中國(guó)重汽服務(wù)站抗西北嚴(yán)寒服務(wù)用戶

　　西北地區(qū)冬季漫長(zhǎng)而寒冷，到處是一片冰雪的世界，隨著冬季的到來(lái)一些高寒地區(qū)低溫、缺氧等因素容易造成重卡運(yùn)行故障，給車主的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)影響。

　　但是隨著中國(guó)重汽用戶服務(wù)中心售后服務(wù)體系的成熟和重汽400服務(wù)熱線調(diào)度指揮得當(dāng)，重汽技術(shù)人員遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)，即使在有些高寒地區(qū)出現(xiàn)車輛故障，屬區(qū)重汽分公司和重汽服務(wù)站也能很快響應(yīng)、配合，不畏嚴(yán)寒 快速服務(wù)感動(dòng)用戶，做好“親人”服務(wù)，解決用戶的燃眉之急。近來(lái)，在新疆地區(qū)就有很好的兩個(gè)例子。

　　冰雪無(wú)情 服務(wù)人員細(xì)心照料

　　2014年11月27日下午6時(shí)，中國(guó)重汽400服務(wù)熱線接到用戶李忠杰報(bào)修車輛，他的T7H在新疆北屯，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)故障無(wú)法啟動(dòng)。400服務(wù)值班人員馬上通知中國(guó)重汽新疆分公司，分公司接到救援通知后，立刻安排新疆烏市光通服務(wù)站與顧客聯(lián)系，了解車輛故障原因，準(zhǔn)備工具及配件，并明確告知顧客維修人員出發(fā)的時(shí)間，服務(wù)人員冒著冰雪路滑、嚴(yán)寒酷冷謹(jǐn)慎行駛750余公里，29日晨到達(dá)北屯進(jìn)行維修。

　　新疆北屯當(dāng)?shù)厥彝鈱?shí)際氣溫已降到接近零下30度，服務(wù)人員經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查，汽車故障情況是由于底盤線束粘連積雪并結(jié)冰下墜，致使線束被傳動(dòng)軸絞斷，損毀嚴(yán)重。重汽服務(wù)中心遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，在嚴(yán)寒室外電路修復(fù)后，車輛仍無(wú)法啟動(dòng)，維修人員檢查中發(fā)現(xiàn)車輛使用仍為0號(hào)柴油，在低溫下結(jié)蠟，車輛使用的是夏季機(jī)油也已粘滯。服務(wù)人員迅速去尋找木材，在寒冷的冰雪地里采用炭火熏烤油底并手動(dòng)泵油，嘗試發(fā)動(dòng)車輛未果。

　　服務(wù)人員繼續(xù)用炭火烘烤油底，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)及油路用棉被和電熱毯加熱，但經(jīng)過一天工作，經(jīng)拆檢油路，發(fā)現(xiàn)油路結(jié)蠟現(xiàn)象未能緩解，因?yàn)楫?dāng)時(shí)氣溫太低。此時(shí)服務(wù)人員已堅(jiān)持在冰雪地里排除故障近24小時(shí)。隨后，服務(wù)人員考慮尋找室內(nèi)車間來(lái)恒溫解決油路結(jié)蠟問題， 30日下午找到附近一個(gè)車間，然后將車輛拖至維修車間停放。準(zhǔn)備次日油路結(jié)蠟問題解決后再啟動(dòng)。

　　車輛解凍后，服務(wù)人員前往車輛停放車間檢查機(jī)油及燃油管路，車輛電路均符合啟動(dòng)條件，僅油路存在進(jìn)空氣現(xiàn)象，便排除空氣，但汽車仍無(wú)法啟動(dòng)，服務(wù)人員便聯(lián)系分公司尋求技術(shù)支持。

　　在重汽用戶服務(wù)中心吳本成副經(jīng)理的細(xì)心指點(diǎn)下：首先對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)各種傳感器及線路再次做出檢測(cè)。均屬正常，其次對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)ECU進(jìn)行程序刷寫操作。并于次日17 時(shí)20分車輛如期正常啟動(dòng)，且運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)任何異常現(xiàn)象。我服務(wù)維修人員為了確保無(wú)誤，再次對(duì)車輛油路、氣路、電路、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向進(jìn)行一次規(guī)整、檢查，同時(shí)告訴用戶使用注意事項(xiàng)，用戶非常感動(dòng)，感謝服務(wù)人員雪中送炭暖“親人”，然后放心滿意的駕車出發(fā)。

　　不畏嚴(yán)寒 快速服務(wù)感動(dòng)用戶

　　2014年12月7日23時(shí)，重汽400服務(wù)熱線接到故障報(bào)修，新疆輪臺(tái)縣輪南小區(qū)一輛T7出現(xiàn)故障。因客戶地處治安環(huán)境不佳的南疆庫(kù)車地區(qū)，當(dāng)?shù)貧鉁乇容^低，下著大雪。用戶情緒比較激動(dòng)，烏市順鑫服務(wù)站接到重汽400服務(wù)熱線和重汽新疆分公司通知，馬上聯(lián)系用戶落實(shí)汽車信息，故障情況，及時(shí)組織人員進(jìn)行救援。

　　經(jīng)過了解輪南小區(qū)地處庫(kù)爾勒和庫(kù)車之間，離庫(kù)車120公里，離庫(kù)爾勒230公里左右，庫(kù)車到輪南小區(qū)有一條石油修的小道，這是最快能到達(dá)故障車輛的路徑，所以服務(wù)人員決定由烏魯木齊先行到達(dá)庫(kù)車，在轉(zhuǎn)車到輪南小區(qū)，因當(dāng)晚時(shí)間太晚，所有發(fā)往庫(kù)車的火車，客車，飛機(jī)都已經(jīng)沒有。經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，決定服務(wù)人員坐8 日最早的一趟航班飛往庫(kù)車。

　　誰(shuí)知12月8日烏魯木齊遭受1983年以來(lái)最強(qiáng)降雪，所有航班，客運(yùn)，鐵路全部停運(yùn)，經(jīng)跟上級(jí)請(qǐng)示，改簽到9日早上。9日早上10點(diǎn)服務(wù)人員到達(dá)庫(kù)車，又轉(zhuǎn)車于下午1點(diǎn)44分到達(dá)故障車輛地點(diǎn)，經(jīng)過仔細(xì)檢查，故障修復(fù)。

　　車主非常激動(dòng)，稱贊重汽服務(wù)維修速度快速、及時(shí)，就看這一點(diǎn)，以后買車一定還買重汽車，還非要請(qǐng)維修師傅吃飯、出路費(fèi)、但都被服務(wù)人員婉拒。車主也高高興興地開車出發(fā)了。

　　中國(guó)重汽售后服務(wù)體系，在400服務(wù)熱線的統(tǒng)一調(diào)配下，各地分公司和重汽服務(wù)站有效配合，、高效快速地為用戶解決實(shí)際問題，給中國(guó)重汽親人服務(wù)添光添彩，獲得廣大用戶好評(píng)。