江淮商用車品牌力發(fā)展報告

　　時下，談產品則必論品牌，視品牌為發(fā)展圭臬，品牌似乎成了企業(yè)馳騁市場的"必殺技"。在商用車領域，品牌追求者同樣甚多，但在市場的"大浪淘沙"下，最終崛起的品牌卻并不多，原因很簡單，這些企業(yè)僅僅把"品牌"二字當做了名詞，而事實上，"品牌"應該先是動詞，而后慢慢積淀為名詞，當其真正演變?yōu)槊~時，必會令世界震撼。江淮商用車就將"品牌"演繹得淋漓盡致，贏得了強大影響力。

　　眾所周知，近年來中國商用車市場受經濟環(huán)境的影響出現了疲軟態(tài)勢，自主品牌也面臨著前所未有的困境。但俗話說："滄海橫流，方顯英雄本色"，市場越嚴峻，越能顯現一個品牌的實力。就在不少企業(yè)已亂了"陣腳"之時，江淮商用車卻優(yōu)雅地保持著多項全國紀錄：中高端輕卡市場保有量第一；輕卡再購率第一；輕卡出口量連續(xù)11年全國第一；6-9米客車專用底盤17年保持銷量第一，并成為唯一獲得中國質量最高榮譽的"全國質量獎"的自主汽車品牌。

　　一個個"第一"是對江淮商用車品牌的最大肯定，關鍵時刻更能反映出它的品牌實力和受歡迎程度。那么，究竟是什么鑄就了江淮的品牌影響力，又是什么支撐著它悄然改變了市場格局呢？

　　近20年，是江淮商用車業(yè)務快速推進的過程，也是品牌迅速崛起的過程。正是憑借"與時俱進的品質發(fā)展觀"，江淮商用車在技術研發(fā)、生產制造、客戶服務和品牌影響等各方面不斷實現超越，逐漸形成了強大的品牌力。換句話說，造就如今江淮商用車舞步依然優(yōu)美的深層次原因，是"自主研發(fā)力、品質競爭力、服務保障力"等多種智慧發(fā)展力量所集結綻放的強大魅力。

　　自主研發(fā)力是品牌力形成的靈魂

　　產品力既是營銷的原點，也是產品在市場風浪中屹立不倒的基石與靈魂。"沒有自主創(chuàng)新能力的汽車制造企業(yè)不是完整的，沒有設計能力的汽車工業(yè)不是完整的汽車工業(yè)。"踏實的江淮人一直深諳此道。也正因為如此，江淮商用車走上了一條堅持培育自主開發(fā)能力，打造民族品牌之路。

　　從初期的汽油發(fā)動機到微卡、輕卡、客車底盤和重卡全品類商用車；從第一代巢湖牌2.5噸輕卡到最先進的江淮帥鈴Ⅲ輕卡；從HFC6700客車專用底盤到囊括汽油、柴油、天然氣、純電動各種動力全系列客車專用底盤（覆蓋6-11米）；而后再到國內最輕巧的輕卡駕駛室翻轉機構、4DA1國四發(fā)動機、獨步天下的彎縱梁客車底盤等，江淮商用車始終堅持著自主研發(fā)。

　　功夫不負有心人。經過幾代人的努力，如今江淮商用車已建立起超過1500人的研發(fā)隊伍，綜合研發(fā)實力達到國際先進水平。其中，被列入國家、安徽省重點科技計劃44項，申請專利377項，國內領先或填補國內空白的產品技術39項，主持或參與編制國家標準10項。

　　此外，江淮商用車還擁有國際先進、國內一流的五層次產品研發(fā)體系--以合肥本部的國家級技術研發(fā)中心為核心，在意大利都靈和日本東京設立的海外研發(fā)設計中心為第二層，與同濟同捷、合肥工大、華中科大、天津大學等共建的國內產學研合作體為第三層，與意大利賓尼法利納、英國蓮花、韓國VENS、奧地利AVL、德國Hofer等國外優(yōu)秀的設計公司形成廣泛的設計聯(lián)盟為第四層，快速響應市場需求的商用車各技術部為第五層。各層次研發(fā)體系充分發(fā)揮各自優(yōu)勢、高效協(xié)作，確保江淮商用車既保持世界領先科技，同時完美兼顧技術實用性。

　　最新推出的江淮帥鈴Ⅲ，同樣是江淮商用車國際化研發(fā)體系最直接的成果體現?？胺Q全球輕卡領先科技代表之作的江淮帥鈴Ⅲ，融合了當今國際領先的設計理念和最先進的技術平臺，代表著國內輕卡的最高設計和制造水平，同時也是目前自主品牌中唯一能與五十鈴700P相提并論的車型。自其上市以來，便帶領江淮帥鈴高端輕卡銷量突飛猛進，2012年前8個月銷量超過15000臺，并批量出口國際市場，成為中國高端輕卡市場的新標桿。業(yè)內專家評價：江淮帥鈴Ⅲ的推出是國產輕卡新的里程碑，標志著中國輕卡科技達到國際領先水平。

　　值得一提的是，近年來，江淮商用車及時抓住市場需求，在鞏固寶斯通底盤在高端公、商務客車市場領先優(yōu)勢的同時，憑借強大的技術優(yōu)勢，不斷推出技術領先、實用可靠的安全校車底盤、天然氣客車底盤和純電動客車底盤，受到各個細分市場用戶的普遍歡迎。

　　至今，江淮商用車已走過了48年，經過幾代人的不懈努力，創(chuàng)造了累計產銷輕卡、重卡和客車底盤等各類商用車200多萬臺的業(yè)績。這是對我們之前工作的肯定。接下來，我們將繼續(xù)堅持致力于中國民族汽車工業(yè)的進步，立足自主創(chuàng)新，發(fā)展自主品牌，積極肩負責任思考轉型與深層次發(fā)展，整合全球資源，造江淮車，造中國車，以早日完成中國制造向中國品牌的過渡。[next]

　　品質競爭力是品牌力維系的核心

　　在市場競爭中，品質是質量、信譽、責任和文化的集合，其往往會直接確立企業(yè)在市場上的位置。因為卓越的品質，常常使產品的使用獲得超值和滿足的體驗，繼而將這種體驗傳遞給周圍的人一起分享，形成良好的口碑傳播，對產品的銷售和品牌形象的提升起著直接的推動作用。江淮商用車之所以能取得用戶信任、市場認可，原因就在于其一直將品質作為品牌價值的核心要素。

　　據介紹，江淮商用車擁有國際領先的沖壓、焊接、涂裝、總裝自動化生產線，各類生產設備5200余臺/套，包括亞洲最大的6000噸壓力機，尖端技術的瑞典ABB焊接機器人、德國數控加工中心等國際一流的裝備，制造工藝水平在中國商用車行業(yè)名列前茅。

　　在產品品質保障上，江淮商用車從質量意識、體系標準、方法工具三方面立體化打造質量控制體系，實現全過程質量管理。

　　首先，在全體員工思想上樹立"質量是企業(yè)生存之本"的核心價值觀，使"六榮六恥"的江淮汽車質量榮辱觀深入人心；

　　其次，通過GB/T19001、GJB9001A、TS16949和CCC等質量標準管理體系，完善各類管理和技術標準，形成獨具特色的"三標一體"管控體系，實施流程規(guī)范化管理、現場作業(yè)標準化，持續(xù)推進體系達標，優(yōu)化品質管理過程中的實施細節(jié)，形成了高水平的制造工藝保證能力；

　　再次，將雙達標、學習型實驗室、TQM、AUDIT評審、六西格瑪、SPC等工具方法，轉化為注重細節(jié)的管理和操作流程。

　　此外，江淮商用車還通過配套體系的貫標和同步研發(fā)，不斷提高配套件質量，進而將質量管理推廣到銷售、服務、備件供應等全價值鏈體系，形成了完整的質量管控循環(huán)。如今，江淮商用車產品"可靠性高、維修頻次低、殘值高"的品質形象已經深入人心，并且在國際市場上也贏得了一席之地。[next]

　　服務保障力是品牌力壯大的源泉

　　品牌形成容易但維持是個很艱難的過程。沒有很好的品牌關懷戰(zhàn)略，品牌是無法成長的，品牌力是不會強大的。商用車作為生產工具，服務保障力則成了產品品質的一種延伸，同時也是品牌力形成的重要環(huán)節(jié)。江淮商用車是業(yè)內第一家將服務網點廣泛下探到縣鄉(xiāng)的品牌，而且建立起了覆蓋全國的銷售、服務和備件網絡。

　　據了解，目前江淮商用車已建成100多家4S店，670家一級經銷商和800家二級經銷商、700多家服務與備件供應網點的服務網絡，建立起備件三級儲備制度，實現銷售、服務、備件"三網聯(lián)動"，從體系上保證了對客戶服務的高效響應。

　　走品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；?、信息化道路，是江淮商用車提高服務品質的重要一步。在此基礎上，江淮商用車推出了迷人服務、增值服務、4個24小時服務、主動服務、定制服務等一系列舉措，給用戶帶來了獨特的服務體驗。

　　以江淮輕卡的"迷人服務"為例，除了建立專屬客戶檔案，該服務還為進店用戶設立專屬服務區(qū)，實行一對一服務。不僅如此，江淮輕卡還為用戶提供包括免費洗車和免費調整在內的增值服務，以提高客戶滿意度。在每次服務后，用戶還會收到來自服務站、經銷商以及廠家的回訪，了解用戶的車輛維修情況和后期使用情況，并適時提醒用戶對車輛進行保養(yǎng)，使用戶感受到來自廠家的尊崇。

　　同時，為了避免良莠不齊的備件損害用戶利益，損壞品牌形象，江淮商用車大力整頓備件市場，加強對旗下服務網絡的備件管理，強調純正備件和服務備件達標，同時建立起以江淮商用車備件銷售服務公司、全國1200余家服務站、七大區(qū)備件經銷商為基礎的三級市場備件儲備體系，為快速、高效響應的服務體系提供了必要保障。該體系采用科學的資源調配方式，與整車生產線共享資源，全方位提供售前技術指導，售中資源保障，售后質量三包等服務支持，全面保障江淮商用車售后服務備件及時供應。

　　為了保證服務品質，江淮商用車還建立了一整套考核和抽檢制度，從服務形象到服務能力，對旗下4S店及服務站實行全面量化管理。

　　結語

　　商用車市場競爭風云變化，層出不窮的新車或是花樣多變的營銷手法，固然可以贏得一時的關注。然而，真正的制勝之道，需要深厚的口碑培育與扎實的品牌積淀。江淮商用車品牌力的形成與壯大絕非偶然，在多種智慧力量的推動下，它將以更專業(yè)的姿態(tài)向世界傳播中國商用車的聲音，譜寫出更輝煌的品牌傳奇。