“古代劍客們在與對手狹路相逢時，無論對手有多么強大，就算對方是天下第一劍客，也要亮出自己的寶劍。即使倒在對手的劍下也雖敗猶榮，這就是“亮劍”精神。劍鋒所指，所向披靡�！痹谄囆袠I(yè)競爭愈演愈烈的今天，車市早已由過去簡單的賣方市場演變成為消費者自由選擇的買方市場，汽車品牌也從過去的一兩家獨霸天下變成今天國際、國內眾多品牌群雄割據(jù)的“春秋戰(zhàn)國”。面對如此情形，眾多汽車廠商都紛紛亮出自己的“寶劍”，以此來維護自身的品牌形象，在銷售市場中占據(jù)一席之地。
“目前市場經濟從某種程度上來說就是服務經濟。而市場競爭實際上已經由產品質量競爭逐步轉向服務競爭�！边@是華菱董事長劉漢如的一句話。作為中國自主品牌中商用車領域的后起之秀，華菱重卡在強手如林的汽車銷售市場中，依靠自身產品品質的不斷改進和服務質量的提升來增強企業(yè)的品牌形象，以無人能敵的卓越服務“亮劍”國內、國際市場。
華菱是這么說的，也是這么做的。2004年，“華菱110”服務品牌的推出，將快捷、細致和周到的理念深入人心。同時，華菱還在各地區(qū)開設服務站，由華菱公司總部直接派出服務人員進行服務，形成了由技術服務總部直派服務隊伍、地區(qū)辦事處和地方特約服務站所構成的獨具特色的三級服務網(wǎng)絡體系。到目前為止，華菱已經構建成一個由技術服務總部，50個駐外服務辦事處，380余名一線服務人員，450余家特約服務站組成的售后服務體系，基本滿足了華菱汽車全國用戶的緊急救援、正常的維修保養(yǎng)和技術服務，并在用戶中樹立了華菱“親情”服務的品牌形象。
金杯銀杯不如用戶的口碑。華菱汽車嚴格遵循“質量第一、用戶第一、信譽第一”的服務宗旨并對全國用戶鄭重推出“首次批量購車用戶安排專人駐點服務一個月”、“對華菱汽車提供終身技術服務”、“為用戶開通24小時800服務熱線”、“接到用戶的求助信息后內地省份24小時內、邊遠省份72小時內到位服務”等十項服務承諾。一位廣東用戶在使用華菱重卡后頗有感觸地說：“華菱在這么短的時間內不但造出了中國最好的重卡還把服務做的這么好，很不簡單吶�！钡拇_，“賣重卡就是賣服務”，這也是華菱營銷人員經常掛在口頭上的一句話。對于客戶和經銷商來說，重型汽車作為商用車型中較龐大的商品，又用戶賴以掙錢的重要工具，如果得不到及時有效的維修保養(yǎng)，就難以保證正常的運營運輸，直接地影響了用戶的利益。
隨著市場環(huán)境的競爭加劇，眾多外國汽車品牌紛紛涌進國內市場，瘋狂蠶食著國內汽車廠商早已不多的市場分額。這時，就需要我們的汽車企業(yè)拿出一種“亮劍”精神。像華菱汽車一樣，敢于質疑，敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，敢于亮劍！在持之以恒地保證產品質量的同時，不斷通過創(chuàng)新來提升服務品質。
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