上柴動(dòng)力售后服務(wù)組合拳為“用戶滿意度”提升打好基礎(chǔ)

　　上柴公司營(yíng)銷服務(wù)部的業(yè)務(wù)骨干們紛紛奔赴全國(guó)各地，組織各區(qū)域的核心骨干服務(wù)商召開“2010年服務(wù)政策宣講培訓(xùn)交流會(huì)”，同時(shí)與華菱汽車、徐工汽車的聯(lián)合用戶服務(wù)走訪關(guān)懷活動(dòng)也在3月份全面展開。

　　服務(wù)政策宣講培訓(xùn)交流會(huì)把公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、服務(wù)政策調(diào)整、配件政策調(diào)整、培訓(xùn)制度等方面的新政策和新規(guī)定傳遞給了每一個(gè)核心骨干服務(wù)商的主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)公司以委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的、對(duì)服務(wù)質(zhì)量公正客觀的調(diào)研結(jié)果（KPI分?jǐn)?shù)）與費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)結(jié)合掛鉤的考核要求，讓每一位服務(wù)商看到了上柴動(dòng)力在2010年確?？蛻魸M意度提升的決心。雖然幾乎在每一個(gè)分會(huì)場(chǎng)，與會(huì)人員都對(duì)“及時(shí)到位率”、“24小時(shí)修復(fù)率”、“72小時(shí)修復(fù)率”“重復(fù)報(bào)修率”、“滿意度分值”等考核指標(biāo)展開了激烈的討論，但是最終所有服務(wù)商都認(rèn)同“第三方KPI考核法”是科學(xué)的、公正的、能夠促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的方法。

　　相對(duì)于快捷專業(yè)地解決故障，事先的真情關(guān)愛更能溫暖用戶的心。在3.15期間，在夏季高溫故障爆發(fā)之前，上柴動(dòng)力營(yíng)銷公司服務(wù)部與卡車部聯(lián)合徐工汽車與華菱汽車開展的給用戶免費(fèi)更換冷卻液的新春關(guān)愛活動(dòng)，將會(huì)讓主機(jī)廠辦事處、主機(jī)銷售商、終端用戶均能切實(shí)地感知到上柴公司 “易+人”服務(wù)理念的精髓。

　　上柴公司從被動(dòng)的服務(wù)客戶到主動(dòng)的關(guān)愛客戶，公司服務(wù)組合拳應(yīng)時(shí)應(yīng)勢(shì)而擊，架勢(shì)分明，套路清晰，目前市場(chǎng)反映良好。