專業(yè)便捷個性化服務(wù) 昆侖快換中心打造超凡體驗

　　昆侖潤滑油作為民族品牌的優(yōu)秀代表，一直堅持“以養(yǎng)代修”的理念，而為了廣大車主更好的“養(yǎng)車”，昆侖近些年來不斷拓展渠道縱深，將昆侖快速換油中心深入布局到商業(yè)中心及各大社區(qū)，為車主朋友們提供“專業(yè)、便捷、個性化”的服務(wù)。

　　專業(yè)可靠：全面、放心的超值體驗

　　來到昆侖快速換油中心，首先給人的感覺就是專業(yè)。

　　據(jù)北京晴波園昆侖快速換油店馬站長介紹，快速換油中心不僅可以完成日常保養(yǎng)、清洗等簡單維修工作，店內(nèi)主要的維修及服務(wù)項目有六大類：快速更換機油、更換濾清器及零部件、輪胎修補及更換、變速器等機件的免拆清洗、車蠟等汽車養(yǎng)護產(chǎn)品銷售。而作為增值服務(wù)，店內(nèi)的操作流程明確規(guī)定，在為客戶進行維修保養(yǎng)之前，必須按照規(guī)定進行剎車系統(tǒng)、照明、胎壓、各種潤滑油液、冷卻水、電瓶液等21項免費檢測。

　　中國石油潤滑油公司總經(jīng)理廖國勤女士如是說：“為客戶提供專業(yè)、可靠的售后服務(wù)是戰(zhàn)略，更是一種責任”。據(jù)了解，昆侖快速換油中心是中國石油潤滑油公司旗下的售后服務(wù)項目，它們的建筑設(shè)計及維修保養(yǎng)項目的設(shè)置，都是按照中國石油潤滑油公司制訂的統(tǒng)一標準完成。在品牌知名度及維修專業(yè)性上，較之于路邊維修廠有著絕對優(yōu)勢，而在維修費用及便捷程度上又優(yōu)于4S店。

　　便捷高效：快速、節(jié)時的輕松體驗

　　快速換油中心的一大核心特點就是“快”。

　　昆侖快速換油中心的選址第一標準既是“就近服務(wù)原則”，分散、深入的布局使無論繁華的商業(yè)地段，還是人流密集的大型社區(qū)都能找到快速換油中心的存在。

　　據(jù)馬站長介紹，昆侖快速換油中心沒有4S店的繁瑣流程，無需預(yù)約，也不像路邊維修店那樣配件來源混雜。更重要的是，從車輛檢查到服務(wù)完成，整個流程一般僅在30分鐘左右，相比于4S店所用的1~2個小時，車主們不用耗費過多的耐心等待，也不用應(yīng)對復(fù)雜流程所帶來的煩惱，抽空就可以到就近的快速換油中心進行換油或者其他保養(yǎng)服務(wù)，整個過程短暫、輕松，這也使昆侖快速換油中心具備了“容易找、流程少、服務(wù)好”的先天優(yōu)勢。

　　個性化服務(wù)：點對點服務(wù)的專屬體驗

　　在采訪中記者還了解到，針對不同客戶的需求，昆侖快速換油中心會為客戶提供點對點的個性化服務(wù)，而這樣深入、延續(xù)性強的服務(wù)，也使很多車主成為了昆侖換油中心的忠實客戶。

　　“店內(nèi)設(shè)立了專門的客服代表，負責與客戶協(xié)商維修項目、時間、價格，并負責客戶的維修檔案管理”。據(jù)馬站長介紹，昆侖快速換油中心不但會為每個客戶建立專門的保養(yǎng)檔案，還會為每一位客戶提供固定的服務(wù)顧問，這樣就避免了因為不熟悉汽車的情況和保養(yǎng)周期提供不當或重復(fù)的服務(wù)，為客戶帶來不必要的經(jīng)濟損失。

　　在未來，昆侖不但會利用更多的渠道與方式將“專業(yè)、便捷、個性化”的服務(wù)踐行下去，還將會從廣大車主朋友們的需求出發(fā)，打造更多的增值服務(wù)為車主朋友們提供超凡的消費體驗。