重汽濟(jì)南商用車(chē)服務(wù)技能大賽后記：主動(dòng)服務(wù)深入落實(shí)

　　"用戶(hù)對(duì)我們的車(chē)不滿(mǎn)意，就是我們的服務(wù)不到位。"隨著中國(guó)重汽商用車(chē)2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽，經(jīng)歷了2014年海選、大區(qū)賽和濟(jì)南決賽最終完美落幕。"主動(dòng)服務(wù)"理念得到階段性的落實(shí)與維修技術(shù)也獲得不斷提升，最終這些服務(wù)正能量將帶動(dòng)區(qū)域服務(wù)站的服務(wù)水平，更好的服務(wù)終端用戶(hù)。

　　回首重汽濟(jì)南商用車(chē)服務(wù)技能大賽的發(fā)展歷程：

　　2014年4月啟動(dòng)《中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車(chē)有限公司2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽》活動(dòng)的海選，共有270家服務(wù)站報(bào)名參加。

　　2014年8月和9月，開(kāi)展了沈陽(yáng)、西安、南京和廣州的大區(qū)賽，參賽選手代表著本地區(qū)一線(xiàn)售后人員的最高服務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

　　2014年11月，經(jīng)過(guò)筆試和實(shí)際操作能力的測(cè)試， 15家服務(wù)站晉級(jí)決賽，進(jìn)入了在濟(jì)南進(jìn)行的2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽的決賽。

　　2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽，以中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)公司特色的"1324T/D"主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目中的 "1"和"3"作為比賽培訓(xùn)的重點(diǎn)，其中1--指客戶(hù)購(gòu)車(chē)之日起，專(zhuān)屬服務(wù)工程師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)；3--指專(zhuān)屬服務(wù)工程師3次上門(mén)回訪(fǎng)并在5000公里、10000公里和15000公里時(shí)為客戶(hù)提供免費(fèi)維修保養(yǎng)。

　　據(jù)了解在區(qū)域比賽中邀請(qǐng)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行體檢，在與用戶(hù)交流中聽(tīng)取寶貴建議。通過(guò)參賽選手座談，互動(dòng)主動(dòng)服務(wù)、車(chē)輛故障診斷及維修等話(huà)題。提升服務(wù)站維修技能，促進(jìn)主動(dòng)服務(wù)擴(kuò)大實(shí)施。

　　通過(guò)比賽率先選拔出的15個(gè)服務(wù)精英將承擔(dān)重任以點(diǎn)帶面感染售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，傳遞親人服務(wù)的正能量。最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)重汽商用車(chē)售后服務(wù)水平、技術(shù)的提升，滿(mǎn)足用戶(hù)高效運(yùn)輸?shù)挠密?chē)需求。