創(chuàng)新媒介暢享愉悅 西安康明斯微信服務號走起

　　“西康愉悅服務微信平臺上線了！”2014年北方的春天似乎有點冷，但上述消息卻令不少節(jié)后已經(jīng)開始跑運輸?shù)乃緳C們心頭暖暖。愉悅服務微信到底是一項什么服務呢？近日，卡車網(wǎng)記者對這一微信號進行了親身體驗，并采訪了西安康明斯發(fā)動機有限公司愉悅服務微信平臺運作的相關(guān)負責人，來詳細了解這一新媒介服務形式的創(chuàng)新和使用情況。

　　隨時隨地移動服務管家

　　“西安康明斯發(fā)動機有限公司要求使用你的地理位置，請在位置設置中打開GPS和無線網(wǎng)絡，是否允許？”關(guān)注西康愉悅服務微信號后的第一個頁面提示，記者點了“確定”。模擬出車在外的司機師傅遇到車輛故障的情況，記者回復了數(shù)字“1117”，立刻收到了自動回復，回復的內(nèi)容為故障原因、可能的故障和產(chǎn)生后果三方面的介紹分析。太神奇了，這不是相當于一個隨時隨地為你提供服務的移動管家嗎？

西康愉悅服務微信平臺

故障代碼查詢

　　出車在異地，我對周圍的服務站布局不熟悉，想找個服務站給愛車做保養(yǎng)怎么辦？我們來求助愉悅服務微信平臺移動管家試試！點擊“在線支持”選項中的“就近服務站”，即刻自動回復了“點擊圖片查詢離您最近的服務站”的定位圖片。點進去，十多家服務站信息清晰排列，從近6KM至遠100-300KM，每一家服務站的地址都清楚羅列，還可以進入百度地圖查看服務站的具體位置線路，最終實現(xiàn)了客戶就近服務站的查找和線路導航。這項愉悅微信服務真可謂細致貼心。

LBS就近服務站查詢

　　愉悅服務微信平臺負責人介紹說：“從2013年12月份上線以來，西康愉悅服務微信平臺已經(jīng)收獲1000多個粉絲的關(guān)注，從微信運作監(jiān)測來看，用戶使用率較高的是故障代碼查詢功能和就近服務站查詢功能。”使用便捷，成為西康微信服務號博得用戶青睞的重要原因之一。發(fā)動機對整車的關(guān)鍵性毋庸置疑，對于常年行駛“在路上”的卡車用戶群體來說，一個“隨時隨地響應的發(fā)動機服務管家”無疑是具有吸引力的。

　　快速反應主動對接用戶

　　從2013年年底的服務商大會上不難看出西安康明斯做市場服務的決心。2014年西安康明斯的服務發(fā)展方向和計劃是實現(xiàn)以主動服務拉動銷售，為客戶提供“快速主動·愉悅?cè)?rdquo;的服務體驗?？梢哉f，愉悅服務微信平臺走出了西康2014年主動服務的第一步。

　　在市場服務方面，終端用戶與生產(chǎn)廠商之間始終是通過經(jīng)銷商、服務商作為傳輸紐帶來建立聯(lián)系的。愉悅服務微信平臺的開通表明西安康明斯在與各服務商建立友好合作關(guān)系謀求聚勢共贏的同時，實現(xiàn)了與終端用戶的主動對接。經(jīng)過市場調(diào)研后開發(fā)的這款愉悅服務微信平臺，包含關(guān)于我們、我的服務、在線支持三大功能模塊，14個功能子菜單，增加了客戶和服務商全新的問題解決渠道和快速的溝通反饋途徑，為用戶提供了更為愉悅的購買和使用體驗。“快速是西康愉悅服務微信平臺的一大優(yōu)勢特點。根據(jù)微信的這一特點，西安康明斯推出的微信號為廣大用戶提供了更加實時、高效的服務模式。”相關(guān)負責人說。

微信愉悅服務功能主動對接用戶

　　“全生命周期服務”這一概念在西康的市場服務中常被提及，這一服務理念正是對用戶負責的最直接體現(xiàn)。開拓具有西康特色的全生命周期服務保障，以優(yōu)越服務拉動市場營銷始終是西康市場服務的目標宗旨。愉悅服務微信平臺負責人解釋說：“主動服務要求服務人員提供100%售時服務；保養(yǎng)維修提醒及預警服務；為客戶量身定制關(guān)懷計劃；為重點客戶提供駐點支持等，而全生命周期服務是指從產(chǎn)品出庫到報廢，廠家的全程跟蹤服務，包括售前、售時、售后和保外增值服務。只要購買我們的產(chǎn)品，我們會全程跟蹤，負責到底！”

　　愉悅服務多方聯(lián)動促銷售

　　在西康愉悅服務微信號上線帶給用戶便捷快速服務體驗的同時，其新浪官方微博的營銷傳播也在如火如荼的開展。幾十萬粉絲的關(guān)注量證實了西安康明斯官方微博的初步影響力。在其官方微博主頁面右側(cè)的公告欄里，公布了西康愉悅服務微信號XCEC888。借力微博推廣微信，西安康明斯正一步步將線上營銷做深做細。

　　作為新媒介營銷模式，微博和微信已經(jīng)成為各大品牌商家和產(chǎn)品企業(yè)創(chuàng)新營銷的重要渠道。對于擁有20000名終端用戶的西安康明斯來說，如何利用微博和微信平臺進行有效的推廣傳播成為當務之急。相關(guān)負責人說：“西康愉悅服務微信號的初期推廣目標人數(shù)為10000。通過愉悅服務微信這一平臺，我們希望更多使用西康產(chǎn)品的用戶能夠享受到西康提供的快速主動、愉悅?cè)谭?，并通過這一服務發(fā)掘更多的潛在用戶。”

西安康明斯快速主動 愉悅?cè)?/strong>