高品質、優(yōu)服務造就陜汽銷量王

　　2011年，國家固定投資總體額度較2010年有所下降，重卡市場發(fā)展略顯緩慢。四月初，各企業(yè)一季度產銷數據在一片忐忑中不慌不忙地出爐了。令人感到驚喜的是，陜汽交出了一季度銷量突破三萬輛的漂亮答卷，成績甚至可以與第一軍團的競爭對手相媲美。就在前不久，陜汽又發(fā)出喜報：截至2011年4月26日，陜汽國內民品訂單總數突破5萬輛，單日訂單最高突破1500輛，增長率居于行業(yè)領先地位。我們不僅要探究，究竟是什么原因使得陜汽的產品如此熱銷呢?

　　高品質締造高銷量

　　在采訪中，卡車網記者發(fā)現陜汽之所以能銷量節(jié)節(jié)高升，陜汽德龍F3000可謂功不可沒。

陜汽2011“馳久版”德龍F3000超強版6x4牽引車

　　為了進一步滿足消費者的需求，陜汽對F3000進行了升級和完善，2011款馳久版陜汽德龍F3000 K12重卡被冠以歐洲黃金排量和陸地運輸之王的殊榮，具有動力足、油耗低、高可靠、低噪音等優(yōu)勢。據了解，陜汽德龍F3000 K12發(fā)動機具有大扭矩、四氣門設計，排量達12L，扭矩提高了20%，大扭矩輸出范圍更寬，最大扭矩可達2110N•m，整車動力性很強，起步加速性能突出，最大動力可達460馬力，是中國高速公路大馬力和多軸化運輸的最適合產品。

　　這一點，恐怕沒有人比卡車司機體會更深了。遼寧省大連市地鐵施工隊的夏召征隊長是陜汽F3000的資深用戶。夏隊長每天帶領車隊往返于地鐵、高鐵與砂石廠之間，負責把建筑材料拉到施工現場，再把建筑垃圾拉出來處理，陪伴他們每天奔波的，正是60臺陜汽F3000。夏隊長告訴記者，隊里換了陜汽的車后，明顯感覺發(fā)動機十分有勁。團隊作業(yè)時，經常是開著陜汽的司機把同伴遠遠甩在身后。“開德龍很有面子啊，發(fā)動機真不錯，動力十足，跑在車隊前面感覺威風極了!”夏隊長自豪地對記者說，對陜汽的贊譽之情溢于言表。

　　優(yōu)質服務做后盾

　　其實，再優(yōu)秀的產品也無法保證永遠正常運作，是機器就總有出故障的時候。因此，企業(yè)的售后服務是否完備就顯得至關重要，這也是為什么如今消費者越來越看重商家的售后服務。更多時候，企業(yè)應該不只把用戶當做客人、當做上帝，而是要當做朋友甚至是親人來維護。

　　在“關愛卡車司機”這方面，陜汽可以說是做的最早，做的最好的。除了之前打造的“貼心服務”、“大S服務”之外，陜汽在2011年初又推出了“春季服務月”活動。據了解，此次“春季服務月”活動，陜汽特別針對不同用戶制定了詳細的服務調研計劃和禮遇答謝形式，陜汽領導及工作組深入一線，走訪并了解用戶需求，解決實際問題，為提高服務水平，落實服務承諾創(chuàng)造最佳服務平臺，專門為不同用戶贈送陜汽重卡配件禮金卡、司機專用工服2 套等超值禮品，讓用戶真實感受到陜汽的貼心式服務。

陜汽“春季服務月”活動

　　山東省聊城金羊重型卡車銷售服務有限公司的李慶利經理告訴記者，在他的很多回頭客當中，除了看重陜汽產品安全可靠外，很大一部分因素是因為陜汽貼心、細致的售后服務。前不久陜汽聯合卡車網發(fā)起的“服務給力2011 一切為了您—陜汽重卡用戶關愛大型貼心服務掠影圖片故事展活動”，給我們帶來許多陜汽服務人員為用戶全心服務的感人故事。陜汽與終端用戶之間，慢慢的，就真的成為了朋友。

　　謹慎營銷保銷量

　　除了出色的產品品質、優(yōu)質的售后服務，謹慎的營銷策略也是陜汽逆境中取勝的一大因素。陜汽集團總經理袁宏明告訴記者，為了使銷售網絡的質量有所提升，陜汽在2011年新增了100余家優(yōu)秀的經銷商，廣鋪銷售網絡，同時也淘汰了一些缺乏競爭力的經銷商。

　　另據袁總介紹，陜汽庫存量合理，在排產訂單時非常謹慎。目前陜汽有超過2萬輛的車并未排產，就是考慮到今年重卡市場存在風險，袁總說，“今年，我們在排產和發(fā)車方面還都是比較謹慎的。一般，經銷商下訂單，每個車要交2萬元的定金我們才會排產。如果經銷商有超過10輛的已經排產的車輛還沒有付款提走的話，那么再下訂單我們也不會排產。”

　　對于市場的精準分析使得陜汽在預排車輛時能做到有的放矢，既能保證快速滿足市場需求，又大大減少了工人們的加班強度，起到了比較好的效果。2010年底陜汽預排了1.5萬輛重卡，今年已經消化了9000多輛，預排車型準確率達到了90%。

　　袁總說，2011年底希望陜汽的市場份額能提升三個百分點。我們相信，真誠的陜汽憑著自身優(yōu)質的產品、完美的售后服務以及有效的營銷策略能夠達成所愿，也許，會給我們另外一個驚喜。