產品與后市場服務融合 陜汽率先觸摸智能“工業(yè)4.0”時代

　　2014年10月，中德簽署了《中德合作行動綱要：共塑創(chuàng)新》，提出兩國將開展工業(yè)生產的數(shù)字化合作，也即“工業(yè)4.0”。因此一場工業(yè)改革熱潮正在汽車業(yè)悄然興起，汽車工業(yè)模式的切換，將大幅改變我國汽車產業(yè)的生態(tài)環(huán)境。據(jù)分析指出，互聯(lián)網云端與汽車的融合，將完全顛覆現(xiàn)有模式，包括從供應鏈體系、生產體系以及售后體系。

　　在這一點上，依靠車聯(lián)網實現(xiàn)汽車“智能化”趨勢正在加速。更多車企在車聯(lián)網、售后應用等領域高調布局“工業(yè)4.0”，試圖率先觸摸智能“4.0時代”。國內重卡企業(yè)陜西重汽無疑已經捷足先登。2014年12月18日，在陜汽2015年商務年會上，企業(yè)首先做了兩件事情：陜汽新品X3000全國上市;卡車最大的020平臺--車輪滾滾后服務平臺發(fā)布。對于這兩件事情陜汽控股董事長方紅衛(wèi)在接受卡車網記者采訪時表示，更愿意把其總結成為一件事，那就是“以客戶為中心，將產品和后市場服務高度融合，以大數(shù)據(jù)為依托，向客戶提供了一種全新的整體運營解決方案”。

陜汽重卡德龍X3000全面上市

　　隨著制造業(yè)的發(fā)展，客戶不再僅僅希望購買到優(yōu)質的產品，更希望獲得高水平的服務或整體解決方案。因此市場的競爭也不再是單純某款產品的競爭，而更傾向于以產品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式向基于產品提供綜合服務的方向轉變。同時，科技水平的快速提高尤其是信息技術的迅猛發(fā)展，使得制造業(yè)和服務業(yè)的融合更為容易;在這種背景下，“服務型制造”已成為全球制造業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。

　　陜汽自2009年提出從制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉型理念以來，近幾年按照服務型制造的戰(zhàn)略不斷實踐，取得了較好的效果，方紅衛(wèi)董事長在2015年陜汽商務年會上強調，服務型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，而且這個需求不僅僅是產品方面的需求，包括了服務方面的需求。

陜汽發(fā)布車輪滾滾服務平臺

　　首先陜汽摒棄了逆向思維，建立了應用型技術開發(fā)等四個梯度的正向研發(fā)體系，基于正向研發(fā)，在技術研究開發(fā)的過程中集政產學研的技術之力積極創(chuàng)新，此次新推向市場的X3000就是基于正向研發(fā)，以用戶需求為出發(fā)點，完全滿足用戶需求的產品。將需求真正融入產品當中，使產品更加精確、有效率，具有省油、皮輕、耐用、輕松、安全、智能等六大優(yōu)勢，而就在商務年會推出X3000的當天，意向訂單簽約7752臺，其中1080為大客戶采購，這無疑再次驗證了滿足用戶需求的產品才是向服務型制造轉型過程中的價值根基。

陜汽啟動了聚集著30億元發(fā)展資金的“千人創(chuàng)富計劃”

　　其次是深度挖掘客戶需求，拓展增值服務。方紅衛(wèi)董事長表示，現(xiàn)階段陜汽已經形成了以供應鏈為主體，以金融服務和信息服務為兩翼的服務平臺。我們要善于發(fā)現(xiàn)客戶深層次的真實需求，整合優(yōu)勢資源，以個性化的整體解決方案來滿足需求，創(chuàng)造客戶價值最大化，進而創(chuàng)造新的客戶需求。作為陜重汽旗下德銀公司致力打造的重卡與物流交易平臺，車輪滾滾平臺依托陜汽深厚的產業(yè)背景、結合車聯(lián)網、互聯(lián)網技術、移動端平臺，大數(shù)據(jù)為基礎，實現(xiàn)了車貨之間的物流、信息流、資金流的整合，是一個完全為客戶量身打造的卡車全生命周期服務O2O平臺。

　　方紅衛(wèi)董事長說，作為服務型制造企業(yè)，我們要把目光從每年的增量市場轉移到存量市場上來，那將是企業(yè)發(fā)展的藍海。陜汽作為服務型制造企業(yè)的運營模式就是關注產品的全生命周期，關注客戶經營的全過程。圍繞兩個關注我們的產品實現(xiàn)服務提供、企業(yè)管理等一切活動才能真正地創(chuàng)造價值，同時還能發(fā)現(xiàn)商用車生態(tài)圈內眾多的服務機會。

　　以服務型制造為轉型目標的陜汽，在即將過去的2014年的重卡表現(xiàn)中，已經證明了其深厚的積淀所帶來的市場價值，陜汽2014年取得了全年銷售9.7萬輛，銷量增長突破11個百分點，市場份額提升近2個百分點的成績。而在此次發(fā)布X3000新品和推出車輪滾滾服務平臺的同時，陜汽啟動了聚集著30億元發(fā)展資金的“千人創(chuàng)富計劃”，專業(yè)為客戶提供包括智能配貨、動態(tài)車輛管理、智能行車服務、金融服務等一體化解決方案，把卡車車主從過去零、散、亂的個體經營行為變?yōu)橐?guī)范、專業(yè)的卡車經營人。1000個行業(yè)新貴的誕生彰顯了陜汽為用戶提供的不僅僅是產品，而是使客戶實現(xiàn)財富夢想和創(chuàng)富的計劃。方紅衛(wèi)董事長強調，更重要的是，這將是中國卡車行業(yè)運營結構的變革，從關心客戶產品全過程轉變到關心客戶運營全過程。

　　在2015年風云變幻的重卡行業(yè)，在國四全面實施等政策讓行業(yè)環(huán)境變得更加復雜的前提下，陜汽仍然提出了銷量突破10.3萬輛的銷量目標，足見陜汽的底氣十足，因為陜汽率先把握住了行業(yè)發(fā)展的命脈----在“工業(yè)4.0”加速的時代，如何以優(yōu)質的產品、超越性的后市場服務，以客戶需求為出發(fā)中心，滿足客戶需求，贏得客戶信任，最終跑贏市場!