lián)合卡車全新服務品牌“暢·快體驗”要求我們與每一位用戶都能達到“聯(lián)系于心、合作于行”的服務目標。

聯(lián)合卡車暢快服務

　　如何“暢·快體驗”，聯(lián)合卡車是這樣做的：

　　信息傳遞—流暢

　　在互聯(lián)網時代，各種信息傳遞的速度已不是問題，問題是如何將信息資源進行整合，整理出自己的大數(shù)據(jù)，從大數(shù)據(jù)中提前發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而更快的滿足客戶需求，達到為客戶提供主動服務的目的，聯(lián)合卡車將著力打造信息平臺，將客戶、產品、合作伙伴、車輛服務等等的信息資源整合至一個平臺——聯(lián)合通，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，打造連接“客戶”、“車輛”與“車廠”的智能IT平臺，實現(xiàn)信息的流暢傳遞及共享，可以實現(xiàn)車輛調度、軌跡分析、車隊管理等功能，方便了客戶、經銷商，同時為服務工作奠定暢快的基礎。

　　服務體驗—舒暢

　　針對服務體驗，聯(lián)合卡車從客戶角度做了詳盡的分析，在車輛保修期、服務流程、服務政策等方面進行全面升級，例如：為引導服務站更好更快的提供服務，聯(lián)合卡車大幅提升工時單價，使工時更加趨于合理，繼續(xù)確保國內領先地位。針對有特殊需求的大客戶，聯(lián)合卡車專門制定了大客戶服務政策，其中客戶可撥打聯(lián)合卡車服務熱線進行保養(yǎng)預約服務，聯(lián)合卡車提供上門服務，為客戶節(jié)約運營時間成本，保障客戶的服務需求得到滿足。同時聯(lián)合卡車在“五縱七橫”交通要道建立起服務網絡，保證服務及時性。隨著國四車輛的普及，為保障用戶盡快用好國四車，聯(lián)合卡車編制宣傳國四的用戶使用手冊。這些工作的開展都是為了為用戶提供舒暢的服務體驗。

　　主動服務—快捷

　　為客戶提供主動服務一直是聯(lián)合卡車努力的方向，聯(lián)合卡車也一直在朝這個方向前進，為達到主動服務的目的，除了上面說的信息平臺搭建，聯(lián)合卡車更致力于與客戶的直接溝通，過去幾年，聯(lián)合卡車開展過各類服務活動，例如建立了卡友俱樂部、各區(qū)域定期開展客戶座談、定期邀請客戶參觀工廠等。在2015年伊始，公司開年之際第一件事就是開展客戶走訪活動，由公司領導帶頭的走訪小組下市場深入一線，為客戶送去新春祝福，與客戶面對面溝通交流，聽取客戶的心聲，了解客戶需求，當場解決客戶反映的問題。

　　更多可能

　　在互聯(lián)網時代，聯(lián)合卡車也在不斷地拓展與客戶溝通的渠道，并適時上線了微信公眾平臺、服務APP，用戶可以通過手機隨時查閱配件、服務網絡、車輛保養(yǎng)提醒等信息，也能直接向廠家反饋自己的意見。只有更快、更直接的聽取客戶心聲、了解客戶需求，才能更好、更快的提供主動服務，在這點上，聯(lián)合卡車的努力沒有上限。

　　聯(lián)合卡車深知服務對于客戶的重要性，深知用戶利益的保證，用戶滿意度的提高，才是我們服務工作的核心，而這一切盡在聯(lián)合卡車“聯(lián)系于心，合作于行”這一對用戶的承諾中體現(xiàn)。