重卡三包期外歐曼先行 將服務(wù)進行到底

　

　　在這樣的市場環(huán)境下，出了三包期外的用戶主要以路邊店維修為主，而路邊店缺乏專業(yè)設(shè)備，維修人員缺乏專業(yè)培訓，憑經(jīng)驗維修，所有使用的配件大都為假冒偽劣產(chǎn)品，經(jīng)常是故障越修越多，小毛病修成大問題，車輛經(jīng)常帶著安全隱患上路，給財產(chǎn)和生命安全帶來威脅，而路邊店缺乏誠信，“挨宰”成了用戶修車的家常便飯，三包期外服務(wù)質(zhì)量令人堪憂。

　　2011年1月9日，歐曼率先推出終身服務(wù)標準“5T”，涉及“全過程、全周期、全方位、全統(tǒng)一、全滿意”五個方面，首次將售后服務(wù)從三包期內(nèi)延伸到終身服務(wù)，開創(chuàng)了中國重卡行業(yè)與世界級重卡服務(wù)接軌的先河。劃時代地提出將重卡服務(wù)從三包服務(wù)延伸到終身服務(wù)，一改三包期后重卡產(chǎn)品得不到正規(guī)服務(wù)的現(xiàn)象。真正做到想用戶所想，使用戶以最快捷、最省心的方式感受到歐曼服務(wù)品質(zhì)的提升。服務(wù)新標準的實施將會讓更多的司機告別小修理廠，選擇在正規(guī)服務(wù)站進行維修保養(yǎng)，從只能在三包期接受到廠家的關(guān)懷，到終身接受廠家人車全面關(guān)懷。

　　歐曼重卡在5T標準的指導(dǎo)下，推出了10項具體服務(wù)舉措。1、專業(yè)銷售——歐曼對商品車質(zhì)量檢驗嚴格把關(guān)，把零瑕疵的產(chǎn)品交付給用戶，同時認真研究用戶需求，把最適合工況的產(chǎn)品推薦給用戶;2、用戶培訓——給用戶講解車輛的配置特點和性能以及維護保養(yǎng)的注意事項，幫助用戶更好的使用歐曼卡車，降低故障，實現(xiàn)高效運營，并節(jié)約成本;3、服務(wù)網(wǎng)點——歐曼在全國建設(shè)覆蓋到縣和礦區(qū)的1300家功能健全的服務(wù)網(wǎng)點，終身給用戶提供規(guī)范、經(jīng)濟的一站式服務(wù);4、保修政策——給用戶提供行業(yè)內(nèi)最長的整車保用期限和最長久配件保用期限;5、維修質(zhì)量——終身提供專業(yè)的維修服務(wù)，一般故障24小時內(nèi)排除，疑難故障48小時內(nèi)解決，特殊故障72小時內(nèi)解決，且經(jīng)久耐用;6、配件供應(yīng)——終身準確提供標識清晰經(jīng)濟耐用的原廠配件，東部區(qū)域24小時內(nèi)供應(yīng)到位，中部區(qū)域48小時內(nèi)供應(yīng)到位，西部區(qū)域72小時內(nèi)供應(yīng)到位;7、技術(shù)咨詢——建立呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)咨旬平臺，對用戶在使用車輛過程中的疑問和發(fā)現(xiàn)的異常情況進行解答，指導(dǎo)用戶正確使用車輛，減少故障，提高效率，降低成本;8、緊急救援——終身無條件提供24小時職守服務(wù)，東部區(qū)域1小時內(nèi)到達，偏遠區(qū)域4小時內(nèi)到達;9、投訴處理 ——用戶只需一個電話，處理全過程由我們負責，在24小時內(nèi)給用戶滿意的答復(fù);10、超值服務(wù)——向保修期外用戶提供免工時費的維修服務(wù)，購買配件8折優(yōu)惠，轄區(qū)內(nèi)免費拖車。保修期外服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)、操作規(guī)范、實用經(jīng)濟、價格透明。向用戶提供整車精整、功能恢復(fù)、二手車置換和保險理賠等全面的人車關(guān)懷超值服務(wù)，通過對人與車的超值關(guān)懷，使用戶用的舒心，實現(xiàn)車輛價值最大化。

　　據(jù)福田歐曼品牌總經(jīng)理吳越俊介紹，“標準化”將成為今后歐曼品牌提高服務(wù)質(zhì)量的“加速器”。歐曼將運用標準化的原則和方法開展對用戶的有效服務(wù)，以達到服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而以更高的服務(wù)水準實現(xiàn)用戶滿意。此次歐曼在國內(nèi)首次推出的“5T”新標準， 完全參照世界重卡售后服務(wù)的制高點——歐洲重卡服務(wù)標準制定，歐曼“終身服務(wù)”新標準最大化考慮用戶的現(xiàn)實需求，以比肩歐洲的人性化服務(wù)理念，從用戶需求細節(jié)考慮，經(jīng)過專業(yè)培訓的服務(wù)人員應(yīng)用專業(yè)級的標準服務(wù)設(shè)備，引入更快捷的服務(wù)流程，為用戶提供世界級的標準化服務(wù)。