陜汽重卡《服務公約》 鑄就世界一流的貼心服務品牌

　　2011年7月1日，陜汽攜手黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員濰柴動力、法士特齒輪發(fā)布《服務公約》，力求通過創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務網(wǎng)絡，鑄就陜汽世界一流的貼心服務品牌。
　　
　　《服務公約》從八個方面解讀了陜汽在服務上所要達到的目標，具體為：
　　集中產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務模式，搭建中國最為領先的服務平臺；
　　關注用戶需求，優(yōu)化服務網(wǎng)絡，構建中國覆蓋最廣的服務網(wǎng)絡；
　　把握市場脈搏，促進服務轉型，鑄造中國最為滿意的服務品質；
　　發(fā)揮鏈合作用，縮短響應時間，構筑中國最為高效的服務體系；
　　整合技術優(yōu)勢，培養(yǎng)服務人才，鍛造中國最佳的技術服務隊伍；
　　充分換位思考，實施個性服務，打造中國最人性化的服務理念；
　　實施科學管理，強化服務質量，推進中國領先的終端服務模式；
　　堅持領先理念，共贏共榮發(fā)展，鑄就世界一流的貼心服務品牌。

　　2011年上半年，國內(nèi)汽車行業(yè)回歸常態(tài)運行，有專家預測，2011年下半年將不會出現(xiàn)大幅的增長態(tài)勢。在這種環(huán)境下，陜汽科學應對，與合作伙伴建立了互利共贏的戰(zhàn)略關系，在精進中創(chuàng)新價值，實現(xiàn)了與用戶的共同發(fā)展。今年上半年，陜汽實現(xiàn)訂單7萬輛，自卸車銷量增長率行業(yè)第一，天然氣保持領導者地位，市場份額增長率第一的業(yè)績。其中，德龍F3000重卡銷量猛增，占比已超過60%。與此同時，針對日益變化的市場，陜汽適時進行服務品牌的革新，促進服務政策、配件政策和服務管理的快速提升，使之與陜汽快速增長的市場相匹配，打造一流的服務品牌。值得一提的是，不久前，陜汽“貼心服務”榮獲重卡行業(yè)首個“中國馳名商標”。

　　在陜汽“十二五” 規(guī)劃中，陜汽強調了服務型制造轉型的重大意義，凸顯了陜汽在服務理念上的重視程度，并把這一服務理念提升到了企業(yè)戰(zhàn)略層面。

　　陜汽認為，為用戶提供一流的重載移動服務解決方案，為用戶創(chuàng)造最大價值，讓客戶無障礙地享用重載移動服務，是企業(yè)的責任與使命。陜汽不僅要從制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉型，以服務創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而且還要通過一種全程滿意的服務贏領市場，而這種服務是站立在對方角度上思考的，包括了企業(yè)內(nèi)部的相互服務，企業(yè)對客戶的服務等等。

　　2011年，陜汽服務在服務政策、配件政策和服務管理提升三個方面重拳出擊。

　　服務政策方面，陜汽提高服務人員的待遇，規(guī)范服務標準，便于操作，使管理更細、考核更嚴；在配件政策方面，制定更加靈活，便于操作并符合陜汽的需求，進一步完善配件政策，針對性和區(qū)域性更強；

　　服務管理提升方面，陜汽實行動態(tài)管理，等級劃分，重新設置動態(tài)管理，進行不同層級不同管理。這樣，使配件服務政策環(huán)環(huán)相扣，有機結合，管理更加清晰，業(yè)務更加規(guī)范。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，商用車領域的競爭將更多地體現(xiàn)在服務品牌的競爭上，從長遠來看，服務領域的競爭是市場發(fā)展的必然結果，陜汽也正是通過自身努力，踐行他們對用戶的各項承諾，樹立中國領先的產(chǎn)品及服務品牌形象。