開瑞綠卡：打造輕卡質(zhì)量服務(wù)雙保險(xiǎn)

　　目前中國(guó)輕卡市場(chǎng)正在進(jìn)行大洗牌，中高端輕卡已成為未來市場(chǎng)的主流。各個(gè)汽車廠商都在摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這個(gè)前景廣闊的市場(chǎng)里分一杯羹。這其中氣勢(shì)最盛的要屬奇瑞汽車生產(chǎn)的開瑞綠卡，記者還在新聞部的時(shí)候就聽說了它的大名。

　　以質(zhì)量服務(wù)著稱的開瑞綠卡是否像官方說的那么真實(shí)，帶著這樣的疑問，記者前往廣州佛山找到了開瑞綠卡的用戶丁先生，為廣大用戶探訪實(shí)際中的開瑞綠卡。

開瑞綠卡

　　高效快速節(jié)油

　　記者趕到廣東佛山大雄電子電器有限公司，正趕上他們的午休時(shí)間，在找到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人丁先生后，他接受了記者的采訪。

　　從丁先生那了解到，公司主要從事家用電子電器的銷售配送，運(yùn)輸距離主要集中在佛山市內(nèi)，道路狀況良好，偶爾會(huì)到周邊的城市。一天的往返距離在170公里左右，由于貨物自重比較輕，每次載重在兩噸以下。由于之前的江淮輕卡已經(jīng)過了使用年限，決定購(gòu)入一輛新的輕卡進(jìn)行代替。

　　關(guān)于這次的購(gòu)車經(jīng)歷，丁先生說還是比較迅速的。決定換車之初，就去了當(dāng)?shù)氐纳逃密嚱?jīng)銷商。到了那，一眼就被開瑞綠卡的外觀吸引了，流線型的車身讓車整體看上去非常飽滿，帶來視覺上的沖擊感，在接受價(jià)格的情況下當(dāng)場(chǎng)就要求試駕。

　　“我是個(gè)比較追求速度的人，不管是轎車還是這種類型的卡車。在我試駕綠卡的時(shí)候，它的加速非?？?，讓我有種在開轎車的感覺，而且視野開闊，座椅也很舒服。它給我的感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期。了解到綠卡的相關(guān)服務(wù)，以及車輛的配置優(yōu)勢(shì)后，當(dāng)時(shí)我的心里就已經(jīng)打定主意要買它了”丁先生說。

　　對(duì)于市區(qū)的配送，時(shí)間的利用問題很重要。綠卡在這方面的優(yōu)勢(shì)較明顯，和之前的江淮輕卡相比，市內(nèi)配送干道車速能達(dá)到80公里/小時(shí)，綠卡能讓用戶在路上的時(shí)間減少20分鐘，同時(shí)每百公里耗油降低1升，很大程度上提高了工作人員的配送效率，以前一天出車兩次，現(xiàn)在能達(dá)到三次，一年能多增加幾萬的營(yíng)業(yè)收入。綠卡在營(yíng)收方面的能力得到了用戶的認(rèn)可。

　　服務(wù)用心，用戶放心

　　在記者的采訪過程中，刻意問到了綠卡的服務(wù)情況。對(duì)于一輛好車，質(zhì)量是根本，服務(wù)是保障。我們想從丁先生這了解到綠卡的真實(shí)服務(wù)水平。

　　根據(jù)丁先生給我們透漏的消息，從正式上路到現(xiàn)在，綠卡已經(jīng)跑了近8個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，車輛沒有出現(xiàn)大問題，發(fā)動(dòng)機(jī)性能穩(wěn)定，動(dòng)力強(qiáng)勁，油耗維持在9.5L左右；但還是出現(xiàn)了一點(diǎn)小問題。

　　“因?yàn)檫@個(gè)車子是用來賺錢的，平時(shí)保養(yǎng)維護(hù)的可能就比較少”。說到這，丁先生有點(diǎn)不好意思；“還有可能就是和車輛的調(diào)配有關(guān)系。”丁先生補(bǔ)充道。

　　綠卡在平時(shí)掛檔的時(shí)候2檔并不是很順暢；當(dāng)加速到80公里/小時(shí)，風(fēng)噪聲會(huì)比較大；而且在一次倒車過程中，發(fā)現(xiàn)顯示屏不顯示倒車距離。丁先生將這些零散的問題反饋到了綠卡售后服務(wù)部門，在接到反饋后，綠卡的售后工作人員反應(yīng)很迅速，隨即和他約定了車輛檢查維修時(shí)間。

　　丁先生到達(dá)服務(wù)站點(diǎn)后，售后人員安排他一起食用了工作餐，飯后沒來的及休息，就對(duì)綠卡的故障進(jìn)行一一排查。

　　關(guān)于倒車距離的問題，檢查后發(fā)現(xiàn)是倒車探頭暫時(shí)性故障，工作人員對(duì)探頭進(jìn)行檢修后，距離也能顯示正常。同時(shí)在和丁先生的交流過程中，售后人員發(fā)現(xiàn)他對(duì)車輛的使用習(xí)慣有很大的偏差，很多操作都會(huì)對(duì)車輛造成危害，關(guān)于換擋的問題，工作人員解釋由于大扭矩變速器轉(zhuǎn)動(dòng)質(zhì)量大，慣性大，換擋時(shí)候需要稍作停留。聽過工作人員的建議，發(fā)現(xiàn)問題能得到很好的解決。風(fēng)噪問題丁先生說工作人員測(cè)試后，排除了導(dǎo)流罩產(chǎn)生的可能，這個(gè)可能是和車輛的設(shè)計(jì)有關(guān)系。但終究問題不大，也就沒有深究。在臨走時(shí)，綠卡方面向丁先生培訓(xùn)了正確的駕車方法，囑咐他做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)，并贈(zèng)送了小禮物，這讓丁先生感覺非常的溫馨，由衷說出了“這樣的服務(wù)讓我很有信心”?？傮w來說，丁先生對(duì)綠卡的服務(wù)很贊賞，也讓記者對(duì)綠卡有了更深的認(rèn)識(shí)。

　　用戶認(rèn)可不是一蹴而就，堅(jiān)持質(zhì)量服務(wù)同在

　　這次對(duì)丁先生的采訪，我們了解開瑞綠卡得到用戶的認(rèn)可，靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。在這樣的前提下，進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，用戶也需要給予綠卡更多的時(shí)間和信任，在未來的產(chǎn)品中，相信綠卡會(huì)做的更好。