陜汽服務(wù)從倒后鏡做起

　　“師傅，你的倒后鏡歪了，趕緊把它扶正吧。”侯師傅說(shuō)。

　　“沒(méi)關(guān)系的”司機(jī)師傅看了看表，又看了看天氣，天色已晚，司機(jī)師傅趕著上路。

　　侯師傅沒(méi)有再打擾司機(jī)，自己迅速地爬上車(chē)為用戶調(diào)整并擦拭好倒后鏡。

　　“晚上山路不好走，又剛下過(guò)雨，這東西雖小，但關(guān)系到行車(chē)安全。”侯師傅強(qiáng)調(diào)。

　　“好兄弟，下次來(lái)了還找你。”司機(jī)師傅感動(dòng)不已。

　　這是5月5日晚，臨汾市圣運(yùn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司的侯師傅維修陜汽卡車(chē)的一幕。這一幕正好被該服務(wù)站信息員景曉紅用相機(jī)記錄了下來(lái)。

臨汾市圣運(yùn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司的侯師傅維修陜汽卡車(chē)

　　服務(wù)到底為了什么?怎樣做服務(wù)才能讓客戶滿意?臨汾市圣運(yùn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司的陜汽服務(wù)人員為此做了最佳注解。在他們眼中，服務(wù)也許就是從一個(gè)看似不起眼的倒后鏡開(kāi)始的。盡管在很多司機(jī)的眼中，這些不過(guò)是些“細(xì)枝末節(jié)”，但在像侯師傅這樣的陜汽服務(wù)人員眼中，只要關(guān)系到用戶的切身利益，再小的細(xì)節(jié)也值得注意。該服務(wù)站售后信息員景曉紅的話來(lái)說(shuō)：“我們做服務(wù)的不僅僅是為了幫助用戶解決眼前的問(wèn)題，而是要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)，減少卡車(chē)的維修次數(shù)，讓用戶覺(jué)得我們陜汽的服務(wù)就是與眾不同。”

　　景曉紅告訴記者，其實(shí)倒后鏡歪了要在平時(shí)可能也沒(méi)有多大的問(wèn)題，但是那天剛剛下過(guò)雨，我們這邊的山路又很陡，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。要是換了其他人，也許注意不到倒后鏡這樣的細(xì)節(jié)，但侯師傅在卡車(chē)維修行業(yè)做得久了，經(jīng)驗(yàn)豐富，人又穩(wěn)重細(xì)心。很多司機(jī)師傅都因?yàn)楹顜煾档募?xì)心服務(wù)而成為了侯師傅的好朋友。

　　類(lèi)似倒后鏡這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)還有很多。

　　在臨汾市圣運(yùn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司陜汽服務(wù)站，記者發(fā)現(xiàn)這里的電工師傅在維修的時(shí)候要比其他服務(wù)站的人員多一個(gè)步驟，就是用黑色膠布幫用戶把電線分門(mén)別類(lèi)地整理好。盡管這個(gè)步驟在外人看來(lái)是“多此一舉”，但在他們看來(lái)卻可以在關(guān)鍵時(shí)候幫助用戶節(jié)省維修時(shí)間。“分好類(lèi)之后，看上去更美觀，一旦要找哪根線的時(shí)候也更快一些。”電工師傅這樣向我們解釋。“其實(shí)，像扶正倒后鏡，整理電線，幫用戶檢查是否有其他小毛病都是幾分鐘就能搞定的小事情，但就是這幾分鐘就能搞定的小事情卻能幫助用戶節(jié)省很多時(shí)間和精力。對(duì)于卡車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)，時(shí)間真的意味著金錢(qián)。”景曉紅說(shuō)，“有的用戶剛買(mǎi)了車(chē)，對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)不太了解，經(jīng)常一點(diǎn)小問(wèn)題就不敢出車(chē)，結(jié)果耽誤了時(shí)間，造成了經(jīng)濟(jì)損失。”為了幫助用戶減少維修次數(shù)，這里的服務(wù)人員會(huì)在每次維修后為卡車(chē)做簡(jiǎn)單的“全身檢查”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患的小問(wèn)題，省得用戶在出現(xiàn)問(wèn)題后再耽誤時(shí)間來(lái)維修。這種將問(wèn)題消滅在“萌芽狀態(tài)”的做法，為其贏得了很好的口碑。

　　在這里，陜汽服務(wù)人員用細(xì)心、貼心傳遞著陜汽的服務(wù)理念，這些細(xì)節(jié)為用戶帶來(lái)的不僅僅是便捷，還有感動(dòng)。